不影响客户的情况下如何防止欺诈
在线零售商的当务之急是需要保护自己免受欺诈的同时确保使用的身份验证工具不会对客户旅程产生负面影响。
在竞争激烈的电子商务领域，产品的质量和价格如此相似，若能提供良好的购物体验对客户满意度而言将至关重要。
任何减缓或复杂化在线客户旅程的过程都将对商家造成极大的损害，可能导致他们失去客户并因此失去收入——这是一个大问题，尤其是在充满挑战的时期。
为防止欺诈并提供无缝的客户旅程，请进行电子身份校验 (eIDV)
在线提供身份校验最快速，最准确且最节约成本的方法是采用电子身份验证（eIDV），这有助于阻止欺诈行为的发生。
eIDV 最重要的作用之一是在客户访问在线网站时实时防止欺诈的发生，从而确保零售商与真实消费者打交道。eIDV 通过对购物者提供的数据（例如姓名、地址、电话号码、电子邮件地址和出生日期）进行实时交互检查来实现。然而，若要有效地执行eIDV 工具，就需要实时访问数十亿条全球记录。
对于零售商而言，使用 eIDV 进行实时自动交互验证非常重要。正是这样，才能提供无缝衔接的客户旅程，从而有助于提供良好的客户体验。
将 eIDV 集成到现有的在线平台非常简单，因为它是通过应用程序、SaaS 和 Web API 交付的。eIDV 还可以轻松扩展，若有需要，每年可提供最少100 次到数百万次检查。
eIDV 与地址校验系统 (AVS)的结合
为了进一步确保可以提供良好的客户旅程，同时预防欺诈的发生，零售商通过 eIDV使用自动地址校验系统 (AVS) 显得尤为重要。由主流信用卡处理器和银行提供的AVS，使商家能够实时校验用户使用的信用卡或借记卡的所有权。通过该服务，信用卡公司或发卡银行会根据其记录中的账单地址自动校验客户提供给零售商的账单地址，并进行反馈。通过此信息，商家可以实时阻止未经授权的用户进行的购买行为发生。
自动化可避免耗时且成本高昂的手动检查
因为 eIDV 是一个自动化流程，可以帮助零售商避免进行耗时且昂贵的手动人工检查。手动检查非常耗时，这不利于为用户提供良好的的客户体验。此外，在身份信息校验过程中进行物理检查容易出现人为错误。
地址自动校验可防止欺诈并提供良好的客户旅程
欺诈预防不应始于eIDV，也不应以此为终结。为了帮助阻止欺诈并提供良好的客户体验，简单的数据质量实践非常重要。实践的一个好方法就是地址自动完成或查找服务，这确保只有可交付和经过校验的地址才能进入您的系统。当客户开始在在线联系信息表中输入他们的联系方式时，这些工具会自动显示建议的正确地址版本。因此，它使他们能够实时选择一个不仅准确且易于识别的，格式正确的国家/地区。它们还可以通过将键入地址所需的击键次数减少 81% ，来防止由“胖手指综合症”引起的错误。更高效的结账流程有助于提供良好的客户旅程，减少已加入购物车的商品被放弃
使用诸如地址查找服务之类的工具来提供准确且经过校验的用户数据，可确保高效地沟通以提供良好的用户体验，从而避免麻烦且额外开销的错误交付。此外，当获取到准确的客户联系信息时，就可以对其进行有效分析，以获取有价值的信息，从而提升现有客户的满意度。向客户提供高度个性化的沟通服务也是不可忽视的一部分。
由于在线产品的价格和质量差异不大，正是这些零售商寻求的科技化使他们在用客户旅程方面优于竞争对手。对于日益严重的欺诈问题，零售商有必要使用一些辅助工具（如eIDV），以确保在进行必要的ID验证时不会影响客户旅程。另外，还应进一步采取简单的数据质量，如地址信息自动匹配，可以减少欺诈发生的概率并提升用户体验。
