在疫情中生存，中小微企业电商逐步走向繁荣
疫情爆发之初，许多中小微企业通过电子商务渠道度过危机，但要保持长期增长，还需做更多工作。
在不同行业的传统企业中，电子商务通常被视为“后起之秀”，或“未来大事”，很少作为公司的主要零售渠道发挥主导作用。 对许多这样的公司来说，向电子商务转型总是遇到阻力，原因包括传统流程或思维模式，至少在Covid-19爆发之前是如此。 全球危机使得从跨国企业到中小微企业的处境变得不利，他们发现自己在与时间赛跑，以实现业务数字化。只是因为这一次，是必要的。 整个东南亚实行了封锁措施，尽管偶尔还会出现病例激增，但这在很大程度上控制了疫情。由于采取了限行措施，消费者自然转向电子商务，以满足日常生活用品等基本需求。 疫情单凭一己之力推动了从实体零售到电子商务的重大转变，而我们站在最前列，目睹了这种转变的全过程。在本文中，我们将分享更多关于中小微企业发展的经验教训。 去年马来西亚行动控制令（MCO）封锁期间，一名工人正在清扫吉隆坡空荡荡的街道。 在去年第二季度疫情最严重的时候，我们看到东南亚主要市场获得了近40%至60%的销量增长。 推动这一增长的关键是中小微企业，他们占东盟企业总数的90%以上，贡献了该地区30%至53%的GDP。 显而易见，在这个极具吸引力的地区，中小微企业的增长潜力是多么巨大。到2025年，该地区的电子商务总交易额（GMV）预计将达到1720亿美元（1410亿欧元）。 虽然Lazada和Shopee等主要电商平台占据了电子商务收入的最大份额，但中小微企业仍然可以利用日益壮大的数字化用户群，这些用户已经接受并将继续使用电子商务作为其首选购物渠道。 成功超越COVID-19 那些拥抱数字化和电子商务的人正在收获回报。最近的一项研究显示，在2020年实施数字化举措的中小企业中，五分之二的企业的收入高于未采用的企业。 很少有人会认为电子商务的好处远远大于风险。但中小微企业要想在长期取得成功，就必须具有弹性。 电子商务是一个快速发展、竞争激烈的行业，新趋势必然会出现，新的竞争者最终也会加入这场竞争。如果没有改进或新产品，要想在市场上保持竞争力甚至是生存下去都是艰难的。 通过聊天机器人，企业可以提供全天候的客户支持。 对于经营电子商务网站的中小微企业来说，通过采用新技术开发数字基础设施可能是为客户提供更好的在线购物体验的最简单方法。聊天机器人和实时聊天等新工具使中小微企业能够更好地与客户互动，增加了个性化，同时提高了处理大交易量时的效率。 拥有一个自动化的聊天机器人来处理客户支持查询，可以快速解决简单的问题，这其成为中小微企业的理想设置，而不是从零开始建立一个劳动密集型且成本昂贵的呼叫中心。 实际上，中小微企业不一定要第一个赶上最新技术升级的潮流。他们可以简单地跟随那些已经成功实施了这些变革的大公司，然后再评估哪些最佳实践值得学习和效仿。 夯实基础 这些改进的核心是希望提供更无缝的客户体验。通常情况下，这归结为基本问题。 无论是计划一个完整的数字化转型、添加新功能，还是只是定期更新网站，中小微企业都必须问自己一些尖锐的问题，比如如何改善整体客户体验，以解决他们产品提供的基本问题。 是否有改进网站导航和用户体验的空间吗？是否有一个额外的按钮，或者页面是否可以通过加入快捷方式而设计得更好？提供更多的电子钱包和支付方式会让我们的客户更方便吗？ 不断挑战现状可以保持中小微企业的竞争力，并有助于建立与忠诚客户更强的亲和力。 根据DHL 的B2B电子商务白皮书，B2B电子商务企业正追随在线零售平台，提供多种递送选择，以满足不同的成本、运输时间和服务需求。 这并不令人意外。无论哪个行业的客户，都希望有强大的物流解决方案来支持他们不断增长的需求，无论是国内还是国际运输。拥有11个市场和6.55亿人口的东南亚本身就是一个覆盖面很广的地区。 在某种程度上，中小微企业可能也会在下一个增长阶段进一步冒险，我们必须为此做好准备。除了为客户提供正确的解决方案外，我们还不断关注电子商务的最新发展，以便为客户提供准确、及时的更新。 尤其是监管环境，可能是一个潜在雷区。中小微企业必须与电子商务交易的法律和监管框架保持同步，以避免在实现增长计划时与法规发生冲突。 例如，印度尼西亚、越南和柬埔寨等东盟经济体已经颁布了新的商业法规，以规范本地和国外企业在国内市场的竞争。其他限制数据跨境流动的网络安全法律也给寻求扩大国际版图的企业带来了障碍。 拥抱电子商务可能是中小微企业在疫情期间迈出的重要一步，但保持增长并在此基础上继续发展，才能真正证明他们的勇气。 但有一件事是肯定的：中小微企业将继续成为经济的关键节点。作为一个全球物流服务商，我们将尽最大的努力，作为一个可靠的合作伙伴，使他们获得成功。
