亚马逊卖家还在愁评论？试试Facebook聊天机器人

如何获取评论一直是亚马逊卖家面对的难点，让客户留下好评不容易，差评倒是不请自来。

很多获取评论的方式，不是有风险，就是没有效果。

对于那些想通过正当方式获取评论的卖家来说，Facebook Messenger是一个新鲜、而且有效的方式。今天就来讨论下如何通过Messenger的聊天机器人获得亚马逊评论。

为什么选择Messenger？

跟进用户是效率最低获取评论的方式。亚马逊卖家最常用的跟进方式就是后台的消息系统，另外一个方式就是邮件，前提是你能拿到消费者的邮箱。

这些渠道虽然也有用，但是效果越来越差。亚马逊对内部消息系统的使用规定非常严格，买家也可以选择屏蔽信息，而且选择屏蔽的人越来越多。

邮件方面，打开率越来越低，而且需要收集用户邮箱，比较耗时。与邮件对比，Messenger的打开率和参与度都更高。Messenger打开率是80%，点击率高于20%，邮件打开率和点击率分别只有20%和2-3%。

用户更倾向查看即时消息。查看信息后，因为Messenger的隐私性，人们也会更有可能采取行动——比如留评。

而且有聊天机器人可以自动化整个流程，你只要设置好流程就可以了。

Messenger的留评率要高于1-2%的平均留评率。这个方式最难操作的部分在于如何将用户引流到Messenger。

Facebook Messenger获取评论的步骤

下面详细介绍使用Messenger聊天机器人获取评论的步骤：

首先你的目标要明确，针对哪些人启用聊天机器人。和邮件一样，你需要让客户愿意启用聊天机器人。而且Facebook平台政策会更严格，因为不希望Messenger充斥着垃圾邮件。

但不用担心，启用聊天机器人很简单，只要向你的Messenger页面发送信息，他就在你的联系人列表了，你就可以发信息了，或者使用机器人自动回复。

但在亚马逊平台内将客户引流至其他渠道违反了平台政策，有很大风险。所以你要做的是让客户进入亚马逊之前订阅Messenger。

那么你需要搭建一个Messenger的引流渠道，先通过Messenger与客户建立联系，然后客户从你的亚马逊店铺购买以后，就可以通过Messenger进行跟进了。

建立Messenger引流渠道的方式如下：

·创建Facebook广告->着陆页->Messenger

Facebook广告对卖家来说是最有效的营销渠道，亚马逊卖家可以运行Facebook广告给产品引流，提高销量的同时，还能与客户建立联系。

亚马逊卖家要通过Facebook广告建立受众的话，就不要直接引流到listing，选择创建着陆页，呼吁用户订阅你的Messenger。

·Facebook广告 -> Messenger

或者直接将Facebook广告引导到Messenger。客户点击广告后，就可以将他们添加到Messenger列表中。

这种方式的优势在于更加流畅，很容易吸引大量的用户。缺点在于有些用户可能不是你的目标用户，因为缺少了着陆页，用户得到的产品信息比较少，不能确定他们是否要购买。

·其他营销渠道 ->着陆页 ->Messenger

Facebook广告虽然最有效，但它不是唯一的营销方式，你也可以采用其他的营销渠道，例如谷歌广告、Pinterest、电子邮件、或者独立站。独立站可以在网站上添加Facebook聊天窗口，或者使用着陆页引流。

·在产品中插入卡片，卡片上放Messenger的URL或者二维码，引导他们留评

这种方式针对的目标更加有效，但是有违反亚马逊政策的风险。

·提供激励

要吸引用户的一个方式是提供激励，比如折扣。用户需要点击CTA然后进入Messenger才能获得折扣码，这样就能让用户订阅你的Messenger了。

折扣也增加了用户购买的概率，但是要注意折扣的幅度，有些折扣过高，买家的评论就不属于verified review了。折扣比如1折以上还有封号的可能。所以折扣幅度在30%以下比较安全。

跟进是获取用户的下一个步骤。你要发送留评的请求的话，需要先确认用户是否购买了产品。

所以建议在Messenger里向用户提供了优惠券以后，再设置两个询问流程：

·优惠券跟进

第一次可以询问用户是否使用了优惠券，了解他们是否购买了产品。

有些用户领了优惠券但是却不下单，那你就要设置一个跟进流程，推动这些人购买产品。

最好在发送优惠券的24小时内跟进，保证用户有印象的同时还符合Facebook的促销信息规定。

·请求留评

对于购买了产品的用户，可以发送留评请求。什么时候发看你的安排，但需要留给用户充分的体验产品时间。

你可以先问是否收到了产品，确认后再要求留评。

Messenger是一个沟通工具，所以措辞尽量简洁愉快，可以考虑使用表情，忌用大段大段的文字。请求可以这么写：

“We’d really appreciate it if you left us an honest review. Reviews are very important for our small business, and they help other shoppers make informed decisions”。

然后提供两个选项，“Sure”和“No thanks”，点确认你就可以发送留评的链接了。

建立Messenger自动化流程的工具

你需要一个工具帮助你创建Messenger订阅流程以及跟进流程。

ManyChat这个工具根据情境可以建立自动化流程和信息。它还提供管理用户、群发的工具。但ManyChat的手动设置流程会比较耗时间。

LandingCube这个工具则为你预设了所有流程，它可以创建产品着陆页，也能生成订阅Messenger的广告代码。

总结

Messenger聊天机器人可以说是为亚马逊卖家量身定制的索评工具，它的打开率高，互动性强，而且不需要大额投资，创建索评的过程也很简单，所以值得卖家研究并试用，从而提高你的评论数量。