买家之声对卖家的意义
亚马逊买家之声(the Voice of the Customer)是亚马逊的一项新的绩效指标,可以帮助卖家了解买家满意度状况,查看买家对商品或者商品信息的的反馈,并采取措施解决商品和商品质量问题。
从2018年10月1日起,我们将用一个更实用、更详细的页面来替换现有页面,以更好地帮助您监控您的帐户健康状况。我们还删除了客户服务不满意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)、买家联系响应时间(Contact Response Time)和退款率指标(Refund Rate metric)这3个指标,以便更好地将我们的卖家绩效政策与卖家账户健康页面上详细指标相匹配。”
删除了上述的3个指标的同时,推出了“客户体验”(Customer Experience, CX) 和客户体验差评率 (NCX)2个新审核指标
等级
分为五个等级,从极差,不合格,一般,良好到极好。
极好(绿色):您上架商品的绩效显著优于类似的商品。
很好(浅绿色): 您上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。
一般(黄色): 您上架商品的绩效与类似的商品相当。
不佳(橙色): 您上架商品的绩效要低于类似的商品,并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。
极差(红色): 您上架商品的绩效明显低于类似的商品,并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。
你可以查看所有上架商品的买家体验健康度,阅读客户评论来确认商品和商品信息问题,如误贴标、商品残损或缺陷,以及不准确或不完整的详情页面等等。有了这些信息,你就有机会及时采取行动来解决问题,防止未来的退货及差评发生。
Listing按照买家不满意率帮助卖家及时根据买家反馈优化商品和商品信息、及时发现问题listing并对其进行分析及采取纠正措施。
“买家之声”,卖家可以了解到全面的客户反馈、数据和洞察,迅速找出客户问题所在,迅速优化产品和产品页面质量,减少退货差评,开发令客户满意的新产品!我们要养成查看“买家之声”的习惯,把查看“买家之声”作为日常工作中比不可少的一项。如果发现里面有不良评价,要结合“买家之声”详情对Listing做出编辑调整,或者对产品品质进行更严格的把控。