【注意】最新账户合规政策及自查攻略-Prime Day备战第一步
会员日即将到来，维护账户安全至关重要，店铺合规自查是备战的第一步。
我们今天一起来看看最新的合规政策、账户申诉流程、保持账户健康的实践分享。
01
账户状况评级(AHR)最新政策
·账户状况评级功能升级
亚马逊升级了账户状况评级功能，以积分制的方式展现卖家账户因不符合某些亚马逊销售政策而被停用的风险。该指标会显示在亚马逊卖家平台“账户状况”页面上。
·新增功能：账户健康分数
账户状况评级功能新增了账户健康分数，介于0-1000之间，并以绿、黄、红3种颜色来区分不同的账户健康状况，方便您实时掌握整体账户状况。
·新增功能：每项违规行为的严重程度
账户状况评级功能新增标注了每项违规行为的严重程度，分为4个级别：严重、高、中和低，帮您明确违规行为处理的优先级，优先解决对账户状况产生最大负面影响的违规行为。
02
账户申诉流程
ASIN级别的申诉流程
方式1：申诉
建议卖家每天查看“账户状况”页面的政策合规性，根据所收到的业绩通知的指示来解决扣分问题。
您可以点击“申诉”按钮，根据提示，来进行申诉/争议或联系投诉者撤销投诉。
如确实存在违规行为，请务必学习相关政策，并找出违规的根本原因，采取预防措施，以确保不会再发生同样的问题。
·收到违规警告后，请不要着急删除您的违规商品
·请在参考业绩通知之前，自行调查您的违规问题
·请参照您收到的业绩通知，决定下一步要采取的行动
方式2：联系专员
如有疑虑，可使用“账户状况”页面的“现在与我联系”按钮与账户状况支持专员取得联系。
·经与账户状况支持专员交流之后，可采取更进一步的措施纠正违规。
·采取与违规相对应的措施，具体请参考您收到的业绩通知或者账户状况专员的建议。成功申诉的，72小时内会被解除限制。
注意：如果违规行为未解决或没有申诉成功，违规行为会停留在“账户状况”页面180天，期间这些违规问题都可能导致您的账户有停用风险！
账户级别的申诉流程
重复违规：
您需要在72小时内撰写一份申诉，解释您为什么会有重复违规的行为，以避免账户被停用。
您需要通过“账户状况”页面最上方的“重新激活您的账户”按钮进行申诉，之后再通过您的相应违规右方的“申诉”按钮进行申诉。
账户状况评级到达停用风险：
您需要参考您的违规账户状况评级的严重性，从“严重”依次对“账户状况”页面上所有违规行为进行申诉以恢复您的评级。
严重违规：
您需要针对显示为“严重”的违规进行申诉，以避免您的账户被停用。
03
保持账户健康的实践分享
1、 不要累积违规问题，及时解决所有的违规警告。
2、 实时关注“账户状况”页面。
3、 实时关注收到的任何业绩通知。
4、 如有任何违规以及不清楚如何处理解决，可以主动联系账户状况支持团队
04
紧急联系电话
设置紧急联系电话的重要性：
如果您的账户出现重大问题，亚马逊将使用紧急联系电话号码联系您，包括：
- 您的账户存在停用风险
- 您的某件商品存在问题
- 有重大问题需要您立即处理
注意事项：
·紧急情况/尽量添加多一个人的号码
·电话号码的代码，如+86
·第一联络人或直接负责人
·人员变动时及时更新号码
·账户注册时的号码变更
如何添加紧急联系人电话？
请访问卖家平台，点击【设置】，然后选择【通知首选项】。紧急通知电话号码列在此页面的【紧急通知】下。
接听到紧急联系电话时，也需要保持警惕，分辨电话的真实性。
官方来电，不会索取账户密码，身份证，同时，您可要求客服，进行身份验证，在后台发送六位数验证码的业绩通知，卖家读取验证码，即可进行双向验证。
如果错过了联系电话，可以使用“现在与我联系”，填写好相关材料进行提交后，亚马逊会第一时间联系过来。
以上内容，整理自亚马逊全球开店直播间，预祝所有卖家旺季大卖。
