退货率高达35%！卖家：今年只会更难

近日，英国一市场研究机构表示，去年英国电商市场中有35%的商品被退回，高于2021年的25%，其中12月首次取代1月成为退货率最高月份。

据该研究报告显示，衣服和鞋子尺码不合适，或商品不符合消费者期望仍是消费者退货的主要原因。

除此以外，冲动消费也是退货率上升的一大原因。去年绝大多数卖家吸取2021年供应链中断的教训开始大量囤货，然而通胀导致消费市场放缓，卖家们库存危机显现，于是开始频繁举办促销活动。在折扣力度的刺激下，消费者冲动消费购买了许多不必要的商品，待理性回归后又大量退货。

另一方面，生活成本压力持续上升也促使英国消费者对于商品性价比有了更高要求，因此退货增加。

据了解，在过去十年里，英国电商市场退货的高峰期一直是在一月份，但去年的邮政罢工和黑五大促导致这一时间节点提前。在圣诞节和元旦之间，英国有超过5万个包裹被退回。

就具体产品而言，在英国电商市场中，服装产品的退货率是最高的，从20%到40%不等；紧随其后的是鞋类产品，退货率为15%—20%；电子产品则约为4%。

高退货率也意味着电商销售额的大幅下滑。

IMRG在线零售指数发现，去年英国电商销售额下降了10.5%，其中12月的服装产品的电商销售额就与去年同期相比下降了6.1%。

Adobe数字经济指数的报告也显示，在去年的年终旺季（11月和12月）中，英国消费者的网购支出为224亿英镑，比2021年下降10.1%；其中12月的网购支出较2021年下降了7.4%。

过去一年市场持续消极，而不少英国卖家表示，可能今年会更难，其业务重点将放在控制成本上。

有多个研究指出，2023年英国经济预计将出现短暂衰退。

GfK的最新研究显示，由于对经济的担忧和不断飙升的生活成本，英国消费者信心在1月份出现四个月来的首次下降，其信心指数下降3点至-45，这是自1974年有纪录以来的第三低数值。

有调查发现，当前已有65%的英国消费者停止购买非必需品，而15%的人则完全停止了疯狂购物。

消费经济在强劲通胀的压制下，已经呈现出疲软状态，有业内专家表示2月英国电商销售额将会持续下降，且这一态势或将持续2023年一整年。

总而言之，主攻欧洲电商市场的卖家或仍需要谨慎布局、全力稳住原有市场。