近八成人减少支出！卖家年终旺季终成空？

根据Signifyd最新公布的欧洲电商报告得知，受制于居高不下的通胀和飙升的能源价格，将有77％的意大利消费者减少2022年的圣诞购物，其中线上消费尤为消极。

该报告还就网购行为与习惯等方面指出了意大利消费者与其他欧洲国家消费者的不同之处。

以退货率而言，数据显示，英国消费者的网购投诉和退货率为32％，而意大利消费者仅为11％。另一方面，26％的英国消费者曾谎称对商品交付的不满意，这一比例也高于意大利消费者（12％）。

在欧洲，意大利消费者是对跨境网购接受程度最高的国家。报告显示，90％的意大利消费者会在圣诞进行跨境网购，远高于英国、德国等成熟的电商市场。

此外，意大利消费者最为注重网购体验。数据表明，在经历“负面的购物体验”后，将会有超过四分之三的意大利消费者（76％）会转向其他购物网站。

意大利消费者最在意零售商是否提供免费退货服务。研究发现，77%的意大利消费者不会考虑从收取退货费用的零售商处购买商品。

事实上，不仅仅是意大利消费者，生活成本危机的持续也让许多其他国家的消费者开始谨慎支出。

在法国，Sensormatic Solutions的研究数据显示，三分之二（67%）的法国消费者计划减少今年的圣诞节支出 ，这一比重比2021年高20个百分点。

对于圣诞消费，因对价格更加敏感，有三分之二（67%）的法国受访者表示，价格是节日期间购物的主要因素，这个比重比2021年上升了5个百分点。此外，超过三分之二（ 68%）的购物者会花更多时间研究购买礼品的优惠，而43%的购物者表示他们选择提前购买以避免礼物价格上涨。

与此同时，为寻找更多便宜货，74%的法国人已经在黑五网一等大促中开始准备圣诞礼品，甚至提前至10月。

在接受调查的法国消费者中，近三分之一（31%）的人在10月底之前开始了他们的圣诞购物，42%的人表示已在11月圣诞购物，另有74%的受访者计划在12月初开始购物。

不只是在圣诞旺季消费降级，仅今年上半年，欧洲电商销售额就较2021年同期下降了16.6％，显然，高生活成本下消费者的支出欲望被抑制，卖家们或还有一段寒冬要熬。