关于亚马逊 A-Z索赔的这些事你都知道吗？
如何避免Amazon A-Z索赔
如果你做亚马逊很长时间的话，就会不可避免的面对A-Z索赔。
我们可以做的就是帮助你在索赔出现时处理索赔以及如何减少索赔。
亚马逊的A-Z索赔是什么？
简单来说就是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施的保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)保护自己的利益。
当然这种不排除会有一些不道德的买家会以A-Z的名义去搞你，但是买家提交的A-Z索赔的数量有限，所以你要去权衡是否反击或者是放手的去做。
亚马逊A-Z索赔不适用以下情况：
1.数字商品或者服务
2.订单是通过通过亚马逊礼品卡，优惠券，优惠券等支付的
3.订单已经退款
A-Z索赔流程？
这里看流程图就可以知道了~
如何应对亚马逊A-Z索赔
第一时间看到这个索赔肯定会慌乱，但是我们要稳住，切记不能直接退款，如果卖家直接退款，亚马逊会判定卖家输并计入ODR绩效，所以我们要以正确的方式回应这个问题。
我们首先要去做的是检查订单，看看是否是我们的问题，如果真的是我们的问题就应该检查为什么以及如何应对该问题，并制定出以后避免出现这样情况的计划。
如果发动索赔的是诈骗买家，我们需要发动反攻，让他们承担索赔费用。
但是如果这个确实是卖家的问题，一定要及时回应，具体处理方式如下：
1. 第一时间回复客户信息，只有在48小时内没有收到回复的客户，才可以去开A-Z投诉。
2. 检查订单信息，如果确认自己没有问题，那么你需要收集证据，提交给亚马逊，证据包括但不限于，发货记录，客户的签收信息，积极沟通的往来邮件。总之一定要向亚马逊证明自己没有过错
3. 如果自己有问题，积极跟买家沟通，但是切记不要在任何站内渠道向客户提交撤销投诉的要求，更不要用利益诱导，比如撤销就给客户好处之类。不然会吃到亚马逊的小红旗~
4. 客户是可以通过一开始的投诉确认邮件撤销投诉的，所以最好的方法是通过站外渠道联系客户协商解决撤销投诉，这样就不会被影响店铺绩效 。
（重点是站外！！！协商不要在站内留下任何痕迹）
这个是亚马逊会判断客户输的几个原因，所以向亚马逊提交证据的时候，一定要围绕这几点作证明！
未来如何处理A-Z索赔
要做到避免A-Z索赔，就必须遵循以下预防的最佳方法：
我们需要去查看图像和产品的说明，并去验证它们是否与产品相匹配。细节和测量必须要准确。如果你的商家信息有误，立即将其报告给亚马逊。
尽管产品放在你手上时可能还不错，但在运输过程中可能发生了一些事情，无论是没有到达存储中心还是客户的家门口。在这种情况下，可以考虑换一家货运公司了。你必须确保你的退货政策，以便反映出你的实际能力。
如果你承担不起退税费用，一定要确保自己的退货政策以及获得了买方的协议条款，明确规定买方应该对这些费用负责。
尽管避免A-Z索赔是最佳目标，但你也无法完全避免，因此将下一个优先可能会发生的发生率降到最低。
其他注意事项
1.每张订单只能开一次A-Z Claim。如果买家取消了Claim，就不能再开。
2.卖家如果以直接退款的方式部分款项，买家不满意，买家还是可以开Claim的;但如果通过授权退款方式来退全额，买家则开不了Claim。
3.买家发起A-to-Z 索赔后，需要退回产品，如果卖家无法提供退货地址，亚马逊会直接默认买家赢。
