三名高管被点名！亚马逊诱骗消费者订阅付费会员实锤？
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2023-09-21 10:17
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AMZ123获悉，据外媒报道，周三（9月21日），美国联邦贸易委员会（FTC）在其针对亚马逊的诉讼中披露了新的细节，公开点名三名亚马逊高管并将他们加入被告，FTC指控他们在让顾客无意中加入Prime会员并难以取消订阅的做法中扮演了关键角色。
今年6月，FTC对亚马逊提起诉讼，指控这家电商巨头多年来一直在未经同意情况下，“诱骗”消费者注册成为亚马逊Prime会员，并令他们难以取消会员资格。
根据修改后的诉讼书，被点名的是Neil Lindsay，他曾担任负责Prime业务的高级副总裁，现为亚马逊领导团队的重要一员；还有Russell Grandinetti，他是亚马逊国际消费者业务的高级副总裁；以及Jamil Ghani，他是负责Prime订阅计划的副总裁。
除了点名这些个人外，修改后的起诉书还提及亚马逊涉嫌不当行为的重要细节，包括公司内部电子邮件和信息的内容，这些内容显示了亚马逊及其管理团队对不当行为的了解程度。
FTC在修订后的诉状中指控Lindsay、Grandinetti和Ghani完全知晓公司诱骗消费者注册成为Prime会员，并令他们难以取消会员资格。诉讼还称，其他员工通过电子邮件、会议和演讲向这三名高管报告了这些问题，并鼓励他们作出改变、不要欺骗客户，但高管们没有采取任何行动。
FTC表示，Prime会员计划的订阅人数下降，将对亚马逊的利润产生负面影响，所以亚马逊公司及其高管放慢、回避甚至逆转了这一变化。根据一份内部备忘录，亚马逊认为公开整个注册流程不是最佳做法，因为这会对业务造成巨大冲击。
报道称，此前，亚马逊还为Prime会员创建了一个“迷宫般”的取消订阅流程。虽然亚马逊在FTC的压力下对其流程进行了一些修改，但事实上会员用户仍很难取消订阅。
AMZ123了解到，FTC一直在审查亚马逊的做法。除了这起诉讼之外，FTC还准备向亚马逊提起一项最大规模的反垄断诉讼，重点针对亚马逊核心的电子商务业务中的在线市场业务，如是否在其平台上偏袒自己的产品，以及它如何对待亚马逊网站上的外部卖家等等。一旦FTC胜诉，亚马逊会被要求重组。
小编✎ Nicole/AMZ123
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