SmartChat 必答智能客服

必答智能客服（英文名称SmartChat）位于美国佛罗里达州棕榈滩地区，专注于为全球中小型企业以及跨境电商打造基于人工智能的专业机器人客服。

客服平台以客户关系管理（CRM）为核心概念，帮助企业维护紧密牢固的客户关系，促进企业与客户高效良性互动，提升品牌声誉，产品销售和新品设计研发。必答智能客服将全球所有销售渠道的客户集成到一个平台管理，实现了客服与营销一体化。更重要的是，客服管理独立于亚马逊等电商平台，可以自主引流到任何网站而不受限制，无需支付站外引流的广告费用，使卖家将客户资源真正掌握在自己手里。

什么是聊天机器人？

聊天机器人（英文chatbot）是一种可以自动回复信息的软件。基于人工智能的聊天机器人可以理解用户提出的问题并提供答案。聊天机器人的秒回能力让用户无需再等待几十分钟来接通客服热线。

机器人客服平台主要功能

24小时全天候在线，覆盖全球主流语言，可同时与多人对话，人机客服自由切换，企业网站向导，购物助手，站外引流，新品上市推广，折扣和促销，使用和安装指导，常见问题答疑，以及收集，管理和分析客户信息。智能机器人客服充分解决了以下几个问题：由时差导致的客服回复速度慢，由语言造成的沟通效率低，常见问题自动回复以节省时间，抓住回头客实现重复销售，多渠道客户统一高效管理等。

Facebook Messenger聊天机器人

目前免费订制推广的是Facebook Messenger聊天机器人，订制完成后，机器人会集成到卖家Facebook主页上。机器人会通过Facebook Messenger与到访者进行聊天和回答问题。同时，卖家会进驻客服平台在后端对聊天进行监控和管理。客服平台的具体功能，到时候我们逐个详细介绍。客服平台会生成Facebook Messenger的QR code 图片（类似微信），卖家可以将图片放在listing的图片栏里，方便买家直接扫码联系。如果卖家有自己的Shopify或者官网，聊天机器人也可以集成到官网上，会在网站右下角显示Facebook Messenger的图标，聊天机器人可以24小时全天候接待访问者。所有扫码或者聊天的买家信息都会存入客服平台, 卖家可在客服平台管理客户资源。