最新！速卖通预计在3月6日将正式上线海外退货服务
深圳市跨境电子商务协会是由深圳市从事跨境电子商务及相关服务的企业自愿联合结成的地方性、行业性和非营利性社会组织。协会致力于营造公平竞争氛围、加强企业间的相互合作，通过政府和企业的共同努力，实现深圳跨境电子商务的快速、可持续发展。
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2019-02-12 21:15
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7683“买了不喜欢，不能退，怎么办？”
“这么贵，万一有质量问题又不能退，算了”
“如果尺码不合适，还不能退，买还是不买”
……
其实海外买家和淘宝买家一样，在做购买决策时，都经过一段内心的斗争。淘宝的“7天内无理由退换货”就像给买家吃了一颗“定心丸”；而暂时没有这项退换货服务的速卖通买家通常只能选择——少买/不买/买低价货。
据悉，为了提升3.28大促期间卖家的订单转化率，也为了进一步完善买家体验，速卖通预计在3月6日将正式上线海外退货服务，该解决方案将呈现“15天有理由退货——15天无理由本地退——15天无理由本地免费退”的转变过程，未来将最终实现15天无理由本地免费退换货。
一、退货服务的流程
1、卖家选择是否参与；参与后进行线上签约（订单支付金额×费率%）
2、买家申请退货退款；由买家发起15天无理由退货（确认收货15天内），自行付运费寄回系统指定本地仓
3、本地仓确认收货；在买家退回的商品不影响二次销售的情况下本地仓确认收货后（3个工作日内），系统自动通知AE
4、AE退款给买家；自动退款给买家，运费不退，其他券等规则不变
5、AE赔付给卖家；1-2个工作日内赔付订单放款金额，同时注意该笔订单货权转移
6、卖家查看赔付款；支付宝账号自动收到赔付款
二、参加退货服务的权益和投入
①买家购买全链路透标
包括APP端搜索、详情页、下单页、订单列表、服务窗口，以及购物车推荐（4月后）等全链路；
（图/买家下单全链路退货服务展示模板）
②独享专场营销活动
大促特色退货服务专场，日常专场、闪购等；
③站外PR等宣传
官方各国社交媒体账号如FB、ins、VK等各渠道服务心智宣导；
④其他各类不定期权益
行业营销坑位、单独退货服务楼层等。
三、计划退货服务覆盖国家
第一期计划覆盖：美国、加拿大、澳大利亚（预计3月6日开始）
第二期计划覆盖：欧洲主要国家（待定）
四、FAQ
Q1：该项退货服务的费率是如何计算的？
答：根据速卖通商家的表现（比如店铺的退货率和成交量），不同卖家表现会有不同的费率；另外该项服务暂时通过分批邀请卖家参与，从3月6日正式上线截至6月30日为“费率特惠期”。
Q2：商家参与后中途可以选择退出吗？怎么退出？
答：商家收到行业小二发的站内信，点击链接即可加入，期间随时可以选择退出，但若重新加入需要等30天的一个周期。
Q3：退换货服务是否会导致纠纷率上升，这样是否会影响店铺前台产品搜索排序？
答：纠纷率不会将无理由退换货部分考虑进去，因此不会影响商家店铺表现。
Q4：可以选择某一货品/国家参加吗？
答：暂时不能，第一期参与的商家，所有覆盖的国家、货品都全部参加；后续平台可能会出定制化的调整方案。
Q5：买家退回本地仓的货品会回到卖家手中吗？
答：买家选择退货后，退回本地仓该笔订单的货权就已转移，不归卖家所有。
Q6：是不是所有商品都能参加退货服务？
答：不是，具体哪些类目能参加由行业小二来决定的，比如内衣裤、成人用品、定制类服装等不支持，同时第一期也暂时不支持3C类等高货值产品。
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