亚马逊回应欺诈退货：绝不容忍这一现象
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2024-04-12 18:20
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商家遭遇诈骗退货
其实亚马逊的退货政策一直备受吐槽，利用退货漏洞来进行诈骗的案例更是层出不穷。
近日，有外媒报道，亚马逊许多卖家都因为欺诈退货深受其扰，欺诈退货也成为了亚马逊与卖家关系中的一个痛点。同时，美国联邦贸易委员会(FTC)正在对这家零售巨头提起诉讼的主题。
欺诈退货 图源：Pymnts
亚马逊的退货政策被一些不良买家利用，进行欺诈行为。
欺诈案例
例如，芭芭拉·博申 (Barbara Boschen) 销售家居用品，但已拿回电视有线电视盒和用过的肥皂。
“我承认退货是做生意的一部分，但我认为我们不应该对那些认为自己在亚马逊上获得退货的人负责，而这确实是我们，”博申说。
然而，一些卖家表示，在很多情况下提出零售盗窃索赔并不值得。这些索赔可能需要数周时间才能处理，并且商家可能无法收回相关商品的全部费用。
正如之前所指出的， 退货欺诈已经变得非常普遍，以至于欺诈团伙已经开始在社交媒体平台上宣传他们的服务。欺诈行为可以有多种形式，例如退回从商店偷窃的产品，或退回一件已经穿过的衣服。
卖家求助贴 图源：亚马逊
可以看得出，再不加以制止，这场风波将如暴风雪搬越滚越大，一发不可收拾。对此，亚马逊发言人告诉《华尔街日报》，公司“绝不容忍欺诈性退货”，亚马逊在发现和防止欺诈方面投入了大量资金，包括雇用专注于该问题的团队，并为卖家提供资源来报告滥用行为和获得退款。
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卖家如何面对
之前亚马逊还曾关闭一些卖家账户，原因是怀疑这些卖家销售假冒商品。尽管卖家提供了证据证明商品的真实性，亚马逊仍然要求提供更多的资料。对于这些卖家来说，这是一个非常棘手的问题，因为他们必须证明自己的清白，同时还要应对可能的法律诉讼。
退货诈骗 图源：华尔街日报
为此，买家应如何减少或尽量避免这一情况的发生：
做记号
可以在产品的外包装上做些特有标识，可以防止恶意买家“偷梁换柱”称产品为假货。
防拆标签：使用易损坏或一次性防拆标签。如果标签被破坏或缺失，这可能表明商品已经被打开或使用过。
序列号或二维码：在每件商品上贴上唯一的序列号或二维码。买家在收到商品时可以验证这些信息，确保他们收到的是正品。退货时，卖家可以检查序列号或二维码是否与售出商品相符
商品打包的检查和记录
商品发出前的检查和记录是防止欺诈退货的重要步骤。商品发出前做好检查，最好是打包时拍视频、拍照等保存作为记录并实时跟踪物流信息。
寻求亚马逊官方
遇到恶意退货的买家要求补偿的话，保留相关证据（保留与买家沟通的所有记录，包括邮件、聊天记录、退货请求和任何相关的照片或视频证据。）确保这些证据清晰显示了商品的原始状态和买家的退货理由。
并将证据提交亚马逊处理，如果对方谎称商品无法使用，就让其提供证明，并与亚马逊联系。
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