【海狮俱乐部】抓订单小偷的正确姿势
上周，环金科技的总经理蒋凌辉围绕主题“电商发展趋势，IT安全，小组制”展开了分享。
本次参与的嘉宾有海贸会创始人刘智勇、深圳环金科技 总经理 蒋凌辉、深圳万百万科技 副总经理 李湘平、蚁爬蛇供应链服务 总经理 万德龙、速送达货运 总经理 黄小兴、深圳市易宏科技 总经理 张启权、广州市趣骑服饰 总经理 安小攀 、深圳市浩方电商 业务总监 孙超峰、深圳市前海帕拓逊 原品牌销售经理 林少勇，大家一起聆听并讨论了关于公司高速发展期间的经验的话题。
发展趋势
2005年，那时候淘宝刚成立一年，整个中国的跨境电商都是香港的公司在做，听好友说，每天在平台放MP3，第二天就能卖出去，引起我的兴趣，然后我开始研究，注册香港账户，开始从eBay平台做，跟朋友说的一样每天将MP3放到平台上去，第二天基本能有80%被卖出去。这样的操作方式，每天能获得上百个订单。
当时整个行业处在起步阶段，跨境物流发展缓慢，而当时国内邮局并没有跨境业务，我们都是通过货代发到香港邮局，在从香港邮局运送到客服手上，当时连邮件包裹都需要购买，平均一个大概9块钱，然后贴邮票的方式，发到终端客户手上。
一眨眼，十多年过去了，现在在看看这个行业，包材、物流、IT、金融配套等一系列服务一应俱全，整体行业发展非常迅猛，就我们公司所在地的坂田这块地方，都有上万家跨境电商企业，现在跨境电商的交易额占中国进出口总额的两成了，预计在2020年，会接近四成。
我们是2005年的开始做跨境电商，赶到了一个非常好的时机，就像雷军说的一句话，站在风口上，是只猪都能飞起来，当然现在也还是风口上。我们可以看到跨境电商从业人员是越来越多，基本上每一家同行的业务每年至少30%的增长率，我们公司最近每一年基本接近100%，之前那几年更是突飞猛进，这行业现阶段还是属于飞速增长的行业，那这个行业，有几个非常明显，未来的发展趋势大概是：
现阶段的跨境电商行业，国家对外汇管制，公司税务甚至个人收入的监管都已经越来越强，行业一线的企业基本都融资了，上市并购了，我们看到规范化这趋势是非常明显的，应该说跨境通给我们这个行业打了个强心剂，他的成功上岸，让我们这些以前只知道埋头苦干，闷声发大财的企业，开始意识到，我付出一些税收的成本，其实可以获得更多发展。这个就是我们未来的发展趋势，不仅的国内的政策，国外的呢，比如英国的VAT，俄罗斯对小包业务开始加强监管，未来随着我们业务量不断增长，国民经济比重越来越大，未来我们出口国一定也会加强对进口税收这块的监管，就好比去年我国就取消行邮税，制定新的税收，在当时，对我们跨境电商的业务影响非常大。未来发展趋势一定是规范化，企业的规范化，财务的规范化，管理的规范化。
行业一线企业的融资上市，借助上市后资金优势，透过并购扩展业务量，就今年来说，并购至少发生六起了，跨境通并购了三家，而一些已经融资成功的企业也开始去找中小企业谈并购了，融资企业也好，上市企业也好，对于市值的维护压力非常大，比如说跨境通，年年攀升，营业额也从最初的几个亿一路突飞猛进到86亿（2016年），短短几年时间，利用资本的力量，来扩充更多品类，更多SKU，据说去年底在海外仓就压了有20亿的货物，这就是行业整合的力量。而我们应该在能源产出不变的情况下增加更多人手，更多平台和账户来把业务量做强做大，未来的发展趋势一定是规模化，这是一个大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼的时代。
