敦煌网知识产权申诉要怎么操作？
敦煌网外贸平台是全球领先的跨境电商外贸交易平台,以在线交易为核心的B2B小额外贸批发平台,把中国产品通过跨境电商平台卖到世界各地。
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2020-05-09 16:56
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1. 投诉信息查询
卖家销售产品被知识产权人投诉后，可在卖家后台“品牌商投诉”和“知识产权投诉产品”两个版块进行查询。如有任何异议，卖家需在3个自然日内发起申诉，如逾期未操作，系统默认投诉成立。
2. 产品侵权判定
当产品被知识产权人投诉后，卖家需根据投诉人的投诉理由，首先需判断所售产品是否存在侵权。卖家需参考知识产权类型、知识产权名称以及知识产权资料，与所售产品进行对比后，判断是否构成侵权。
3. 产品处理及申诉
3.1 如所售产品侵权行为属实，需立即删除被投诉产品；
3.2 如所售产品不构成侵权问题，卖家可发起申诉，也可与投诉方进行沟通，积极争取投诉方撤诉。
以下三种情况均可发起申诉，针对第2和第3种情况，卖家需提供补充证明资料，如进货证明，授权书，或者知识产权注册证书等。卖家的申诉会转达至投诉方进行处理。
● 被投诉的产品不构成侵权；
● 卖家或供应商已获得被投诉产品的知识产权所有人授权或该产品是通过合法正规渠道进口；
● 卖家或供应商已注册被投诉产品的知识产权。
4. 申诉处理
● 卖家申诉提交到投诉方后，投诉方需在3个自然日内进行申诉处理，如逾期未操作，系统默认申诉成功，产品恢复上架。如投诉方对申诉有异议，敦煌网将介入进行裁决。
● 如卖家的产品最终判定为侵权产品，卖家需自行排查店铺所有类似产品，避免再次被投诉，导致账户处罚。相关处罚请参考《违规行为及处罚规则》
5. 知识产权处罚查询
卖家收到第三方知识产权投诉，如果投诉成立，卖家账户会收到相应处罚。卖家可登陆“我的DHgate”-“商户管理”-“处罚管理”-“所有处罚”页面，点击“知识产权投诉处罚详情”进行查看。
如图所示：
5.1 卖家在详情页面可了解知识产权处罚的的整体规则、处罚情况、当前投诉的累计次数、处罚进度以及账户面临处罚的提示。
5.2 如查看涉及相关品牌处罚的具体情况，可“查看处罚详情”，在详情页面，通过产品编号进入“产品”-“产品诊断”-“违规待处理产品”-“品牌商投诉产品”队列以及“知识产权投诉产品”队列进行查看。
（来源：敦煌网帮助中心）
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