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骂人也被封号！旺季退货率飙升，亚马逊黑五销售额成谜？

AMZ123跨境电商

专注跨境行业热点事件报道，每日坚持推送原创深度热文

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2021-12-02 15:21

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截止本周，美国部分平台的黑五网一大促活动已经结束，并纷纷公布了其销售战绩。但纵观今年黑五网一的情况，在疫情及罢工阴影笼罩下的举办大促却未达预期。

AMZ123获悉，根据Adobe的数据，美国黑色星期五的在线总支出为89亿美元，略低于2020年的90亿美元，大大低于Adobe的预期范围。

同时，今年美国网络星期一的在线总支出达到107亿美元，比去年减少1亿美元（同比下降1.4%）。

可以看出，无论是黑色星期五还是网络星期一，美国网购总支出均有小幅下滑，那么今年亚马逊的情况又是如何呢？

黑五网一落幕，亚马逊战绩如何？

AMZ123获悉，日前亚马逊官方发布新闻稿称，亚马逊在黑五和网一都实现了创纪录的销售，但没有披露这两个节日的具体销售额。此外，从黑五到网一，亚马逊超过一半的销售额来自第三方卖家，其中大部分是中小型企业。

虽然亚马逊并未公布在黑五网一期间的具体销售数据，但是却强调了其在大促期间给卖家提供的优质服务和大幅折扣。

亚马逊表示，其凭借庞大的市场、次日送达服务和有竞争力的价格获得消费者喜爱，其平均价格比竞争对手便宜14%。

根据Numerator的数据，亚马逊连续两年在2021年美国黑五的支出中占据最高份额，即17.5%，超过所有零售商，由此可见，今年亚马逊在黑五中的表现依然出色。

然而，很多卖家依然心存疑惑，为何今年不公开节日期间第三方卖家的销售数据呢？

据AMZ123了解到，在黑五网一期间，仅有少数卖家实现了大幅增长或爆单，而大多数卖家则反响平平或仅有小幅增长，与平日的单量相差无几，并未感受到节日的加持。

微博博主@风中的厂长表示，亚马逊黑五，周围大多数卖家都不太理想，有许多人说销量跟平时差不多。还有朋友说准备爆单，结果却以零单收场，没想到黑五这么凉。

▲图片来源于微博

根据目前公开的信息来看，今年亚马逊的黑五成绩应该是不差的，但这一成绩是否达到市场预期，以及增长幅度的大小，依然是一个未解之谜。

不过可以肯定的是，对于广大卖家而言，今年的旺季确实没有往常火爆。不仅要面对各项成本上涨的难题，还要饱受亚马逊退货政策的折磨。

旺季退货率飙升，卖家苦不堪言！

AMZ123获悉，根据调查，预计今年旺季美国网购退货率或将增至25%，商家成本也将随之增长。不仅如此，一场在国外兴起的消费者集体退货行动，也让卖家十分头疼。

据报道，国外买家通常一次购买同一款产品的多个尺码或颜色，收到货后留下最喜欢的，然后把剩下的退回给商家。

此外，还有消费者在购买并收到服装后，在重要场合穿一次便申请退货。AMZ123了解到，目前，这种现象在国外十分普遍，在调查中，58%的受访者表示他们有这种网购行为。

对卖家来说，这意味着他们将面临更高的退货率、货物损失及运输成本。报道指出，在退货过程中，每件退货可能需要花费10至20美元，还不包括运费。

买家的退货理由总是五花八门，而亚马逊的退货政策也无形中增加了卖家退货赔款的风险。

一位卖家表示，有一单自发货明明送到了收件人手上，且由本人亲自签字验收，然而买家却拒不承认收到货物，并发起索赔，亚马逊则直接退款给了该买家。

▲图片来源于AMZ123卖家交流群

在卖家提供了收件人的签收证明，向亚马逊发起申诉后，依然被亚马逊驳回，坚持退款给客户。而卖家不仅损失了一笔货款，还因此导致其账号订单缺陷率上升，随即收到账号关闭警告，可谓是赔了夫人又折兵。

▲图片来源于AMZ123卖家交流群

AMZ123了解到，在卖家群中，类似的事件时有发生，而卖家们似乎也已经逐渐“认命”。因亚马逊的退货政策总是无条件偏向买家，卖家即使是完全无辜也无可奈何，不得不接受买家的“白嫖行为”。

▲图片来源于AMZ123卖家交流群

新的封号理由？辱骂买家也被制裁！

这段时间，亚马逊的风控机制持续升级，站外推广、叠加优惠券、销量激增等都可能存在封号风险。而就在近日，又有卖家惨遭亚马逊花式封号，原因却令人哭笑不得。

▲视频号关注AMZ123跨境导航

近日，一位卖家在AMZ123卖家交流群中晒出一则账号被封的邮件，并表示：站内信骂人被封号，笑死。

▲图片来源于AMZ123卖家交流群

AMZ123了解到，因该卖家在与买家交流时用语不当，存在辱骂客户的行为，因此账号惨遭亚马逊制裁，随即被封号。

亚马逊在邮件中表示：您在与亚马逊社区成员联系时存在不适宜或违反职业道德的行为。这违反了我们的政策。因此，您不得继续在亚马逊上销售商品，您的商品也已经从我们的网站上下架。

▲图片来源于AMZ123卖家交流群

同时，邮件中也附上了该卖家在站内信中的部分言论，可以看出和买家产生了激烈的争执。

▲图片来源于AMZ123卖家交流群

对此，有部分卖家对其表示同情，认为亚马逊封号理由太多了，但也有卖家认为上述做法极为不妥：

“卖货就要有卖货的服务意识，亚马逊是出了名的注重客户体验，而且不惜一切代价要维护，不免牺牲卖家的利益，所以卖家一定不能犯这种错误。”

“笑死，每天一个封店小技巧，以后可得谨言慎行。”

目前该卖家正在进行协商和申诉，后续能否恢复还犹未可知。AMZ123在此也提醒各位卖家，和买家沟通时注意不要言辞过激，以免亚马逊突然发难。

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