平台物流外包或成趋势
在企业竞相发展电子商务之际，它们面临的主要挑战之一是能否高效处理客户订单，这将直接关系到客户忠诚度、客户保留以及企业盈利。 在大多数情况下，企业自行处理物流，但一般来说，这一过程是耗时的，消耗了企业主尤其是初创企业、中小型企业主的宝贵时间，他们更需要做的是培养公司的核心竞争力。 DHL电子商务东南亚区首席执行官Kiattichai Pitpreecha表示，第三方物流供应商可以帮助解决这个问题。DHL电子商务隶属于德国邮政敦豪集团的一个业务部门。 对于中小型企业来说，使用可靠的第三方物流服务是非常重要的，因为他们每分每秒都在销售商品。在他们的电商平台上，每一秒都有来自世界各地的订单产生。 “当有订单产生时，你要确保将产品交付给客户，这时你可以将物流配送外包给第三方。这样你就能集中精力在产品销售上，不用操心运输与送货的问题。” ——Kiattichai 今年8月，DHL电子商务与总部位于新加坡的电商平台Shopee进行了合作，为马来西亚各地的卖家和买家提供国内送货服务。 Shopee主要在东南亚和台湾地区使用。通过这个平台，买家浏览、购买商品，卖家销售产品。 之前DHL电子商务物流服务只与Shopee泰国区有合作，现在业务已拓展到了马来西亚。通过这项服务，马来西亚Shopee上的卖家可以选择由DHL电子商务承包物流，马来西亚的大部分地区都可实现次日达，稍偏远的地区则在两至三天左右送达。 Shopee上的卖家还可访问DHL 服务点，线上商家可轻松地在马来西亚各地的服务点寄出他们的包裹。包裹数量较多的商家还可以选择上门取件。 “这种合作的好处在于节约成本，提高效益。中小型企业不比大企业，他们只有一到两个人处理商品的物流事项，还通常得老板亲自处理。” ——Kiattichai 与企业相比，第三方物流公司拥有先进的物流技术，例如企业资源规划、客户关系管理和数据管理等。 在某些情况下，第三方物流公司还提供货物存放，降低了劳动力、储存和运输成本。 小公司缺乏这方面的能力，特别是缺乏处理大量顾客反馈与投诉的能力。他们没有一个专门的客服团队。这就凸显了聘请合适第三方物流公司的重要性。 小型公司，特别是初创企业和中小企业，还存在着现金流短缺的问题。他们依靠每日现金流来经营业务。因此，有了我们的货到付款（COD）服务，买家收到货后就能立刻打款给卖家。基本上卖家第二天就能收到货款，不需要等到三十天后。 “顾客追求的是速度、便捷，合作方则需要有较强的战略控制和灵活性。这样公司才能专注于销售这一核心业务。” ——Kiattichai Shopee的运营主管EstenMok表示：“第三方物流公司对解决企业面临的困难至关重要。他们最了解这个行业，能提供给客户专业服务。所以在Shopee分配订单时，他们一直是我们选择的主要物流渠道。”
