【电诉宝】“微店”被指所售开网店课程与实际不符 售后迟迟未解决

12月17日，甘肃省的吕先生向“电诉宝”投诉称，自己于12月15日，在微信中通过企业微信买了微店的开网店的教学课程，吕先生发现介绍与实际不符，认为侵害了他的购买权和知情权，吕先生向微店客服发起了投诉，想要退回损失金，但是迟迟得不到解决，每次打电话投诉的时候微店的客服只是说在催，问题到目前没有得到解决。

（注：图片由吕先生提供）

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂。微店自称致力于打造“口碑小店+回头客”的生意模式，为消费者提供优质服务，帮助有梦想的人更容易创业，是一个基于社交关系的电商购物平台。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第10位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的平台还有淘宝、拼多多、寺库、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、店宝宝、微店、苏宁易购、微拍堂等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”还涉嫌存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】“微店”被指所购商品久未发货 退款被拒

11月16日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己在微店平台店铺，购买玩偶2只，金额186元，未发货，登记店主联系不上，不予退款，微店官方客服不受理。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

【案例二】 提现难？“微店”以商家没有交保证金为由拒绝提现

10月9日，浙江省的王女士向“电诉宝”投诉称，自己为微店店长版用户，王女士于30日想提现账户内的收入2万多元，微店提示说王女士没有交保证金无法提现，于是王女士交了1000元，但交了之后王女士仍然无法提现，微店称资金已冻结并提示王女士申诉，王女士申诉之后微店判定失败，又进一步提示“请充值服务保证金配合进行合规审核，系统将在7-15个工作日内通知审核结果”。

王女士认为无故占用了她的资金还沟通无门，全是答非所问的回复。王女士打算注销，其中，微店要求注销的条件之一是下架所有商品，王女士便下架了所有商品，结果微店又以王女士删除买家动态为由，对王女士做出永久禁言处罚。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。