14亿份订单被退！大批卖家利润全无？

在调查了70家零售商后，全美零售联合会（NRF）和Appriss Retail预测今年美国零售市场的消费者退货金额将超过8160亿美元。

虽然在NRF的调查数据中，今年零售商线上退货率由去年同期的20.8%下降至16.5%。

但根据eMarket的调查预测，由于通胀和消费行为变化，今年美国网购者将退回价值2790.3亿美元的商品，比去年增长8.4%，比2019年（1184.1亿美元）多出一倍多。

受通胀影响，当前商品价格普遍上涨，支出谨慎的美国消费者对于商品的质量等有了更高要求，他们对商品的性价比也有了新的标准，因此网购退货率不断上升。

此外，由于疫情解锁，美国消费者再启社交活动，因此今年美国消费者购物者比以往购买更多的衣服或其他物品，收货后进行试穿再退回不满意的商品。Narvar的研究指出，今年有63%的购物者出现这种消费行为，与2019年的55%有所增加。

在Appriss Retail和Incisiv的调查中，2022年有超九成（91%）美国零售商的退货率增长速度快于收入增长速度。而由于包装、人工和运费出现增加，零售商的在线退货损失占总订单价值的21%。

为降低退货率、减少损失，部分美国零售商试图将退货流程复杂化，或开始收取退货费，但该做法导致消费者下单意愿降低，进而导致卖家销量急剧下降。目前，54%的美国消费者表示不会在收取退货费用的网上零售商处购物。

eMarket预测，2022年美国在线退货价值将占消费支出的26.5%，远高于2019年的19.8%，其中来自第三方市场的退货金额将达到435亿美元。

即便美国消费者在网络周（11月28日）的后三周里仍保持强劲的消费水平，推动美国线上销售额同比增长8%，达到970亿美元。

但退货率也刷新了纪录，与前一年相比，11月28日后一周的美国网购退货率几乎翻了一番，此后也一直保持在高位。Salesforce预测，2022年假日季将有超过14亿份订单（占所有假日订单的13%）被退回，同比增长57%。

当前，为减少网购退货率，零售商们正绞尽脑汁缩小网购与实体店购物的体验差距。例如，沃尔玛和宜家为家居品类推出了AR功能，亚马逊为鞋类买家推出了虚拟试穿功能。

单量看似增长，但退货率屡创新高，成功交易量不断下滑，卖家利润难以为继。