我们现在处于2.0时代，1.0时代最开始时候山寨货大行其道，产品质量也是参差不齐，寄送给消费者后也容易被差评或投诉，但是随着亚马逊进来之后，随着我国知识产权法制环境的建立和完善，大家越来越注重知识产权的这一块，品牌化注定会是未来发展方向，现阶段做品牌跨境电商都发展的不错，比如傲基、帕拓逊这些都是在把自己品牌做起来，注重品牌化，并产生质变。比如亚马逊速卖通这些电商平台都有明确的规定，要求企业入驻后所卖产品必须要有自己商标、品牌。如果贩卖其他现有的品牌则必须要求有该品牌授权书。否则一律不允许销售。而wish、eBay这类电商平台也在逐渐调整自己平台方向。
对于跨境电商来说，跨境物流就是个迈不过去的门槛，我们的产品要运送到国外，跨境物流是绕不过的坎，跨境电商的追求还是极致的购物体验，比如亚马逊京东，长期亏损，最近几年的才开始盈利，他们的仓库物流制定了行业的标准，我应该以亚马逊的仓库管理物流为标准，收获优质的用户体验，体验好了，盈利就是分分钟的事。我们多想办法多落地来改善用户体验，主要表现在这两方面：产品要落地，服务要落地，产品落地就是通过海外仓方式，把我们产品运送到海外，海外仓可以有效的节省物流成本，可以节省30%-50%，运送时间可以节省七到十天，服务落地：对于客户服务来说，客户服务优劣直接影响到一个店铺的评价，甚至影响店铺的命运，应该成立相应的服务部门，落实服务至上。
这四点就是总结的未来的主要发展趋势，企业未来发展首先选择一条适合自己的路，确定公司未来的发展方向，发展目标。将自己的企业做大，逐步成为有业内影响力的企业或者知名的世界品牌，目标确定好了，走就好走了，多数企业融资也好，上市也好，就是为了把企业做大做强，有些投资也要签对赌协议，如果你愿意签对赌协议会有大把VC来找你，当然你要有能力去完成对赌协议，简单的说就是：发展自己，扩大规模，累计实力，累计第一桶金，并逐渐发展成自己的事业。
小组制
跨境电商如今发展非常迅猛，基本每年都以30速度在增长，未来必将会超过传统外贸，2016年中国跨境电商交易规模6.7万亿元，同比增长24%。其中，出口跨境电商交易规模5.5万亿元。行业的龙头企业占比还不到10%，而我们这行业每年增长为30%，按照这样的速度来估算，跨境电商市场总额的95%会分布在中小企业上，现阶段行业还处在充分竞争的时期，也说明竞争非常激烈，我们应该适时的借助有利的条件发展壮大自己，避免被淘汰出局。
小组织管理
在“一带一路”大背景下，跨境电商越来越成为影响世界经济的新的网上丝绸之路，并在沿线国家互联互通的“风口”上飞起来，行业内竞争激烈，人才资源的竞争也非常激烈，这几年，从业者的收入基本上是成倍的增长，所以组织管理成为重中之重，我觉的企业壮大之后就要把逐渐的开始把自己变成一个水管，再大的水池游泳池只能装固定量的水，而水管却能源源不断的将水供应给你。
很多跨境电商已经在做阿米巴的方式，韩都衣舍小组制的管理方式，公司组织成一个一个小组，小组包含业务所需要的所有岗位，销售采购开发客服，他们成为盈利的组织，与公司协商好分成比例，这样的组织还可以形成细胞分裂，如果小组队里，有人觉的自己有能力也可以单独出来形成组织，然后获得良性循环。我们这行业门槛较低，多数人都可以做，比如说平台账户，SKU等，如果公司还是用原有的方式，账号积累是有限的，如果采用了阿米巴的方式，那么每个小组就成为业务单元，公司管理起来就简单的多，只要统一采购提供供应链服务，提供IT服务，提供物流服务，然后相对性的进行费用结算。这种组织整体趋向稳定，小组组员收入也会不断增加，当业务量慢慢壮大之后，也能成就自己的事业，总体说，管理上未来目标就是朝着老刘说的小而美一样，类似阿米巴组织，帮助员工实现他们的理想，实现自己的事业，在公司里的管理方式，把预计目标下分给各个BU部门，明确目标实现的盈利分红。我们的目标是帮助基层员工去实现目标，每个收入目标完成后，目标也就达成了，公司的目标也就达成了，以员工为主体的公司，帮助员工实现人生理想的公司，通过员工人生理想的实现，来实现公司的未来目标。
