集运企业用户等级营销管理方案
在国际货代体系中， 集运 主要针对的是C端个人用户。相对传统的货代来说，集运用户的开拓，更多的是针对用户的运营。
在社交化的今天，易境通集运系统结合微信公众号，建立了适合集运用户运营的小型 CSRM系统 。
▲ 营销“池塘理论”
要对SCRM体系进行运营，首先要做好用户的运营规划，做好用户会员体系的建设。
用户会员系统主要是通过 积分卡券 的方式来实现对用户的管理。
具体的营销实操
（一）用户会员系统
1、顾客首次注册或者介绍用户注册可以获得一定的卡券。
2、12个月内累积消费满5000元升级为中级会员（9.8折优惠）；
3、满10000元升级为高级会员（9.6折优惠）；
4、满20000元升级为VIP会员（9.4折优惠）；
5、满30000元升级为银卡会员（9.2折优惠）；
6、满40000元升级为金卡会员（9折优惠）；
7、满50000升级为至尊会员（8.8折优惠）；
8、每消费1元可获得1积分，积分可用作抽奖活动、礼品兑换、消费抵扣，每100积分可抵扣1元；
9、12个月内无任何消费记录，会员折扣将自动降级为普通会员；
10、每笔消费都可以用积分或余额抵扣；
11、积分有效期为1年，过期清零，赠送余额永久有效。
▲ 易境通集运系统_会员积分商城
（二）会员积分管理
会员积分的管理，主要是结合会员的消费情况来定义的。
积分可以通过消费来产生，也可以结合运营做一个有趣的活动，像刮刮卡、砸金蛋、大转盘、签到等，提高用户的粘性。具体操作如下：
1、积分获取的规则
（1）充值送积分：充值1000送100000积分；充值10000送1000000积分
（2）购买商品送积分：1元送100积分
（3）领取会员卡送100积分
（4）完善会员资料送200积分
2、积分消耗的目标及规则
（1）兑换商品券（现金券）：100积分=1元现金券
（2）积分抽奖1次消耗100积分
（3）兑换周边产品（待定义）
▲ 易境通集运系统_会员积分兑换
3、用户等级分类
做好会员用户的画像，实现内容的精准传播。
每一次跟会员沟通后，做好用户标签，可以有针对性地对客户发送相关内容，实现用户的分层分类。
（1）新用户运营：传达平台的价值，同时去培养用户使用的习惯；
（2）普通会员、中级会员运营：通过活动，将新用户筛选和转化至活跃用户；
（3）核心用户（VIP会员、银卡会员）运营：以策划参与度高、推老带新作为消费和传播的主力军；
（4）种子用户（金卡会员、至尊会员）运营：提升服务附加值和优惠福利。
▲ 易境通集运系统_会员等级设置
（三）用户运营活动
针对不同用户，推送不同的内容，发不同类型的优惠券，吸引新用户，留住老客户，实现用户运营自动化。
1.软文推广：用技术教学内容和经营干货，通过社交电商公众平台服务号和商学院订阅号，通过公司内部朋友圈传播提高曝光率及粉丝转发曝光。
2.社群推广（微信群）：根据社群运营方案执行。
3.新媒体运营：有针对性的内容输出，给用户提供有价值的内容。
4.用户运营：通过活动刺激老用户带动新用户。
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