提供创新且灵活的履约选项（五）
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2021-12-01 12:36
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1297为了客户能按时收到（送出）礼物，请准备好您的履约渠道。
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2021假日季的履约服务情况如何？从与递送备选供应商接洽到提前开始购物季以避免运输中断，以下是如何准备您的履约渠道和管理实现消费者预期的指南。
与传统的履约合作商协作
2020年电子商务急速重大转变的状况仍将继续，2021年将有更高的在线销售需求。为了避免2020年履约及库存问题重蹈覆辙，需要尽早提前开启你的假日购物季。通过特别促销活动鼓励消费者提前采购，并与第三方物流供应商合作，提前计划运输截止时间。
与2020年相同，大卖们将与尾程供应商一同推进假日季的采购。了解网上购物 – 门店提货或路边提货等策略，并重新培训员工使之成为假日派送的英雄。
制定履约战略
2021年，线下门店将在履约中扮演更重要的角色。若您还未创建一个提货方案，路边和门店提货的快速启动，可实现方便且安全的在线订购、库存可见性，并可简化驱使履约流程中的员工提升工作效率。
创建一个清晰透明的沟通计划，使消费者了解何时以及如何检索他们的订单信息。在结账之前告知所有的具体明细。当订单创建好，通过例如：邮件，SMS，或推送消息的方式发送通知。其中包含所需的识别信息，商铺信息和详细说明。请务必确保消费者有疑问时可以提供相关支持。
管理供应与需求
许多的零售商在这个假日季节正在扩大规模。考虑到添加订购采购模型，以提升销售额并使履约更可预测。利用现代订单管理功能完成订单，这些功能将后端系统与预构建的应用程序连接起来，通过集合ERP、CRM和销售点（POS）系统来访问订单数据。您可以通过提供库存实时视图的库存API直观地管理工作流和最大化供应链。通过自动履约、支付请款和创建发票快速处理订单。
当客户自提是一种选项时需要给予清晰的指示
当消费者需要检索自己的订单时，需要在他们的首选渠道上清楚地传达说明。明确说明所需的标识类型（例如，路边提货的车牌号）、门店详细信息、带有方位链接的地图以及当消费者有疑问时可以获得支持的渠道。
您还可以利用本土化功能来支持多货币和多语言。此外，跨销售渠道（包括门店、卖场和社交渠道）优先实现，自定义业务逻辑，并添加用于支付、商店等的应用程序。
过度沟通是不合适的，尤其是在缺货产品的问题上。库存可见性对于确保准确的产品可用性和订单状态至关重要。当进行到递送这一步时，需要为最后一公里的履约配备额外的司机。今年最棒的节日礼物之一是准时送达。
2021年假期零售规划的后续步骤
零售商需要为我们从未经历过的假日购物季做好准备。在今年的零售旺季中，通过技巧和策略来帮助你提供优秀的客户体验——无论是面对面的还是数字化的。
密切关注客户的需求，做好数字渠道绩效的监管；尽力满足客户的需求，无论他们在哪里，何时，如何进行购物。
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