国外最牛逼的SCRM（社会化CRM）sprinklr全面介绍

国内对sprinklr的介绍很少，很不可思议，那么，由我来做个详细的介绍吧。

先说一说SCRM这种东西，有别于传统的crm，有了各种社交工具后开始流行。国内真正有像样的这类工具，也是微博和微信出来后。

一、先说一说 SPrinklr 有多牛逼吧

Sprinklr 创立于2009年，根据crunchbase 提供的信息，Sprinklr 在2016年拿到了F轮 1.5亿美元的融资，2015年已经是独角兽公司了。

根据Sprinklr自己的说法，Sprinklr是世界上最有竞争力的社交媒体管理平台。[注意，在美国使“ 最”这样的字眼不违反广告法]。

1500+世界最有价值的品牌使用Sprinklr 管理和分析客户，Fortune 50 强的企业中，有46%是 sprinklr的客户。

二、再来说一说Sprinklr能做什么?

先上一张产品架构图吧

1、支持包括facebook、twitter、linkedin、instrgam等25+社交平台的对接，内容监控、内容发布、内容分析；

2、功能模块：

营销功能：

1）粉丝营销

2）内容营销

3）红人营销

4）粉丝洞察

广告投放：

1）受众管理

2）付费媒体管理、广告投放和分析

3）数据洞察

研究分析：

1）粉丝洞察

2）视觉洞察（能分析粉丝发的图片代表什么，喜怒哀乐）

3）产品洞察

4）人群分布洞察等

客户关怀：

1）客户管理

2）品牌关怀

3）社交媒体关怀

4）问卷调查等

交易管理：

1）购买后的评分和评价监控分析

2）购买内容分析

社交媒体管理：

1）内容发布计划和管理（一个平台管理26+媒体）

2）活动管理

3）和粉丝的互动 （顺便说一下，国内的SCRM 在这个方面还是比较强的）

3、此外，sprinklr  提供了大量的接口供二次开发，同时提供了移动端供客户使用。

4、同时，sprinklr 提供了一个免费的工具 —— sprinklr business index ，为世界上知名的 品牌、名人、政府、媒体、体育组织和俱乐部 在社交媒体上的表现进行评分。是不是很酷？

三、最后做一下总结

1、在国内无法诞生sprinklr这种工具，其中一个重要的原因是：平台开放的数据有限；另外，国内企业追求短平快，运营手法简单粗暴，很多功能在他们看来无法直接带来价值。

2、sprinklr 在国外也有很多竞争对手，以后我们慢慢写。