卖家注意！亚马逊72小时封号风暴来袭，损失如何补救？
亚马逊平台的店铺封禁是所有跨境电商卖家都有可能会面对的难题。无论是刚开始接触跨境电商的新手卖家，还是拥有多年经验的老卖家，都会因为各种原因遇到账户限制或暂停的情况。尤其是当账户因违反平台规则而收到亚马逊72小时警告时，卖家往往面临着极大的困扰和压力。
01
为何卖家会收到“严重违规”的警告？
亚马逊对不正当竞争行为采取严厉措施，以下行为可能导致警告：
①利用服务商协助跟卖：无论是干扰库存、恶意差评，还是虚假投诉，均属违规行为。
②发送威胁性站内消息：对跟卖者进行警告、侮辱或威胁，系统会视为“滥用沟通”。
③恶意篡改竞争产品详情：例如修改对方的标题、图片等内容。
④低价倾销扰乱市场秩序：系统会将此行为判定为恶性竞争。
特别提醒：即使是首次违规，账户评分也会立刻归零，并且会收到72小时的“最后警告”。如果未能及时申诉，账户将会被暂停！
02
亚马逊常见72小时封店警告类型
1.店铺关闭警告
警告原因：账户因违反亚马逊规定（如产品质量问题、假冒伪劣商品、供应链问题等）而遭到封禁。
申诉思路
①阐明问题根源：明确指出问题发生的原因，是否源于供应链管理不当、商品质量不符合标准等。
②提供解决方案：例如更换供应商、加强质量管控、确保产品符合相关合规要求等。
③提交佐证材料：如检测报告、产品质量认证等，确保产品符合亚马逊政策的要求。
2.评论操控警告
警告原因：商家被怀疑通过不正当手段干预产品评论，如刷单、发布虚假评价等。
申诉思路：
申诉思路
①主动承认错误：承认未能正确理解相关政策并进行错误操作，表示会及时纠正。
②提出整改措施：明确表示以后将严格遵守亚马逊的评论管理规范。
③提供证据：如与顾客的沟通记录、通过正规渠道获得的评价等，证明商家一直诚信经营。
3.限制商品警告
警告原因：销售了违反亚马逊政策的产品（例如未经认证的商品、违规产品或侵犯商标权的商品）。
申诉思路
①承认错误：解释由于对相关政策的理解不足，才将违规商品误上架。
②立即下架并整改：立即撤下相关商品，并审查库存中其他商品的合规性，确保符合亚马逊的各项政策。
③提供证明文件：如产品认证书、商标授权书等，确保商品符合规范。
4.搜索排名操控警告
警告原因：商家通过不正当手段提高产品的搜索排名，可能通过刷单、虚假促销等手段操作。
申诉思路：
申诉思路
①澄清情况：表明自己的营销策略未违反亚马逊的相关规则，未采取任何不当手段提升排名。
②提供改进计划：如果存在违规行为，承认错误并保证以后严格遵守亚马逊的规定。
③提交透明的营销记录：提供广告投放记录、促销活动证明等，证明自己一直合规经营。
5.销售政策和卖家行为准则
警告原因：商家跟卖他人产品并进行不当言论攻击或恶性竞争。
申诉思路
①道歉并解释：承认未意识到对他人言辞不当的严重性，愿意做出改正。
②提供改进计划：提出具体的改进措施，如今后加强与竞争对手的沟通，确保竞争公平且文明。
③提供证明材料：展示已采取的改进措施，避免类似问题再次发生。
6.商品缺陷率警告
警告原因：由于所售商品的缺陷率过高，导致顾客投诉和退货，影响亚马逊平台的信誉。
申诉思路：
申诉思路
①提供解决方案：承认由于质量控制不严而导致商品出现缺陷，表示已更换供应商或优化了质量检查流程。
②提供相关材料：如供应商资料、质量控制流程、质检报告等，证明已采取有效措施改进。
7.负面商品体验警告
