ROI是Marketing要扛的三大指标之一,对于企业来说“投入产出比”是最直观看出市场营销效果的数据。在市场营销效果计算理论中,有一个通用的计算公式,ROI=销售额/市场营销费用。对于整个市场营销部而言,有一个最高级别的ROI,就是:公司整体销售额/公司所有的市场营销花费。
当然,对于Marketing下属的单个团队而言,比如对数字营销部而言,他们的ROI就是数字营销带来的销售额/除以数字营销相关的市场花费。但对于海外红人营销来说,ROI的计算方式并不是那么显而易见。
有人说,在TikTok上找网红进行产品曝光,在BIO上面挂了独立站的链接,消费者通过链接进入到独立站进行购买,而产生的销售额/红人广告花费就是海外社媒营销的相关ROI。也有人说,通过YouTube博主的开箱测评进行曝光,让观看产品介绍的人进入下方的购物链接,产生销售量/广告支出,就是ROI。其实对于ROI的计算概念来说,这样的计算方式并没有过错。但是,Influencer Marketing(海外红人营销)并不能单纯得只看链接带来相关销售数据,而更应该关注消费者的购买路径。根据The Global State of Digital 2022研究报告显示,随着社会上广告越来越多,有85%的18-34岁的互联网用户表示非常反感广告,并表示如果要购买一样商品,他们会选择主动去搜索。映马传媒(insmarkmcn.com)推广研究院洞察结论:第一,硬广转化效率会越来越低,这个情况会越来越明显。第二,抓住消费者的决策路径,悄无声息的内容广告将会是更有效的营销策略。所以,在未来的社媒营销中,海外红人产生的种草内容,应该要埋伏在用户购买决策路径当中。要做到当用户产生消费噪声而寻求帮助的时候,有大量的海外红人KOL给到消费者答案:“xx的性价比最高,功能最先进”,用高质量的海外红人KOL内容软植入,告诉消费者:“xxx不是商品,它是一种xxx的生活方式”海外红人营销应该是一条输送流量的沟渠,不断产生与用户产生共情的内容,让用户在选择产品的时候优先购买,而不应该当成单纯的销售闭环。因为用户的付费习惯是需要非常长的时间培养,国外用户只相信他们熟悉的购物平台/品牌官网,这是消费者日积月累的深度认知,我们能做到的,就是要通过站外的内容种草,让消费者直接在购物平台搜索品牌,完成下单转化。而对于ROI来说:消费者自发性的搜索,非短链所能跟踪,这是一个巨大计算盲点。如果用短链购买数据来测算ROI,显然欠缺考虑。那如何判断海外红人营销的有效性?映马传媒在跟品牌方进行咨询的时候,经常会通过两个“整长曲线对比法”来判断。以追觅(Dreame)的数据分析看来,图一是Dreame在YouTube上面的博主内容覆盖量以产生的品牌内容热度趋势图。图二是SEORUSH网站对Dreame独立站的流量趋势图。我们不难看出,在社媒上面的内容投入越大,独立站的进站数据越好,呈现绝对正相关的营销效果。内容沉淀需要时间,品牌的搭建是需要长期主义。所以,对于在社媒内容营销需要以更高的纬度,更长的时间去测算ROI。用户的心智认同需要一个过程,只要抓准内容方向,量变就会导致质变。
对于海外红人营销的ROI,应该是用市场营销的最高指标进行计算:公司整体销售额/海外红人营销广告费用。
其实ROI的计算本身其实不复杂,但考验CMO和CEO的难题是,到底RIO等于多少的时候是健康的,因为这个直接关乎到市场部每年每月可以拿到多少的市场花费预算。当然这个问题答案其实与公司的发展阶段,还有公司对规模和利润的预期是相关的。市场上发生了很多独角兽的创业公司的,为了销售规模快速成长,RIO都是处于非常低的水平,甚至在很长一段时间内,ROI远远小于1。不难发现很多纳斯达克上市公司年销售额50亿到100亿,但是净利润是亏损状态,这种案例基本就属于ROI很低的类型,它背后的逻辑其实是用ROI的较低水平来换取了企业的一个高速成长。
但是,一个企业到了相对成熟的阶段,占领了大部分的市场份额。必然会开始追求更加健康的、更高的ROI的水准,因为企业也需要兼顾利润,所以对于不同发展阶段的企业,对于RIO的追求各不相同。对于大部分Marketing来说,ROI确实是企业考核的硬性指标,但是对于海外红人营销,还是需要以长期主义的思维,走进用户心智。