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eBay德国站卖家保护政策更新！严厉打击虚假恶评！
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2023-06-16 14:21
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eBay123获悉，近日eBay德国站发布公告称，为了帮助卖家在eBay上获得成功，其更新了卖家保护政策。以下为公告原文内容：
亲爱的卖家，
我们知道，保护您的业务重要，尤其是当您为客户提供优质服务时。对此，我们已经推出了新的保护措施，具体内容如下所示：
一、为具有“优秀评级”(Top rated) 或“高于平均水平”(Above average) 服务状态的卖家提供额外保护
1、退回物品的部分退款
如果买退回的物品使用过或出现损，那么您可以选择向买家提供部分退款。退款金额取决于物品的具体使用状况——您最多可以扣除50%的退款金额。
我们将删除差评、INR缺陷和“未收到物品”请求，并与您的买家进行沟通以解决问题。
2、卖家可以举报用户谎称物品“与描述不符”
如果用户在购买后，谎称物品“与描述不符”，您可以通过“报告买家”（Report Buyer）选项举报该买家，如果举报通过eBay的批准，
您将获得一张价值3.5欧元的退货运费抵免优惠券
此外，任何中差评、INR缺陷和“未收到物品”请求也将被eBay删除。
二、保护卖家的其他措施
无法控制的事件。如果出现无法控制的事件，如恶劣天气或运输服务中断导致物品交付延迟，我们将自动保护您的按时发货率，并删除中差评论和相关INR缺陷。
买家的滥用行为。在退货过程中，您可以通过我们的“澄清问题”（Clarify issues）工具来报告买家的滥用行为。而在此之前，您需要先点击“报告买家 ”选项。
对您有利的买家保护案件结案。当eBay买家保护案件或针对有利于卖家的决定的上诉得到解决时，我们会自动删除所有中差评和INR缺陷，以及调整延迟发货率。
点击此处阅读我们的卖家保护政策。
以下为eBay公告截图：
小编✎ Nicole/eBay123
声明：此文章版权归eBay123所有，未经允许不得转载
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