从《摘金奇缘》看中国电商热
毋庸置疑，中国是世界上最大的电子商务市场，发展潜力仍然很大。目前，中国消费者对全球网络零售消费的贡献率约为40%，这主要是因为贵阳和郑州等二线城市的网购人数不断增加。中国二线城市的网购量在2017年达到1990亿美元，增长了39%。二线城市目前对全国网购量的贡献率已经超过17%。 不仅是本土的中国人，许多居住在海外的中国人也非常热衷于网购。澳大利亚华人代购平台澳卖客（AU Make）的用户已经超过6万人，用户会定期将澳大利亚的产品寄往中国。其中有些是帮亲戚朋友买的，但大多数都是寄给想买澳大利亚产品的陌生人。据估计，代购行业的市场价值将达到10亿美元。为此， DHL跨境电商包裹已经推出澳中专线，该产品符合所有的电商进口清关规定和政策。 电影《摘金奇缘》展现的“疯狂的亚洲富人”具有一个普遍特征：不论在哪里安家，都抵挡不住“划算” 的诱惑。当然，随着淘宝和京东等电商平台的崛起，我们也看到大量的“中国制造”商品销往美国、欧洲和亚太地区。为满足物流需求，DHL也为客户提供了从中国到美国、澳大利亚、加拿大、法国、德国、以色列和东南亚地区的多个专线产品。 中国消费者的网购方式 想要挖掘这些中国购物狂的购买力，必须先多多了解他们。中国消费者的电商购物方式与其他国家不太一样。比如说，中国消费者主要是通过电商平台来发现新产品、搜集信息、与朋友互动。根据普华永道发布的《2017年全零售》报告，61%的中国消费者网购的第一步是在天猫上搜索商品，而只有39% 的美国消费者会先在亚马逊上搜索再购物。 尽管淘宝和京东占据了网购市场的主导地位，但一些规模较小的平台也取得了不俗的表现。小红书是一个社区式的电商平台，用户人数超过6000万，目标受众是18岁到35岁的中国女性。2017年5月，凭借“口口相传”的社区分享模式，小红书的总销售收入达到10亿元（超过1.46亿美元）。 另一个平台就是微信。自2010年发布以来，微信已经成为中国最受欢迎的手机app，月活跃用户超过10亿，集聊天、游戏、购物、新闻、支付、朋友圈分享等多种功能于一身，甚至还可以在平台上预约看病。微信支付和二维码则是另一大潮流，有了它们，人们就可以在无人零售的快闪店进行支付。 这些满足中国消费者偏好的平台和服务为未来的电商树立了全球典范，尤其是新零售的快速发展。新零售以消费者体验为核心，将便捷、经验、大数据分析结合在一起。阿里巴巴董事局主席马云把新零售定义为“在一条价值链上对线上、线下、物流、数据的整合”。 中国跨境电商进出口繁荣发展 尼尔森的网购趋势报告显示，2017年购买过跨境电商产品的中国消费者已经达到67%，这一数字在2015年只有34%。中国近年来的经济增长推动了消费增长，某些行业尤其受到消费者的青睐。比如中国消费者非常钟爱欧洲的奢侈品品牌，因而市场上引入高端奢侈品牌的竞争也十分激烈。另外，中国人普遍认为西方国家生产的一般都是正品，而在国内比较容易买到假货，尤其是化妆品、奢侈品和食品。所以去年中国消费者在购买国外这三类产品上的人均花费接近1000美元，也就不足为奇了。 不过，跨境电商是双向流动的。中国的跨境电商进口量在增加，全球对中国产品的需求量也在增加。Azoya咨询公司致力于为欧美电商提供中国市场解决方案，该公司发布的报告显示，2017年，中国对200个国家的跨境电商销售额达到1400亿美元。其中电子产品的需求量特别高，而且不论是哪个国家的品牌，几乎都是在中国制造的。比如小米产品在印度非常抢手，光在印度的年销售额已经超过10亿美元。 中国品牌走向国际正在变得越来越简单。借助各大电商平台，中国的电商零售商可以把产品卖到美国、英国、德国、加拿大、澳大利亚等国家。2015年京东推出了一个跨境B2C平台，支持西班牙语、英语、俄语版本，并且计划今年向美国和欧洲市场扩张。此前，京东已经宣布计划今年年底在德国开设办公室。 中国制造已经成为中国质量 中国品牌的全球知名度越来越高，甚至超越了某些西方品牌。尤其是在美国和欧洲，年轻一代的消费者对中国品牌的负面评价比较少，这种观念上的转变很大程度是因为电商的发展。联想、华为、小米等科技品牌普遍出现在世界各地的街头，用高质量产品征服了外国消费者。 今年举办的世界杯为中国品牌提供了进入国际公众视野的绝佳机会。根据市场研究公司Zenith发布的数据，在今年的俄罗斯世界杯期间，中国企业的广告支出达到8.35亿美元，占比三分之一，是广告支出最多的国家；在19家赞助商中有7家都是中国公司。随着世界杯赛事的进展，万达、蒙牛、Vivo、海信等公司的标志也在世界各地的大荧幕上反复出现。 中国企业准备进行国际化的另一个标志，就是阿里巴巴、腾讯、华人文化（CMC）正在计划收购广告巨头WPP中国子公司20%的股份。目前，阿里巴巴已经以22.3亿美元购买了分众传媒10%的股份，分众传媒是一家数字营销公司，掌管着全国地铁及电梯屏幕的广告播放。这一举措有助于阿里巴巴的核心电商业务运营，扩大集团在媒体行业的影响力，还有可能成为阿里巴巴进军广告业的开端。因此，西方国家未来几年对中国品牌的需求很可能会持续上升。 经济可靠的跨境物流服务 广告营销可能会推动电商巨头跃上新台阶，但在海外销售产品，经济可靠的国际运输服务才是最重要的。 对消费者而言，配送服务是电商用户体验中最重要的部分，也是跨境卖家面临的最大障碍。消费者不仅要承担高额的关税和配送费，而且由于产品从中国运往美国或欧洲需要较长时间，退货也是一个问题。 一个解决方法就是采用专为中国跨境电商卖家打造的特殊运输服务。就拿DHL电子商务来说，其跨境物流运输服务已经覆盖220个国家。DHL跨境专线包裹目前已经开放8条专线，其中还包括以色列、墨西哥、东南亚等新兴市场；提供端到端的全程追踪和妥投信息确认服务，进行商业清关，并且可选择退货解决方案。最近我们还新推出了德国、法国、加拿大专线产品，让中国卖家更容易接触到这些市场的潜在客户，也满足了这些市场日益增长的消费需求。 不管消费者身在何地，不管他们买了哪些国家的产品，不管他们是用信用卡还是电子钱包支付订单，只要按下了购买键，他们就希望得到实惠、可靠、快速的配送服务。如果想要抓住亚洲的这股电商热，一定要提供综合的配送服务，一方面能提高跨境业务对客户的吸引力，另一方面还能创造可观的利润。
