亚马逊国内自发货FBM售后问题解决，防止封店，美国站欧洲站你必须知道的知识点，有效追踪率、订单缺陷率、迟发率、侵权解决策略

12月21日开始，国内自发货单日订单量开始减半。
信号就是：老外开始过年了，买买买的节奏开始减弱了。
但是，过完圣诞节，1月份也是不错的小旺季。大家挺住！！！

我们用了不到1年时间，在这个圣诞旺季：
US单站点，单日最高订单量406单，相比平时翻了3.5倍。
我们1套欧洲5国站点，但是最高订单量167单，相比平时翻了2.5倍。
US坐拥亚马逊第一大市场，稳如泰山！

随着订单量激增，虽然亚马逊的邮件量比Ebay/SMT少很多，但是亚马逊的售后问题一旦解决不好，轻则不能销售，重则直接全站点封店，今天就为大家分享解决售后问题的知识点（附上实操截图），带大家避免踩坑。

一.美国站有效追踪率：这个指标必须95%以上，这个指标涉及多个产品类目，如果某个类目的产品有效追踪率低于95%，那么该类目的产品listing就会被亚马逊禁止销售。

一旦你被禁止销售，即使你后面有效追踪率恢复到100%，你所在的该类目产品也不会恢复销售，必须要写行动计划才能恢复销售权限。

如何恢复销售权限：

如果亚马逊暂停了您商品的销售权限，您可以向 op-pso-vtr-appeals@amazon.com 提交一份行动计划（用英文）并申请恢复权限。如果您的行动计划获得批准，则受影响商品分类下的卖家自配送商品的销售权限将被恢复。

行动计划应回答以下三个问题：

导致问题的根本原因是什么？
您将采取哪些措施来解决该问题？
您将采取哪些措施来避免将来出现问题？

如何避免这个指标超标：

1.选择可以追踪的物流：比如云途、E邮宝、FEDEX 、DHL 、4PX等
2.及时修改虚拟追踪物流单号，一定要是实际可以追踪的物流单号。
3. 集中在某个类目销售产品，提升订单量。

二. 欧洲站有效追踪率：欧洲站目前有效追踪率管的不严格，即使超标，会给你发业绩通知，但是亚马逊现在并没有禁止某个类目的产品销售权限。但是，我觉得很快亚马逊也会严格这个指标打压自发货卖家。


三.订单缺陷率（ODR）：这个指标无论FBA还是自发货，都有这个指标。一般是顾客留下的差评和A-Z，解决办法：不要做太高客单价产品，比如50美金以上的产品，为了减少差评和AZ，配合客户解决问题，该退款大气的退款，别纠结。

一般差评原因：
1.已签收未收到货，未签收未收到货
2.收货延迟
3.产品质量问题
4.漏发货
5.运输损坏

解决差评AZ办法：
1. 协助顾客查询物流进度信息
2. 给顾客物流联系电话让顾客联系尾程物流，给签收证明
3. 作为几个孩子的妈妈，我们是一个创业小卖家，请你帮忙删除这个AZ和差评，卑微恳求
4. AZ一定要记得申诉（不积极申诉容易封店）
5.处理AZ 差评时间尽量提前处理，AZ不及时处理，亚马逊会自动把钱退给买家。
6. 集中在某个站点销售产品，提升该店铺订单量
7. 再好的产品都有差评AZ，这个指标考核的是一个周期，过了这个周期这个差评AZ就不影响了，遇到了不要怕，努力提升单量就行。

三. 产品认证不齐全，德国站点不要卖电子电气产品：比如灯类产品。DE站点对于认证要求严格，需要CE WEEE等认证。一旦上架，很快会收到：上架政策违规！

四.迟发率：这个指标很严格，一旦超过4%，店铺马上处于风险状态。解决这个问题，一定要记得自发货的产品的Handling Time时间要根据自身情况设置，如果设置了，还不能及时发货，那么记得虚拟单号标记发货。

五. 发票缺陷率：有的顾客要发票，亚马逊后台可以设置自动上传发票，如果有的顾客私信要发票，可以用福昕编辑器或者PS弄一张发票发给顾客，有VAT税号的，可以在发票上面打上VAT税号。

六. 知识产权投诉：盗图、滥用关键词（主要是对手的品牌名，翻译成小语种的时候不懂）、产品本身是仿造的大牌（版权侵权）。传统的铺货模式很容易侵权，我们现在这个新模式基本上不会侵权，另外，listing文案尽量自己写，图片自己拍摄。

七. 配送前取消率：记得取消订单选择原因的时候，选择：买家取消就行。不要选择我们自己什么原因导致的取消。

八.国内自发货切记：尽量卖轻小件产品，最长边不超过60cm，重量2-3KG以内。因为物流发货是看产品包装重量和体积重量，看哪个重按照哪个来核算物流费。

九.做自发货产品：有的对手自发货产品卖得很火，很有可能是本地卖家（当地发货的海外仓卖家），怎么识别，你去看对手的发货时效就知道了。然后再看对手的店铺简介。

10.做自发货重点做哪几个市场：US FR DE UK 研究发货时效和市场大小还有物流成本，你就知道你该做哪几个市场。

11.邮箱里面的邮件、绩效下面的业绩通知、账号状况、反馈、索赔，每天必须查看。每天必须第一时间去处理。否则封店系数很高。