亚马逊美国Prime会员困局：增长停滞、用户不满

AMZ123获悉，4月18日，消费者情报研究机构CIRP发布了亚马逊Prime会员最新跟踪数据，显示过去一年，亚马逊美国Prime会员数量一直在1.7亿上下徘徊，会员数和渗透率均没有明显增长。

对此，亚马逊发言人MaggieSivon发布声明予以否认，称亚马逊会员在美国和全球范围内都在逐年增长。但CIRP回应称坚持自己的观点，其跟踪亚马逊Prime会员数据已长达十年之久。

美国会员面临增长极限，或将长期停滞

据CIRP报告，事实上，在新冠疫情前的2019-2020年期间，亚马逊美国Prime会员的增长就开始出现放缓迹象，只是在疫情发生后出现了反弹。然而，这次反弹可能是亚马逊Prime会员的最后一次大幅增长，增长放缓将成为未来长期趋势。

疫情后，实体店购物的回归和当前的经济不确定性给Prime会员带来了进一步的压力。尽管亚马逊当前每个季度仍在增加新的美国会员，但由于退订率也在上升，可能刚好够维持会员数量。

CIRP估计，截至2023年3月，亚马逊在美国有1.67亿Prime客户，低于一年前的1.7亿。亚马逊Prime会员在其买家中的比例增长也趋于平缓，约为70%。截至2023年3月的季度，71%的亚马逊订单来自Prime会员，与2022年3月季度的70%相似。

亚马逊并未在其近期的财务报告中公开披露Prime会员的数量，上一次公布是在2021年，亚马逊称其全球Prime会员超过2亿。但在最近的致股东信中，亚马逊透露美国会员数增长平稳。

不过，亚马逊在其财报中公布了来自其订阅服务的收入，其中包括“与亚马逊Prime会员相关的年费和月费”，以及与亚马逊网络服务部门无关的其他订阅。2022年，亚马逊订阅收入增长约11%至352亿美元，低于17%的价格涨幅，这是Prime增长已趋于平稳的进一步证据。

费用涨价、服务不周，亚马逊Prime失去竞争力

除了增长停滞，亚马逊Prime会员在美国的另一个难题是用户满意度下滑，这可能会加剧Prime会员流失，转向其他电商平台的会员服务。据Evercore去年12月的一项调查，亚马逊客户满意率为79%，远低于2013年的88%。

Evercore将这一问题归因于亚马逊向低质量的国际卖家积极扩张其第三方市场，并在其产品搜索结果中越来越多地展示广告商品以及交货延迟。

此外，亚马逊Prime会员费涨价也是重要原因。

自2005年推出以来，亚马逊Prime经历了多次提价。首次推出时，亚马逊Prime的年费用为每年79美元。2014年，亚马逊将Prime的价格提高到每年99美元，2018年，亚马逊再次将Prime的价格提高到每年119美元，这是四年来首次涨价。

2022年，亚马逊再次将Prime会员年费提高至139美元，这是由劳动力供应短缺、工资上涨、供应链问题和额外运输费用等因素推动的。相关人士分析，下一次提价也将比预想的更早到来。

Prime会员的消费水平要比非会员高，同时也是PrimeDay的消费主力。如果Prime会员数量增长停滞不前，PrimeDay的销售额增长也将放缓。而对亚马逊卖家来说，在流量争夺上，未来的较量也将更加激烈。

小编✎   Ashley/AMZ123

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