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又丢失5万美元的货，亚马逊表示无法追究和调查！
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4037
2022-05-09 17:21
2022-05-09 17:21
4037最近有一些卖家表示出现了丢货情况，包裹迟迟不入亚马逊仓库，我们开case找亚马逊审理，亚马逊表示可以补偿，但是前提必须要证明这批货是你的货，需要怎么证明？
很简单，提供购货发票以及物流单号以及物流发票，要证明货真的是你本人购买的，其次是你通过物流发往亚马逊仓库，证明货确实是在亚马逊仓库丢的！
就在今天，有卖家表示自己有5万美金的货丢失了，但是亚马逊表示无法追究和调查。
据外媒了解，这位卖家这批货件于 2022 年 2 月 22 日由 UPS 地面交付，于 2022 年 3 月 9 日托运。亚马逊收到了 2% 的货件。卖家一直等到 4 月 27 日才能够追究调查这批货物，但是到今天为止，卖家在过去一周每次尝试提交调查信息时，都会收到此错误：“未提供状态/操作，请在“状态/所需操作”列下为每个产品选择一个选项以便提交这个请求”。在状态下，它显示“调查完成 - 货物内容已计算并确认”。这种情况反反复复很多次，卖家好像进入了“循环”。
于是卖家开了case，之后收到回电，一位亚马逊代表告诉卖家将详细信息添加到案例中，他会将其转移到适当的部门。又过了一个星期，卖家依然没有收到任何回复或确认它已被转移到适当的部门。这不得不让卖家猜想：亚马逊售后团体是不是出现“踢皮球”现象！
如何发起申诉？
可以通过后台直接开启货件差异调查，也就是进入具体货件的货件一览页面的“物品信息”选项卡下，上传提交相关文件并简单描述申诉诉求即可提交申请。
通过这个页面开启货件差异调查之后会生成案例，之后等待回复就可以了。
申诉需要提供的材料都有哪些？
A、库存所有权证明。包括供应商提供的发票、供应商签字的装箱单、卖家签字的收据。这些单据都要包含“购买日期、商品名称与listing名称一致、数量。
B、交货证明。如果是汽运零担或整车运输配送，要提供带有亚马逊盖章的提货单，提货单上包含箱子数量和总重量。
整理完上述资料后，再按步骤上传文件和编写申诉诉求，诉求不用写太多简单写清楚即可。
申诉结果一般会在一个星期内回复，如果有资料信息疑问或不全，亚马逊会发邮件要求提交更多的证明文件。
如果不想自己处理这种赔偿申诉，可以使用ChannelMAX的Refund MAX服务，他们会根据你需要申请赔偿的问题来帮你向亚马逊进行申诉并跟踪。这是除了他们调价工具以外，给亚马逊卖家提供的另外一项服务。
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