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老司机复习：新手卖家避坑指南

AMZ123卖家导航

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2021-04-20 16:50

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AMZ123卖家导航

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入驻了乐天，接下来就是要好好运营。我们发现无论是已经开卖一段时间的卖家，还是新卖家，都有意无意会栽入些不起眼的小坑。于是从以下六个方面，总结了本篇避坑指南：

产品品质
上架产品
电子钱包
订单发货
取消订单
和乐天的沟通

一

产品品质

销售假冒伪劣商品，或者图片与产品不符，后果很严重。卖家被举报第一次，平台会给商家以严重警告️，如有卖家多次被提醒而没有进行相应的店铺整顿，则直接关店，配以巨额罚款（根据填写的库存来计算，所以一定要填写真实库存）。

如果是翻新产品，千万不要写是新品。请airpod卖家对此格外注意。

多次售假、客诉或取消率一直很高的卖家在关店时很可能面临品控部门的罚款。

二

上架产品

产品标题，请务必简洁明了

固定格式为：“产品名+品牌+形容词”。比如女士裙子，一定要把裙子Robe 女士Femme放在前面。

请勿堆砌形容词，否则过长且没有关键词的标题可能让顾客无法搜到您的产品。

如果产品标题中含有法语音符请用法语输入法输入，而不要直接从翻译器翻译，不然容易乱码。或者使用html entity替代，详情请咨询客户经理。

电子科技类产品的质保要求

法国乐天平台要求：

全新产品produit neuf提供2年保修

翻新réconditionné à neuf提供1年保修

9成新comme neuf提供6个月保修

请注意所有翻新产品和二手产品平台征收多一个点的佣金。

仿真娃娃身高规定

销售情趣用品的卖家，鉴于法国的法律规定，请对店铺的仿真娃娃进行身高测量，身高低于150cm以下，外观有儿童或未成年特征的硅胶/橡胶/充气的仿真娃娃不可以销往法国。

三

电子钱包

请大家确认在电子钱包中点击mon porte-monnaie----Demander un reversement把钱转到Payoneer或您的银行账户中。

每月5-20号之间，您的欧洲银行账户（P卡）的欧洲账户保留至少2个月的月费，否则店铺容易变成欠费。欠费后果很严重，您的店铺很可能因此被设置保证金。请不要寄希望于电子钱包来支付账单。

四

订单发货

订单确认时间

收到订单以后2个工作日内需要确认订单，5个工作日内提交快递单号（务必提交真实单号，一旦提交无法更改）。

运输方式要求

60 欧以上的产品必须使用带有跟踪单号且需收件人签收的运输方式(追踪单号+顾客本人签名签收/本人不在时留下收据去邮局取货)。

有两个追踪单号时

第1段：亚洲到欧洲

第2段：欧洲内陆到顾客指定地址

第1段的追踪单号可以在对话框中通过message(站内信）或邮件的形式告诉顾客，需要在信息中说明: “物流分为两段，此时发送的是第一段的追踪单号，以及第二段的追踪单号会在N天以内更新到系统中”。

第2段的追踪单号要更新到系统中，并且告知顾客。

这样做是为了帮助您减少客诉率。

平台的客服在处理“未收到产品”类别的客诉时，会参照第二段系统中的追踪单号所显示的物流状态。同时，也会查看之前的交流记录。请您保证消息的畅通和透明，减少客诉的概率。

买家可以议价

乐天平台的买家可以向卖家讨价还价，请务必确认买家提出的价格在店铺可承受范围内再完成价格确认，接受订单。

建议卖家关闭议价模式，以防您的ERP系统对议价的订单自动接单。

第一行是你的价格

第二行是买家还的价格

五

取消订单

引导客户自行取消

请保证所有显示在店铺产品页的商品都有库存。不要轻易取消订单（包括拒绝顾客下的订单）。

对于店铺评分MQS不是A的店铺，平台会照常收取店铺方取消的订单与顾客发起的成功客诉的订单的佣金，并且会影响商家的店铺评分，导致竞争购物车更加困难。

如果是买家出于个人原因而退货，请务必引导买家点击Rétracter（撤销）按钮，而不是Réclamation(客诉）按钮。

比如使用这样的句子：“Si vous voulez retourner le produit reçu, vous pouvez cliquer sur "Vous rétracter" dans le menu "Mes Achats", suivi l'instruction d'après.

客人rétracter撤销页面

客户点击撤销，但你已经发货怎么办

如果商家下单后立马retracter，收到客服来信后据实回答，发货了就填发货了，没发货就填没发货。请不要点击取消订单，一旦点击将被算为商家取消。

六

与平台的沟通

确认邮件发送方

收到平台相关邮件时，请看清是客服的来信还是买家的来信。

一旦收到售后服务部门Services Clients Rakuten的邮件，一定要尽早回复并且就问题给出充分解释，如果涉及到涉嫌售假的问题而店铺又没有及时回复，店铺很可能被停业整修。

在时效内回复邮件

平台客服来信的邮件会标注需要您回复的截止时间，如果超出时限客服部门还未收到回复，售后部门很可能将订单直接退款。

邮箱是平台联系店家最常用的方式，很多正式的通知都通过邮箱发送。请务必紧密关注您的邮箱。

请勿使用以下邮箱

请避免使用sohu.com和aliyun.com的邮箱，邮件容易被屏蔽。

您还遇到过哪些坑，想分享给其他卖家，或者向乐天吐槽，请在公众号后台留言或告知您的客户经理。

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