警告原因：由于产品收到大量负面评价，影响顾客的购物体验。
申诉思路
①认错并道歉：表达对负面评论和顾客体验的关注，真诚道歉并承诺改善产品质量和售后服务。
②改进措施：说明已采取措施提升产品质量、优化售后服务等。
③提供正面反馈：提交相关证明，如顾客满意的反馈、售后服务记录等。
03
如何申诉被终止的亚马逊账户
申诉流程可以在卖家账户的“绩效”页面找到：
路径：绩效 > 账户健康 > 重新激活账户
申诉通常包括填写问卷、提交行动计划（POA）以及提供支持文件，证明已解决问题。
1.制作有效申诉的步骤
①了解封禁原因：
阅读亚马逊给出的封禁原因，熟悉相关政策
②采取纠正措施：
展示已解决问题并采取了防止问题复发的措施
③收集证据：
提交文件证明已合规，如订单记录、发票、知识产权证明等
2.制作行动计划（POA）
①承认违规：
直面问题，不要回避责任
②解释违规原因：
简要说明违规原因并提供证据
③列出纠正措施：
即使无法访问账户，也应采取措施
④防止复发的措施：
说明如何确保类似问题不再发生
⑤承诺遵守政策：
明确表示将来会完全遵守亚马逊政策
3.如何提高POA申诉的通过率
①明确违规原因
以账户关联问题为例，许多卖家在没有弄清楚关联原因的情况下提交申诉，几乎没有通过的可能。在申诉之前，卖家必须确保自己明确知道哪些行为违反了规定，或者哪些行为实际上并不违规。
②避免频繁提交申诉
根据经验，首次提交的申诉通过率通常较高，而之后的申诉通过率会逐渐下降。因此，卖家不应频繁提交申诉，每次提交前都应确保收集充分证据并对案件有较高的把握。证据一定要一次性提交齐全，避免后续需要补充。
③注意POA格式
很多卖家抱怨亚马逊回复是中文，但POA必须使用英文提交。事实上，亚马逊的回复是自动翻译成中文的模板化内容，因此建议在提交POA时，附上中英文版本。另外，处理附件时，最好将所有证据直接插入POA文档内，这样审查人员无需额外查找证据，既提高了审核效率，也增加了申诉通过的机会。
请按照上述结构撰写行动计划（POA），完成后提交申诉并耐心等待，切记不要重复提交。随时监控申诉状态，及时回复亚马逊的沟通。
04
避免店铺封禁警告的预防措施
1.遵守平台规定
定期查阅亚马逊发布的最新政策与规定，保持对平台规则的敏感性，确保每一次操作都符合亚马逊的要求。只有在遵守平台规定的前提下，才能确保店铺长期稳定地运营，避免因违反规则而遭到封号或其他处罚。
2.产品质量保证
不断提高产品质量标准，并定期对商品进行全面检测，确保每一件商品都能达到亚马逊的严格质量要求。这样不仅能减少退货率，还能有效降低负面评价的出现，进一步提升店铺的信誉和顾客的购物体验。
3.合理管理客户评价
避免采用任何不正当手段提升评论，确保所有评价都是真实可信的。积极回应顾客的反馈，特别是对差评进行及时而专业的处理，展示店铺对顾客意见的重视，从而增强顾客对店铺的信任和满意度。
4.迅速响应警告
在接到亚马逊平台警告后，第一时间采取应对措施，包括提交申诉并按照平台要求进行整改。通过快速响应，能有效减少因拖延错失申诉机会的风险，确保店铺尽快恢复正常运营。
应对亚马逊72小时封号危机的问题需要卖家具备细致的操作和充分的准备，无论是事前预防还是事后申诉，都需遵循亚马逊的政策和规定。同时必须保持高度警觉，采取切实有效的策略来维护自身的商业利益，打造自身产品差异化销售以及独特的企业文化才是在激烈的市场竞争中站稳脚跟的关键。
