一半网购来自移动设备？疫情后的拉美消费者洞察

AMZ123获悉，近日，RepriseCommerce与Kantar公布了对疫情后拉美网购消费者的研究结果，其中包括对来自智利、阿根廷、墨西哥、巴西、哥伦比亚和秘鲁的21000多人进行了调查，重点是了解消费者行为在疫情后发生了什么。

网购消费者特征

研究显示，Z世代的人，以及44岁以下的千禧一代，最喜欢网购，并且他们大多生活在城市里，经常使用智能手机购物。巴西是消费者网购偏好最高的市场，占46%，其次是智利的37%和墨西哥的35%。

此外，超过一半的网购是通过移动设备/智能手机进行的。在这方面的份额最高，为70%，其次是墨西哥，为61%，智利为57%。阿根廷的消费者对PC/笔记本电脑的使用更加平均。

与移动设备的广泛使用相一致，购物应用程序在拉丁美洲也很普遍，超过一半的网上购物是通过应用程序进行的。

网购偏好品类

不同品类的在线销售份额明显不同，食品、宠物、化妆品和汽车的电商销售份额最低。就食品购物而言，它的电商销售份额几乎是整个市场中最低的。

购买目的地

在购买商品时，消费者都高度依赖于零售商。当涉及到旅游金融服务或汽车时，他们更喜欢DTC服务。此外，许多消费者出于习惯，会选择从某一特定零售商处采购产品，这一点作为提高忠诚度的机会。

冲动购物的程度

对于需求购买某种商品的消费者来说，会做出更理性的选择。而想要购买某种产品的消费者更容易冲动购物，这就是为什么品牌传递信任和刺激购买欲望很重要。

价格敏感度

价格在拉美消费者网购中起着重要作用，明确标示的价格、透明度和有吸引力的促销活动是推动电商销售的一些重要因素。

网购痛点

最常见的痛点在线上和线下购物之间没有区别，忠诚度计划、库存可用性、客户服务、退货政策和详细产品信息是拉美消费者网购最看重的几点。

购买前研究

拉美消费者在购买前会在网上进行大量的产品研究，无论是在线还是实体店购买，消费者都需要更多的时间来做购买决定，并对产品进行广泛的研究，他们可能需要1至3天的时间来决定购买，而店内购物者可能会重新考虑多达5天。

购买过程中的影响因素

就覆盖率、质量和使用频率而言，谷歌在拉美消费者中的影响力最大，YouTube也是最大的触点之一。在这方面，大多数消费者预计在未来24个月内将大幅增加他们的网购支出。

事实上，自2021年以来，全球的零售电商销售情况已经增加了约4.9万亿美元，这一数字预计将在未来四年增长50%，在拉美地区，它的增长速度更快，谷歌是购买过程中的一个关键合作伙伴。

小编✎   Ashley/AMZ123

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