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东南亚主要消费群体分析，超70%依赖线上购物！
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2024-03-21 18:15
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据研究东南亚地区近 70% 的 Z 世代认为电子商务平台是他们购物之旅的关键切入点，依靠这些平台来研究他们的购买行为。尽管探索了产品研究和发现的替代渠道，但大多数（73%）Z 世代在电子商务平台上完成了购买。值得注意的是，56% 最初使用社交商务平台进行研究的人更喜欢返回电子商务平台完成交易。
这些是电子商务平台 Shopee 最近对东南亚 Z 世代购物行为进行的研究的结果，该研究调查了 2,400 多名购物者。调查还发现，消费者对电子商务的偏好源于几个关键因素，包括产品选择广泛（79%）、产品质量良好（77%）和支付方式便捷（59%）。
Shopee 的调查还发现，三分之一的 Z 世代会花至少五天时间研究他们的购买行为、阅读评论和观看产品演示 (27%)、阅读产品功能和规格 (24%) 以及定价信息 (14%)。虽然他们花时间对购买的商品进行深入研究，但无缝退货和退款流程以及次日送达服务成为购物时的首要考虑因素。调查还强调，十分之八的 Z 世代受访者寻求有吸引力且有趣的购物体验。
新加坡消费者协会的数据显示，随着 Z 世代的电子商务行业蓬勃发展，尽管一般消费者投诉下降了 8%，但 2023 年上半年电子商务投诉数量仍较 2022 年同期增加了 54%。（消委会）去年底发布的年中消费者投诉报告。 报告显示，消协在 2023 年上半年收到了 1,703 起涉及网上购物的投诉，而 2022 年上半年则收到了 1,107 起投诉。CASE还补充说，由于网上购物日益普及，预计投诉数量将会不断增加。
电商的发展依靠的不仅是日益发达的技术，还有平台合理化规范化的经营策略。全球仍有许多市场线上购物普及率低于50%，对于跨境行业来说，仍旧任重道远发展潜力十足！
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Ai时局·重塑出海——跨境“智”时代助增长商家大会（深圳）
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