AMZ123获悉,据GSMA进行的一项新研究显示,在非洲电商市场,比起电商平台,中小型企业更偏好在社交媒体上开展电商业务,这一趋势是由非洲消费者网购偏好决定的。而不管在何种渠道,非洲电商增长都面临诸多障碍。
报告研究的样本中,有60%的微型企业、49%的小型企业和33%的中型企业完全通过社交媒体开展电商销售,可以看出规模越小的卖家更喜欢在社交媒体销售。研究覆盖了非洲六个主要国家,包括尼日利亚、肯尼亚、埃塞俄比亚、加纳、南非和埃及。
比起电商平台,非洲卖家为何更愿意在社交平台销售?
近年来,非洲互联网普及率不断升高,社交媒体平台使用率也随之上升,过去十年在非洲上涨了一倍。Meta旗下平台是非洲使用率最高的社交平台,包括Facebook、WhatsApp和Instagram。除了埃塞俄比亚,这个国家最受欢迎的社交平台是Telegram,占据了95%的市场份额。
相比之下,非洲最大的电商平台Jumia,主要面向城市地区拥有银行账户的消费者,这只占非洲人口的一小部分。
此外,在非洲的许多国家,人际关系被高度重视,因此,消费者对与商家的沟通较为看重。研究指出,除了价格,与商家沟通不畅是引起消费者网购不满的第三大原因。比起电商平台,社交媒体在沟通上的便利性更加符合非洲消费者的网购偏好。
对于非洲中小卖家而言,社交媒体销售对专业知识和技能的要求较小,所需的成本和时间精力也要比电商平台更小,无需前期投入即可上手操作。
决定社交媒体更受欢迎的,还在于非洲消费者对数字支付的接受程度。在非洲,大多数国家的消费者在网购时仍倾向使用货到付款方式,因为他们许多人没有银行账户。社交媒体上的企业也大多使用货到付款方式销售,电商平台则更多使用数字支付方式。
南非是唯一一个电商平台比社交平台更受中小卖家欢迎的国家。
南非的数字经济和埃及差不多,2022年,埃及的初创企业筹集的资金(8.23亿美元)甚至比南非的初创企业(5.55亿美元)还要多。然而,在埃及,只有6%的中小企业使用电商平台销售。
导致南非和埃及电商市场差异的,是两国对数字支付的包容度。在埃及,14岁以上的人口中有26%拥有银行账户,这个数字在南非达到了84%。可以说,数字支付的普及是非洲电商平台成功的先决条件。
非洲电商整体增长缓慢,症结在哪?
然而,不管是通过社交媒体还是电商平台销售,非洲电商要实现高速增长仍面临许多障碍。
首先是,非洲中小企业对于电商平台信任度较低。尽管在研究的国家中,数字支付被广泛应用于个人交易,但中小企业仍不愿意在电商平台销售,原因是他们对电商平台在个人数据和资金保护上严重不信任。
GSMA发现,由于在电商平台,各种规模的企业更倾向于选择货到付款的支付方式,因此移动支付提供商,以及电商初创企业,都很难将移动支付引入电商平台。
值得注意的是,卖家的不信任并非对移动支付的不信任,而是和电商平台的结构问题有关。事实上,在一些社交媒体平台,许多消费者会通过移动支付方式进行交易。
研究认为,非洲电商市场更强调客户关系,在购买之前买卖双方进行沟通和价格谈判非常重要,这也是商家获取客户信任的一种方式。
与此同时,由于社交媒体平台的初衷并非是销售商品,因此,通过社交平台销售仍存在许多局限性。相比之下,电商平台在获得新客户、增加收入方面可能更有优势。
因此,对电商平台而言,发挥优势,弥补不足,开发具有社交媒体特点的模式或许可行,但要实现这一点的难度不小。
小编✎ Ashley/AMZ123
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