答应我!亚马逊站内信这些敏感词不要碰!
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亚马逊为了防止卖家通过在站内联系买家,通过礼品卡等福利的方式引导买家留好评,亚马逊对敏感词的管实施着严格的检查策略,一旦发现敏感词汇,会毫不留情的采取给你小红旗警告的措施,甚至严重的封店。
随着亚马逊不断的迭代,亚马逊也加强了对站内信的审查,许多卖家运营熟悉的常用英文词汇也有被列为敏感词,一旦使用被系统检索出来,很可能导致账户受到警告!
为此招单猫帮大家整理了常见的亚马逊站内信敏感词,由于内容较多且比较重要,建议大家收藏起来自用或者转发同步给运营客服,避免出现回复客户出现敏感词的情况!
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站内信绝对不能出现的敏感词
以下词汇涉及到对评论的直接影响,包括修改、删除、更新等操作,一旦被检测到,可能会导致邮件被拦截,甚至触发账号风险:
review/evaluation/comment/feedback/rating/star
positive/negative/critical/bad/level/appraise
amend/change/modify/alter/withdraw/retract/edit/remove/delete
update/revise/erase/cancel/wipe out
特别是在涉及到
“review”(评论) “feedback”(反馈) “rating”(评分)
等与评价相关的词汇时,平台会格外敏感。
可以参考并谨慎使用的词汇:
虽然以上词汇被禁止使用,但我们仍然可以通过一些巧妙的方法来规避风险,以下是一些可供参考的替代用词:
share your experience
re-share your experience
make your experience disappear
adjust shopping experience
reassess the product
使用这些词汇时,建议在“re-share”和“experience”之间加空格,使用连字符或错拼,例如"sha*re” "re-sha*re"、"ex~per!ence"。
此外,可以用一些通俗易懂且不违规的表达来替代敏感词汇:
write some new word to the detailed page,这个表达通俗易懂且不违规,可以用来代替截图等。
将“review”替换为“share your thoughts”,可以规避敏感词。
use phrases like"Hope you can be satisfied with our service”:使用类似“希望您对我们的服务感到满意”表达,避免涉及评论内容。
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很多卖家运营担心一不小心就被平台警告,特别害怕!
其实不用过于担心,即便邮件中有些敏感词,也不一定违规;关键在于,咱们有没有通过利益诱导买家留评、改评或删评。
因为亚马逊明确规定,操纵评论的行为包括但不限于通过好处诱导买家修改或删除评论。
比如,告诉买家“修改评论,我就给您退款”或者“留下评论,返现或送礼品”。
那么,如何合规地邀请评论呢?下面招单猫分享几招干货分享给大家:
1. 使用亚马逊的默认模板 📄
通过后台的“买家评论”功能,用亚马逊提供的默认模板联系买家。或者选择【其他】发送消息,建立初步沟通。
2. 发送自定义邮件 📧
在建立初步沟通后,可以发送一封自己撰写的邮件。询问买家对产品的使用感受,对于有不满的买家,要及时道歉并解释,同时提供退款或补发选项。
3. 跟进联系 📞
在退款或补发后,继续联系买家,确认他们是否收到了退款或替代品是否正常使用。
4. 多次提醒 🔔
如果买家没有回复,可以多次联系他们,提醒处理评论问题。多次提醒可以增加买家回复的几率。
重要提醒:咱们联系买家或邀请买家留评时,务必要谨慎用词,避免使用敏感词汇,严格遵守亚马逊的规则和政策。
通过合规的方式与买家沟通,不仅可以维护良好的卖家形象,还能提高买家对产品和服务的满意度。
通过这些步骤,既能合规地邀请买家留下评论,又能避免触碰亚马逊的红线。希望整理的这份站内敏感词大全能够帮助大家在运营过程中少踩坑!
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