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链接和品牌都是自己的，为什么还会有真实性投诉？
专注跨境电商圈资讯，亚马逊账户申诉及店铺解封，为卖家朋友们提供帮助，为卖家账号保驾护航。
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2023-02-22 17:22
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很多朋友在申诉的时候会发现一个很奇怪的问题：“链接是自己创建的，品牌也是自己的，但是亚马逊非要说‘售假’，或者要验证产品的真伪性，这是为什么呢?”即便是最常见的used sold as new, defective, wrong item, not as described这类投诉，亚马逊也会要求卖家提供真伪性的证明。
以下是wrong item投诉被拒的通知：
大家可能会很惊讶地发现，哎嘿，为什么一个简单的wrong item投诉也要提供品牌证明。链接和品牌都是我的，还要证明我是我，这不是扯淡吗？虽然你写了这个链接，也写了这个品牌，但是你能拿出任何能证明这个品牌属于你的资料吗？如果没有，那么亚马逊就可能判定这个是售假行为。
为什么亚马逊会担心你卖的产品是假货？试想，你是一位亚马逊的客户，收到包裹很开心，结果却发现卖家发错货了，而且品牌和卖家写的也不一样，那你是不是有理由怀疑这个卖家卖假货？这样一想，亚马逊的担忧也不无道理。毕竟，亚马逊始终以客户的体验感为主，卖家要配合平台无条件地满足客户的一切要求，哪怕那些要求在我们看来简直无理取闹，比如没有期限限制的退货退款服务，其他的例子不用我多说，大家深有感触。
以下客户的日本店铺因为“wrong item”投诉被封店，但是亚马逊要求客户提供品牌证书或者品牌商开具的发票。客户对此表示十分不解，链接都是原创的，品牌也是自己写的。只不过后台确实没有进行品牌备案，但是客户表示自己没有售假，为什么亚马逊一定要求真伪性证明呢？随后，客户和朋友讨论这个问题，朋友表示：“直接在发票上面加‘品牌名’，解释品牌属于自己即可。”
就匠心申诉的申诉经验而言，这种情况要拿到品牌授权书，或者品牌商开具的发票，否则不能通过亚马逊的审核。如果发票和后台的品牌名不一致，或者发票上面标注了品牌名，后台却没有备案该品牌名，这也是无法通过真伪性审核的。
至于为什么连这么常见的投诉也会被真伪性审核，大家可以翻看匠心申诉之前的文章《震惊！亚马逊Wrong item投诉也会导致封店？》查看详情。
如果条件允许，匠心申诉还是建议各位尽早在后台备案品牌/拿到品牌授权书，以避免触发真伪性审核的时候百口莫辩。
如果大家经常去翻看一些申诉的案例，会发现亚马逊现在对于“资料的一致性”愈发重视。换言之，大家如果遇到了亚马逊的审核，一定要合理解释资料的来源，确保资料和申诉信的内容对应，不要出现资料写着A，申诉信写着B的情况，如果自己都觉得不合理，又怎么能说服亚马逊的审核团队呢？！
作 者：Lumos
编 辑：Alicia
责 编：Alain
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