菜鸟入行，跨境2年，店铺跌至谷底时凭借2点恢复往昔
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2020-06-30 09:41
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本人做跨境两年了，从最初的菜鸟迷茫无措一路走来，磕磕碰碰终于两只脚跨进了跨境电商的大门.....
在做跨境的两年里，感受最深的就是注册店铺很容易，想把店铺做好难!要用心，要很用心，要非常用心，摸索出适合自己的路，才能算及格了。
俗话说“福兮祸所伏，祸兮福所倚”任何事情没有绝对的好与坏，出单多是非也多。我是做假发的卖家，第一年在敦煌网开店，做跨境电商的时候刚好赶上假发旺季，单子一天天确实挺多，高兴之际没想到忧患四伏呀。
旺季繁多的订单，伴生的纠纷也多了起来，处理完一个，另一个又来了，纠纷！差评！一个月的时间就把店铺的排名搞垮了，之前我的产品排名一直在前三页，纠纷率提高后，产品排名下降到第六页第八页，甚至有时候找不到产品。每月的商户评级也在下降，因为纠纷率太高，买家不良体验率太高，这导致我差点崩溃。懊恼痛恨自己苦心经营的店铺将要奄奄一息了，心情十分低落，经营了这么长时间的店铺，真正遇到问题却束手无策，当时，整个店铺的情况是这样的。
没办法的情况下，找客服、找行业经理咨询补救的办法，多方咨询后，我才知道要尽快降低店铺的纠纷率和买家不良体验率，这些问题之前一直是我忽略的，显然，你不重视纠纷率，将对店铺造成重击，在了解情况后，我迅速行动，按照行业经理和客服专家给的意见进行大刀阔斧的操作，别说，效果还是不错的，当使劲浑身解数挽救奄奄一息的店铺同时，更重要的是怎样恢复店铺之前的出单量，只有出单，产品才能有排名，但是谈何容易。还是靠老客户吧，每个月设置优惠券，并主动发放给老客户，发放后给客户留站内信，一直坚持这样，慢慢的，店铺复苏了，至少出单了，慢慢看到了希望的曙光。现在店铺的曝光量也慢慢恢复了。
在这之后，我深刻的总结了一下自己的问题，简单分享一下我在认识到自己不足后，如何降低店铺的纠纷率和买家不良体验率的：
(1) 买家一旦提起纠纷，一定及时处理，尽可能的避免纠纷升级到平台，这时我们要顾全大局，为了长远考虑，给客户一些赔偿，让客户撤除纠纷;
(2) 消除差评，客户评价后，尽快跟客户沟通修改或者差评，为的是避免超期无法修改，所以任何事情都不能拖着，如果真的到了无法修改的地步，就尴尬了。我一般是与客户在站内信中留言，让其答应修改差评，这时再联系敦煌客服，帮助删除差评，消除差评，可以降低买家不良体验率。当然做这些都是自己要付出一些赔偿的，例如发给客户优惠券，而且要有吸引力，或者如果客户下单，直接降低价格，消除客户心中的不平衡。
目前，店铺出单基本恢复到了之前的正常水平。我也相信会越做越好，超越新高不是梦！以上均是自己亲身体验总结出的店铺管理的方法和技巧，这种教训希望后期不会再遇到。
我的经历告诉大家产品质量固然重要，每个客户的诉求不同，服务也是至关重要的一个环节，我们要站在客户的角度考虑问题，不是你做的不好，而是你可以做的更好!
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