DHL报告显示：电子商务将对企业未来制定运输策略产生重大影响

电商产生的客户高服务期望正在影响企业。

DHL最近在波恩委托的一项研究显示，无论是地缘政治变化还是技术变革，企业都面临着快速变化的市场环境。但就地面运输业务而言，迄今为止企业最担心的还是电商本身及其给服务和地面运输要求带来的影响。

电商产生的客户高服务期望正在影响企业。例如，客户希望当天交货或次日交货，期望多样化的最后一公里交货选项，较高的运输可视性，以及灵活或免费的退货政策和充足的库存。服务正变得越来越具挑战性。

DHL“物流运输发展：前进之路”研究发现，电商对市场的影响，尤其是对地面运输的影响，因地区而异。例如，将未来1到2年内的电商影响与3到5年内的影响进行比较，美国受访者预计后者影响程度将略有下降，将从63%降至60%；而在欧洲、中东、非洲、亚太和拉丁美洲，同样的影响程度从65%上升至69%。

Paul Stone表示：“在欧洲，运输无疑是全球商业环境的一个重要方面。我们的研究结果表明，跨行业和跨市场的企业现在认识到了运输的战略价值。这反映在我们客户的高层管理人员在讨论运输时参与程度越来越高。此研究的目的在于了解企业现在和未来对其运输服务提供商的期望。研究表明，为解决各种运输问题和要求，客户越来越多地寻求具有全球影响力的整体解决方案。尤其是在欧洲，客户越来越重视运输方在环境保护上做出的承诺。”

研究表明，在商业高峰时期、或某些特殊情况下甚至任何时候，欧洲、美国和亚洲越来越多的大型中心城市对进入市区的车辆收取拥堵收费。交通运输带来的大量碳排放将成为重要议题，并成为向人口密集的城市地区运送货物的潜在制约因素。如今，76%的受访者表示，强制性碳排放报告的立法极大地影响了他们的运输决策。

更为广泛的社会因素也带来了相关挑战，受到的关注也越来越多。61%的企业认为城市化的深入将显著影响其未来业务。第三方物流的标准要求更多地考虑技术及其帮助管理这种复杂环境的能力：超过三分之二（67%）的企业认为第三方物流为客户提供运输服务时，大数据分析和人工智能是必不可少的。