大麦必看：弃单邮件怎么写？(含品牌案例)

花费了大量时间和金钱投广告做营销，吸引了很多访问者访问网站，却没有看到明显的收入增长？

如果这听起来像你的网站，就意味着你的网站存在漏洞了。进了很多客流但不见销量，就好像往有洞的桶里倒水，不管倒多少都装不满，因为它正在某处泄漏。

对于大多数电子商务企业而言，引发这个现象最大的漏洞之一是购物者将产品添加到购物车，然后在结账时放弃—弃单。

弃单想必大家都很熟悉了，今天小U要和大家分享的是挽回弃单的一个主要办法：发邮件。具体怎么发？

【1】在电子邮件中展示信任和可信度

我们都知道互联网上有许多骗局，消费者也因此变得更加谨慎，取得首次访问你网站的消费者的信任不是一件容易的事情。

做到这一点的最佳方法是使用产品评级和评论—88% 的消费者声称评分和评论影响了他们的购买决定。

有两种方法：

1. 提醒客户他们在购物车中留下了评价很高的产品。邮件标题需要引人注目，例如“There are ★★★★★ products in your cart!”来提高邮件打开率。

2. 通过包含评论数量和平均评分，使产品更具吸引力，诸如“Rating: 4.64/5 (67 Reviews)”之类的内容。

把这二者一结合，弃单回收率就能提高36%。

【2】聚焦单品

许多消费者在网购的时候会加购多种产品。当有人将 10 种非常相似的产品添加到他们的购物车时，他们肯定不会全部都买。这时候你的弃购挽回邮件就需要聚焦单品。

你可以通过以下方式来挽回此类订单：

专注于只销售一种产品，然后真正将焦点放在该产品上。最简单的方就是在购物车中选择最畅销/评价最高的产品。特别强调该产品的一些主要优势。

邮件内容要传达该产品的独特销售主张 (USP)，而不是使用通用的营销文案。

你还可以通过包含最近对产品的评论来增加一些客观性。

这是普通邮件（左）聚焦邮件（右）的结果之间的比较：

【3】充分利用忠诚度

目前恢复废弃购物车最流行的策略之一是提供折扣券，但由于这是一种非常流行的策略，导致有些客户现在会特地弃单然后等着拿到优惠券。

这样操作其实存在一定的风险，定期打折会使你的产品随着时间的推移而贬值。

尤其是遇到你的忠实客户—熟悉你的品牌，并表示愿意定期购买；你不必对此类客户提供折扣牺牲利润率。

更好的方法是利用他们的忠诚度制定奖励计划，这种策略可以明显改善了弃单指标

你需要这样操作：

首先查看你的全球平均订单价值 （假设它是 100 美元）。然后制定你的忠诚度积分规则，（例如200点等于10美元折扣，折扣必须大于10%才有吸引力），给曾经下单的客户计算好他们的积分并备份在案。

在你的电子邮件营销软件中为所有积分超过 200 的奖励会员创建一个细分市场。当这个细分市场的人弃单时，发送特定邮件，告诉他们可以用自己的忠诚度积分换取 10% 的折扣。

航空公司的此类邮件就做的非常好（见下图），鼓励客户用里程数抵扣机票钱。