亚马逊视频认证是亚马逊平台对卖家进行实名认证的一种方式，它可以帮助卖家提高账户的安全性和信誉度。但是，在进行视频认证的过程中，有些卖家可能会遇到看不到审核人员或听不到声音的问题，这会导致认证失败，影响卖家的账户安全和信誉度。那么，如果遇到这种问题，应该如何解决呢？
首先，如果您看不到审核人员或听不到声音，您可以尝试刷新页面或重新进入视频认证界面。有时候，这种问题可能只是暂时的，刷新页面或重新进入界面可以解决问题。
其次，您还可以检查您的网络连接是否稳定。视频认证需要稳定的网络连接才能正常进行，如果您的网络连接不稳定，可能会导致视频无法正常播放。您可以尝试关闭其他正在使用网络的应用程序，或者尝试连接其他网络来解决问题。
如果以上方法都无法解决问题，您可以联系亚马逊客服寻求帮助。亚马逊客服可以为您提供更详细的解决方案，并帮助您解决问题。您可以在亚马逊平台上找到客服联系方式，并向他们说明您遇到的问题。
总之，如果您在进行亚马逊视频认证过程中遇到看不到审核人员或听不到声音的问题，不要慌张，可以尝试刷新页面、检查网络连接或联系客服来解决问题。只有通过视频认证，您的账户才能得到有效的保护和提升信誉度，因此，认真对待视频认证是非常重要的。
