社交媒体与电商，听听专家怎么说
如今零售业已经告别传统的购物模式，发展成真正的全渠道购物。Power Retail此次对话三位专家，探讨如何在社交媒体时代抓住消费者的心。
社交媒体平台依然重要
自Facebook的数据泄露丑闻曝光后，人们开始纷纷质疑Facebook等社交媒体平台的可信度和使用问题，政府层面更是对此质疑不断。但是，事实证明Facebook在全球的月活跃用户数高达22亿，这样的社交媒体平台仍然是商家与消费者在线互动的最佳场所之一。
Channel Advisor的战略合作伙伴经理Simon Kelly说道：“显而易见，社交媒体在数字营销和提高转化率方面扮演着至关重要的角色。我们生活在一个真正全渠道化的世界，所有事物都互相联系，社交媒体是消费者购物过程中非常重要的一个环节。智能手机的普及，千禧一代的购买行为，消费者的服务要求，搜索和研究的方式……都和社交媒体息息相关。”
大多数纯电商和多渠道销售公司都清楚这一点，但很多公司仍然还在摸索如何有效使用社交媒体渠道来提高消费者的参与度，最终提高投资回报率。
“ 社交媒体不只是商家和客户互动时必不可少的一部分，还是提高品牌知名度的好平台。”
—— Tim Davies
Zellis网络零售分析师
Davies也补充说：
“人们在浏览社交网站时的戒备心和怀疑心理没那么重，更容易接受别人的推荐。这就为卖家提供了‘勾搭’目标客户的绝佳机会，潜伏在社交平台上，增加客户的回访率和接受度。一个劲说服客户购买一件产品容易变得无趣，没有人情味。先表现出和客户有共同的兴趣，价值观和追求，暖暖场子，有助于和客户建立起信任和良好的关系。”
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如何有效利用社交媒体和视觉内容
选对社交渠道
要想通过社交媒体来有效推广电商业务，第一步就是选对社交渠道。Commission Factory的CEO兼创始人Zane McIntyre表示，Instagram是最佳选择。
“Instagram上的转化率很高（约4.5%），是零售商必然会选用的平台。使用标签（tagging）和限时动态功能（Instagram stories）可以增加网络零售商和潜在客户之间的接触。不过，随着增强现实技术的应用越来越广泛，Snapchat和Facebook也会成为新的试验田。”
—— Zane McIntyre
在此，Kelly重申了Instagram和Facebook的重要价值，不过他也认为具体选择哪个渠道还得看做电商的目标。
Kelly还说道：“Snapchat和Twitter确实很适合零售商做品牌建设和发布吸睛的内容，但这两个渠道真的适合做销售吗？对于希望扩大消费群体的卖家来说，Facebook和旗下的Instagram是主流选择，获利也非常可观。这两个平台占据了社交媒体广告市场的主导地位，零售商们认为在Facebook上营销能够最快速地提高销量，也是五大客户获取策略之一。”
卖家所选用的平台，即卖家认为寻找理想客户的最佳平台，会影响之后社交媒体营销活动的效果，不论卖家是选择付费营销，还是自己建立与目标受众的联系。
重视信息视觉传达
Kelly表示：“如果你的受众是想在社交媒体上看些有意思的东西，那么激发受众兴趣才是最重要的，而不是直接向他们推销。从重定向广告到动态广告，不管选用哪个平台，都要避免把产品推销变成‘猜谜游戏’，让客户来猜测你的意图（ 像Facebook、Instagram、Pinterest上一样），这是保证投资回报率的关键。”
在这一过程中，向客户传达到位是非常重要的，视觉内容在这方面发挥着重要作用。Davies和McIntyre都认为视觉内容有利于社交营销，因为它可以提高客户留存率。根据TNW发表的一篇文章，使用视觉内容可以让留存率提高68%，推特转发量增加150%，客户参与度提高2.3倍。
“图片是吸引注意力的终极武器。有些人看见一张可爱小狗的照片，就会不由自主地点赞、分享或者评论，人们经常在社交媒体上‘刷’ 一整天，所以卖家发布的内容应该短小简单，同时又能凸显品牌价值和品牌追求，引起目标受众的共鸣。相比起一碰到搞笑有趣的内容就转发，持续发布相同特点和主题的内容取得的效果会更好。卖家要尝试站在受众的角度来考量社交媒体渠道的营销。”
—— Davies
不过，值得注意的是，只靠视觉内容还不足以让你的品牌脱颖而出。成功的社交媒体营销战略应当是全方位的，从客户定位到广告推销的各个环节都会影响最终结果。
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总结
Kelly表示：“我们都知道消费者使用社交媒体是为了发现有趣的内容，了解各种各样的观点，视觉呈现是最好的方式。”
他还补充说：“优化内容、确保合适的产品在合适的时间出现在合适的客户面前，是一门学问。要做到这一点，不仅要有视觉内容的呈现，其他内容也要保持一致，这样才能发挥视觉内容的作用。”
最后一个建议：随着商场、社交媒体和数字营销战略之间的界限越来越模糊，不断适应当今和未来零售业的发展才是成功的关键。
