【亚马逊】如何移除差评，破解亚马逊卖家最头疼的困境

亚马逊卖家都怕差评，太多差评会使产品销量下降，辛苦打造的产品排名可能付之东流。虽然卖家伙伴很难控制买家的评价，但一旦遇上，我们要想各种方法应对好。

之所以差评要应对好，是因为它对产品可怕的坏影响。买家购买，会参考产品评分，也会利用差评找出其存在的问题，不管我们在亚马逊上表现有多好，若不及时处理差评，一定会影响潜在买家的转化。

一般来说，我们可用三种方法来移除差评：

1) 联系官方客服，由他们来删除；

2) 与买家协商，让其主动改评价；

3) 产品的拆分与合并

具体来说：

联系官方客服，由他们来删除：

真实的买家评价，平台不会出手。考虑到实际情况里，部分卖家因嫉妒或故意打压同行，恶意借用买家号给特定同行以虚假差评降低对方产品的排名。若此事发生在我们身上，我们可将差评内容和相关帐号发给官方客服，且留下详细的信息，说明为什么差评应被删除的理由，当然如若手上有确凿证据，一定要提供。

与买家协商，让其主动改评价；

相较于第一种方法，这种方法更有效些。但卖家需明白：亚马逊很清楚的写明卖家可联系买家的情形，我们一定不要用奖励的方式说服买家删除差评，这会让平台认为你正通过贿赂的手段影响买家行为，一旦被这样判定，卖家就危险了。

在与他们协商时，我们的态度要诚恳、热情、有礼貌 。当然，如若买家不愿删除或修改，我们不能勉强，换个角度看，对方所提建议有可能是我们没做到位的，努力改善提升就好了。

产品的拆分与合并：

认真想想，产品得到差评除了我们自身没做好，引起买家不满意，和受恶意打压得到的以外，还有些是因为被跟卖导致。为减少这种情况，我们需要被差评的子SKU分出去。具体这样做：先找出被差评的子SKU,而后把父SKU给删掉，此时所有子SKU都独立出来，我们就可以将想保留的SKU合并在新的父SKU旗下，从而形成全新的变体。

以上3种方法我们可合理的利用起来。但作为卖家，我们仍应静心思考下：当遇到差评了，其背后透露出我们在运营过程中，产品亦或其它方面有哪些问题。冷静待之，认真改之，时时总结之。日常运营中，对差评的管理我们要重视，及时解决不时出现的差评或其它方面存在的问题。底层做好了，向上迈进时才会更轻松，也更容易达到目标。