塑造电子商务未来的四大趋势（上）
不论在B2B还是B2C模式下，电子商务——以及推动电商发展的供应链环节都在不断发展中。无论你的购买行为发生在家里或工作中，以下四个趋势都有助我们了解的更多。 你准备好迎接电子商务的未来了吗？ 在线购物在逐渐成为人们个人生活里的一部分的同时也在慢慢步入我们的工作生活。毕竟，商品和服务的企业采购者也是消费者。他们希望能拥有与工作场所之外的购物一样的简单在线购物体验。 自2020年开始，有大量关于消费者电子商务蓬勃发展的统计数据，DHL有一个突出的统计数据显示B2C电子商务量增长了40%。与此同时，电子商务领域的B2B销售也在蓬勃发展。事实上， Forrester研究公司预测，仅美国的商业电子商务就有望在2021年达到1.2万亿美元。 这是电子商务在我们生活中引起的巨大变化之一——以下是我们可以预期塑造B2C和B2B未来采购的四个趋势。 I. “社交商务”和虚拟平台市场的兴起 消费者不再仅限于在企业网站上进行采购。事实上，研究数据显示，到2022年，67%的B2C在线销售将在虚拟平台市场中进行。 （到 2022 年，67% 的 B2C 在线销售将在虚拟平台市场中进行） 直到最近，我们在网上购买的商品主要由品牌方、分销商和零售商出售。然而，大部分平台市场不仅仅被亚马逊、阿里巴巴、eBay 和 Etsy 等把控，还有 Instagram 和 Pinterest 等新玩家正在推动社交商务，让小型企业也可以在线销售。这是一个巨大的转变，现在中小企业能够进入平台市场并进行在线销售，对大型企业的业务也产生了一定影响。 “ ——Nabil Malouli DHL电子商务全球副总裁 II.通过创新解决劳动力短缺的问题 在仓库和配送中心更多地使用自动化将有助于缓解劳动力短缺，提高生产力。 位于荷兰Beringe 的DHL供应链园区 提升自动化的使用——如在Beringe技术园区，有助于提高生产力 但这并非仅仅是为了技术本身，也不是为了用机器取代人类——自动化的应用是为了更好的全天候满足消费者的期望。DHL 在许多情况下都会使用自动化，因为这是满足所需服务水平的唯一方法。在高峰期，大型零售商一天最多能够处理 500,000 个订单，而此类订单无法进行手工处理。 另一个难题是设计能够提升员工体验、使其感到愉快的工作场所。有远见的公司意识到，在竞争激烈的市场中，提供更好的工作环境能够吸引人才。我们可以看到，物流运营操作人员的福利待遇有所提升，增加了与办公室常见便利设施类似的——如健身房、咖啡馆、娱乐室，甚至还有儿童保育设施。
视频正在变得具有交互性 ，因此每当您看到喜欢的东西时，都可以立即购买，而不需要登录另一个网站页面。同样，您也能直接从在线文章随附的照片中进行购买。这一切都是为了快速、轻松的在线购物体验。
从物流的角度来看，社交商务的挑战将来自于交付履约。就其性质而言，任何人在任何地方都能看到社交媒体的信息。销售，是较为容易的部分——而有效、快速、有竞争力和方便地交付商品或服务却可能不那么简单。
电子商务的繁荣是造成物流业劳动力短缺的因素之一，尤其在旺季。对于某些零售商来说，旺季销售期（想想黑色星期五）相当于年销量的 30%，因此按时完成订单至关重要。否则，可能会流失宝贵的客户情感和潜在的回头客。