IT安全
IT安全性对于从事互联网相关行业的人来说是至关重要的，随着你的订单量越来越多，SQL数量也就越来越多，这时候你必须通过有效的软件来管理订单系统。我们公司从08年就开始做ERP了，相对来说做的比较早，想当年公司规模也不是很大，也不适合去养一个很大的IT团队，而当时IT团队的负责人，也逐渐跟不上公司的发展速度，至今我们已经更换了四次的IT版本了，也是一代又一代IT人员逐步逐步去完善。
IT人员他是技术型专业，像我们这种业务的都不太懂技术，他负责开发的，数据库平常也是他负责管理，逻辑思维和功能设定都是他开发，他非常容易给自己预留漏洞，方便自己来钻空子，即使他离职了也可以留个后门，然后预留的账户密码登陆进ERP系统，ERP系统就是订单处理，平常我们就是从这平台抓取订单，他通过后后门的方式将自己的订单插入，这时候，你并没有一个有效的监督管理机制，你根本无法察觉到。
2015年我们发现之前的离职主管有往我们系统插订单的行为，一看插单时间已经持续一两年，客观反映了我们财务管理的问题，我们长期以来的财务管理，通过系统看订单是否发货，订单总金额减去你的产品成本，得出公司的毛利。你无法判断这些订单是不是我们自己的，而之前IT开发人员，也会在设计程序的时候也是趋利避害，直到新来的IT总监来了才发现插单这个问题，盘查了下，插单数量非常庞大。其实他就等于外面自己开了新的账户，而我们当时系统可以一键刊登，所以他自己的账号可以把我们公司的产品一键刊登过去，，然后把他账户的订单插到公司的订单里去，后面还买通了当时的IT主管，查了银行打了50万，有一天就说服务器崩溃了，数据被覆盖了，证据就没有了，后面的那个IT更加贪心，之后还是一直往我们系统插订单，我们也掌握证据了，他现在已经被批捕了。
所以信息建设的过程当中，必须找自己信得过的人或者合伙人，否则前期还不如用第三方的，后面如果公司做大了，你要把IT团队建设起来，你要找个信得过的，但是IT投入成本非常高，我们一百多人团队，每年投入上千万，我也有用第三方软件，比如说财务部门之类的，你电子商务毕竟跟IT和互联网结合起来的，未来IT可以驱动你的业务发展。比如说同为电商的阿里巴巴的IT非常强，中国最优秀的IT都集中阿里巴巴腾讯这类企业。
跨境孵化器
前期挑选比较优秀的，去跟他谈，愿不愿意调整方式去做，然后有几个还是比较感兴趣，先试点，后面如果做起来后，我们会考虑整个公司去推行，因为对于他们来说也相当于干一番事业，他们做成功了，非常优秀的我们会把他们移到跨境孵化器项目上，这种模式还不算合伙人模式，跨境孵化器，我们变成员工的天使投资人，我们公司来投资，提供仓储，物流,IT，我们IT有上百人，所有人IT系统都是我们自己写的，产品开发团队，采购团队，我们的物流，也是物流价格最便宜的，市面上很有优势。
未来方向是把公司变成一个个BU部门，我的IT变成一个IT公司，我的采购变成一个供应链公司，各个平台可以变成平台销售公司。优秀员工提出来让他成立销售公司，公司给你提供服务，未来公司从电子商务销售公司变成电子商务服务商，平台，成立小组，做什么我们不管，盈利后按比例分成，需要我们提供相对应的服务再来核算成本，我们不会过度的干预小组的运营，他们自己是个细胞，是个组织，他们自己会发展壮大，当然需要达到预设的的指标，毕竟投资是追求回报的，会有个数据考核，维度考核，指标，销售额，周转，新账号，产品自选，工资或分红都是从盈利总额来扣除，如果业绩量非常可观，我们会追加投资。
我们的管理成本并不高的，因为他们的收入和支付全部都是在销售额利润当中支出，他们带来的利润，我们分走其中一部分，但是对于他们而言，能把事业做得更大，能有更多的积极性去做。
此次晚餐会到场嘉宾对阿米巴模式的兴趣远超我们想象，观点的碰撞回味无穷
