向更“贴地气”的欧美卖家取经:从哪获取超多自然好评
“总部在柏林和洛杉矶的Sellics可以直接接触到很多欧美卖家,他们更了解欧美客户的消费习惯。我们向他们讨教了一些获取好评的办法和经验。或许在刷单越来越危险的时候,可以给您一些灵感。”
亚马逊对刷单的打击越来越严格,而面对消费习惯截然不同的欧美消费者,很多中国卖家也无从下手获取真正的好评。因此我们特意采访了一些欧美卖家,希望从他们那里学到更“贴近欧美地气”的获评灵感。
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Tyler Wagley: 通过Facebook广告生成客户电子邮件列表
Tyler是一名美国卖家,他之前通过Facebook投放了一批预售广告,并为登记邮箱的用户提供超值折扣。这些早期预售的折扣特权对获取忠实用户非常有帮助。
Tyler的建议:
At the same time, test different ads with different images to see which image gets the most clicks and later use that as your main product image!
同时测试不同图片的广告,看看哪个效果最好,然后再使用效果最好的作为主要推广方式。
Sellics点评:无论是Facebook ads还是登记邮箱的方式,都和国内的消费习惯大相径庭,不过既然希望在欧美打开市场,社交媒体营销必不可少。
02
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Devon Weadows: 与长尾市场的意见领袖合作
Devon同样提到了社会化营销中的意见领袖部分。重点是和适合你市场的意见领袖 Influencers 合作,而不是盲目找网红。平台包括 Youtubers, Instagrammers, 博客等等。
Devon同样介绍说,合作方式主要有两种:
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登记邮箱。通常以一次性的固定价格支付视频,图片或文章,然后准备独家折扣给意见领袖。引导用户登记邮箱享受折扣。
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联盟返现。可以让意见领袖通过亚马逊的联盟计划 https://affiliate-program.amazon.com/ 或者一次性的返现支付。
Sellics建议:在欧美的长尾市场,粉丝在1000到2000左右的博主播主就已经可以达到一定效果了,虽然无法和微博微信的数量相比,但性价比很高。但毕竟创作内容比较难,如果您能提供一定素材,比如对比,测试等等,甚至可以进一步降低价格。
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Michael Cullinan: 创意赠品/传单往往有奇效
Michael介绍说自从他们尝试在包装中赠送一些有趣的贴纸后,好评的数量明显的增加了。
他介绍说:
Offer little surprises in packages and help the customer appreciate your personal touch. Ideally offer something that complements your main product, eg. a funny "hands off" sticker for a laptop.
提供一些充满惊喜的小玩意,可以让顾客更好的感受和欣赏你们的品味。通常可以是一些与产品互补的小玩意。比如一个跟着电脑送出的“别摸我”小贴纸
当然了重点是传单或赠品中要提及,如果您感到满意,请在Facebook或者亚马逊留下您的好评。
Sellics点评:与其直接索取平台,不如先取悦用户后,趁机提出请求,效果确实还更好。欧美消费者在这方面也会更慷慨些。
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Michael Quinn: 最老方法也是最有效的
Michael 是个老派的企业家,他还在坚持最简单方式,同时也保持了非常好的效果。
1. 坚持提供优质的客户服务。永远第一时间回复用户的咨询和任何评论。即使是那些留下差评的用户,往往也会仅仅因为他们及时的回复和诚恳的态度而收回差评。
2. 定期组织线下的试用和体验。不遗余力的在线下推荐商品,并引导线上评价。
Sellics点评:线下的优势虽然中国卖家不具备。但是线上的及时回应还是可以做到的。Sellics就提供评论管理和监控,设置最新评论提醒,帮助您及时联系买家。在公众号输入“评论”即可查看用法。
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Dale Thomas: 善用亚马逊官方邮件服务
Dale 介绍了几种全新商品线上的经验。其中包括善用亚马逊自己官方推出的“索评服务”,Early Reviewer Program。(https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html)
Dale介绍这是亚马逊官方推出的服务,专为新商品获取最早的前5个评论,可以放心的使用,而不必担心违反亚马逊的索评禁令。
Sellics点评:早期评论计划仅适用于全新商品,而且包括严格的限制,比如
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该产品必须少于5评论
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产品的价格必须高于$ 15
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亚马逊每个SKU收取60美元的费用参与
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该产品将保留在计划中1年,或直到获得了前5个评论。
具体关于早期评论计划的介绍,请关注SellicsCN公众号,将于近期发布详细内容。
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Oded Gross: 钓鱼不如广撒网捞鱼
Oded不放过所有社交媒体及相关平台,他会在Facebook groups, 论坛, Facebook Page Ads, Youtube, Instagram 等等所有能利用的外部渠道尝试配合折扣进行推广。当然也包括折扣平台,不过折扣平台的成本较高,Oded 更倾向于自建渠道运营推广。
Sellics点评:建议在折扣平台获取超过5个评价后,就可以暂停了。通常5个左右的好评就足以带动排名和销售了。没必要继续投入较大的成本继续推广。
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Tim Defiebre: PPC也可以用来寻找忠实用户
与Oded的广撒网策略不同,Tim利用了精准广告的特性,精准的定位到忠实用户,通过不断更新和及时沟通,把握用户脉搏,好评率一直居高不下。
Tim介绍说,他会创建一个精准匹配的手动广告,专门用来设置最准确的商品关键词,同时认真应对其中的用户和数据。这些订单虽然成本较高,但是忠诚度和获评率却很高。(如果您对这些名词还不熟悉,请在公众号输入“PPC”或“广告”,查看PPC讲堂系列文章)