统一商务是否意味着全渠道被重塑？
全渠道。这个几月前就曾风靡一时的流行语轰然回归。但什么是全渠道，其与多渠道或最新流行词“统一商务”有何区别？
67%的消费者使用多个渠道完成单笔交易。他们可能会从搜索或社交媒体开始他们的旅程，在电子商务商店、电商平台、点评网站等之间切换。消费者不仅在线上和线下来回移动，85%的人在一台设备上开始购买，然后在另一台设备上完成购买。 40%的消费者表示，如果不能使用其喜欢的渠道，他们就会放弃购买。45%的消费者表示，附近商店的产品供应是影响他们购物时间和地点的最重要的物流因素之一，这一趋势将会继续上升。 当消费者在社交网站上发现新产品时，他们倾向于从哪里购买？ （BigCommerce） 这意味着什么？零售商需要回应消费者的需求和期望，并确保其策略能够提供消费者想要的体验！ “根据埃森哲的研究，在疫情后，84%的消费者计划通过零售应用程序购物，80%选择社交媒体网络，77%选择公司网站，78%选择商店购物。通过所有面向客户的渠道，提供一致的前端体验来反映这一点。” （Retail Times） 单一、多元、全方位有什么区别？ 多渠道零售商经营多个渠道：零售商店、自有网站、电商平台、社交网站等等。他们允许客户参与到其喜欢的渠道中，但是这些渠道很少或没有整合。 全渠道零售是一种更综合的方式，连接了各种渠道，因此可以在渠道内部和渠道之间提供客户体验，渠道之间相互沟通。 在当今的零售环境下，全渠道零售是否已足够？ 绝对不会。零售业不会回到2020年前的水平，消费者已经向前看了。虽然零售商可能会通过全渠道策略为消费者提供很棒的跨渠道体验，但在后端却是一团糟。任何产品、价格、图像等方面的变化都需要重复，而且品牌体验在各渠道之间也不一致。 全渠道零售的下一个发展是统一商务。 统一商务为所有渠道的客户创造了无缝、一致的体验。通过协调所有渠道、支付系统、产品和客户数据，零售商可以提供完全集成的、可衡量的、无障碍的体验。 这个过程将消费者置于整体零售体验的中心，涉及从购物旅程、客户服务、履约服务、退货和退款等方方面面。通过在单一平台上将所有后端系统与面向客户的渠道连接起来，零售商可以从更好的数据洞察、简化的商业生态系统和为客户提供一致的品牌体验中获益。 当消费者在社交网站上发现新产品时，他们倾向于从哪里购买？ ▶ 所有渠道的产品一致性：产品描述、元数据、图像和视频、定价、递送选项和成本、库存供应、支付选项、客户沟通、推荐等等。所有产品细节都在你的产品信息管理（PIM）中进行管理，以确保一致性和产品更新的自动化。 ▶ 根据需要灵活地添加或删除渠道：让你的产品出现在客户选择购物的地方，并通过新的渠道访问新的客户群。 ▶ 灵活地调整以适应不断变化的市场条件，例如，当商店被迫关闭时，将其转变为小型的履约服务中心。 ▶ 减少人为错误，提高自动化程度：通过统一商务的基础设施，删除电子表格，实现关键业务流程的自动化。减少错误并提高操作效率。 ▶ 个性化：客户期待个性化的互动，他们希望你了解他们，知道他们想要什么。统一你的客户数据是提供相关的、吸引人的情境体验的关键，无论客户在哪里接触你的品牌。 一切都归结于数据。全渠道零售由孤立的、未连接的系统和渠道组成，而统一商务将所有后端系统与面向客户的渠道连接在一起，关键数据可以在这些系统之间实时传递，并且确保真实。 特定数据的单一真实来源可能存在于不同的系统中，但每个系统都是连接的，从而确保了数据的可靠性。这包括产品描述、元数据、图像和视频、定价、递送选项和成本、库存供应、支付选项、客户沟通、推荐等等。 为了真正实现统一商务，所有系统都必须连接起来：电商网站、零售商店、移动应用程序、电商平台、支付、铺货、社交媒体、ERP、CRM、POS、CMS、物流、采购、分布式订单管理、营销自动化、分析和报告、客户服务、个性化、人工智能....这样的例子不胜枚举！ 在每个渠道和接触点上准确和一致的数据是必不可少的，这只能通过统一商务解决方案实现。 *本文译自Karlie Taylor撰写的文章
