毫无疑问,线上成为用户的主要消费方式。全球各地都鼓励在家里避险、甚至不允许上街购物时,线上购物注定会迎来高峰。3月17日,亚马逊公开表示,计划在美国再雇用100000名员工,因为成千上万的人以前所未有的速度转向在线购物后,能否及时送货成为用户最关心的。为了能够满足用户需求,亚马逊在特殊时期扩招员工。截止到北京时间3月29日晚上21:30分,美国累计确诊124868人,成为全球患者最多的国家。这一现象,可能是美国始料未及的,其中也包括一些商家低估了对疫情的判断。生活还得继续,在无法改变环境的前提下,由于消费者避开商店而在线上购物,导致亚马逊的配送系统受到压力。不止美国,在英国及欧洲其他国家,亚马逊都出现了用工短缺的现象,这导致亚马逊在英国及欧洲和美国一样,面临送货员短缺的难题。亚马逊全球业务高级副总裁戴夫·克拉克(Dave Clark)在博客中说:“我们希望那些人知道亚马逊欢迎他们加入我们的团队,直到情况恢复正常。”在疫情当前,亚马逊表示,将增加其在英国,美国和欧洲的员工薪资。将把美国的小时工资提高2美元,英国提高2英镑,欧洲提高2欧元。该公司表示,预计加薪将使其损失超过3.5亿美元(2.85亿英镑)。该公司没有透露是否还会在英国聘用新员工。亚马逊还表示,将向所有诊断出患有冠状病毒的员工提供最多两周的薪水,并设立了2500万美元的基金,以支持其独立的送货服务合作伙伴和司机。亚马逊并非个案,全球的电子商务企业在疫情蔓延时,都面临着商品短缺、用工短缺的现象。像亚马逊一样,美国在线连锁店,包括艾伯森(Albertsons),克罗格(Kroger)和雷利(Raley)在内,都在招聘更多工人,因为他们看到在线需求增加。他们求助于曾在餐饮、旅游和娱乐行业工作但由于爆发而失业的人们。希望这些人能加入他们,以缓解当务之急。在美国疫情得不到根本好转,甚至禁止人们外出并做出更严格的措施时,越是这种情况,电子商务企业的供需矛盾则会更加明显。商品短缺、用工短缺则是最突出的问题。