拒收？鼓励？恐慌？中东电商买家对疫情是什么反应？

ePanda出海中东：疫情爆发前，中东电商是怎样的情况？

徐惠子：2019年是中东电商厮杀较为激烈的一年，我司作为电商的服务商，与近30家的中小卖家合作，基本接触到了全部的电商类型，在新年底均与各个客户有所确认，新的一年的复工日期与单量预报，基本都是预测比上一年单量最少涨幅15%以上。

往年过年不停工的客户，反而在农历新年是全年单量最高的时期，且签收率也是一年中比较好的时刻。

ePanda出海中东：从中东客户反馈来看，疫情对中东电商产生了哪些影响？

徐惠子：有两方面的影响，一是发货率。

受疫情的影响，国内的物流无法正常发货，导致中国发往中东的货物，派送周期相比往日延长了至少10-20日以上。

我司每天都会接收到大量买家催单、拒收、抱怨卖家不实的客户投诉。但是，在中东本地有库存的卖家发货基本不受影响，许多卖家的年后的货物基本都是本地发出的年前存货。

第二是确认率和签收率。不少顾客说因为冠状病毒，这个货物我不要了，确认率下降至少5%-10%，当然也就直接影响到签收率。

ePanda出海中东：疫情对买家的心理状态有什么样的影响？会恐慌吗？

徐惠子：我们整理了一些比较有代表性的客服聊天记录，可以从中看出沙特买家的一些心理特点。

• 部分买家态度很恶劣，尤其是电话沟通时，会表现得不耐烦并恶语相向。
  

• 部分买家有恐慌心理，即使说明包裹不会携带病毒，也不愿接收包裹。

• 部分买家也会担心，但是客服如果详细解释从中国发往沙特的包裹不会携带病毒，会表示理解并愿意签收

• 也有可爱的买家会说一些鼓励和温暖人心，支持中国的话。

  
  

ePanda出海中东：对电商客户（平台或卖家）有什么建议？

徐惠子：电商不易，中东电商更是不易，处处是坑，这次的灾情还属于天坑。这次的疫情说实话，开始大家没有预料到会影响这么严重，不少卖家年后就已经开始囤货并投放，国家延迟复工的政策出来，就傻眼了，投放的费用都浪费了，货也没办法到位，买家还天天投诉，每一处都是不小的损失。

所以从我们这边的体会有三点，

• 时刻关注国家的政策 

• 时刻关注物流公司的动态 

• 最好能够做到直发与海外仓相互结合的模式

另外补充一点，由于这个疫情的影响导致许多买家的购买欲都未得到满足，或许疫情后应该会有小高峰出现，所以各位卖家仍可保持乐观的心情，等待春暖花开。