AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

WhatsApp注册养号、引流转化、运营管理的全流程攻略,新手必看!

9652
2024-07-11 10:54
2024-07-11 10:54
9652

想系统掌握亚马逊广告的投放逻辑与底层闭环?点击免费学习《亚马逊广告基础逻辑》



截至2024年6月,全球范围内WhatsApp的用户数量约为29.58亿,名符其实的全球第一社交应用(数据和截图来自Statista),WhatsApp也是全球58个国家和地区的常用社交IM。

WhatsApp营销的火爆来自巨大流量的聚集,以下,我们一起盘点下WhatsApp营销前中后我们需要做些什么。

1、WhatsApp账号注册

2、WhatsApp互动养号

3、WhatsApp风控解封

4、WhatsApp营销引流

5、WhatsApp客户管理

6、WhatsApp销售赋能

7、WhatsApp复购推荐

1

WhatsApp账号注册

账号是企业WhatsApp营销的基础,不管是B2B的精细化运营,还是B2C的批量营销,账号都是建联和营销的必备。账号注册的必备条件是:手机、能接验证码的实体卡和网络环境。在注册前后,我们需要注意以下几点:

1. 确保输入了正确的手机号码,因为WhatsApp会向该号码发送验证码以验证注册身份。 

2. 注册期间,最好能保证手机、实体卡和登录手机的一致性。

3. WhatsApp官方支持多开两个账号,如果仅需要两个账号多开,使用官方即可。

4. 如果你遇到注册不成功、账号不够用的情况,可以联系傲途客服一起解答看下。

2

WhatsApp互动养号
养号是提升账号营销权重的操作。不管怎样,出海者注册WhatsApp的目的还是偏重营销,因此养号操作成为刚需。

养号的核心就是基本配置与互动活跃。也就是在正式开始营销的前两周,围绕账号本身的配置和互动活跃等动作。

第一是账号各种项目的设置,比如名称、头像、昵称、动态、少量WhatsApp好友的添加沟通等行为;第二就是保持账号的活跃度,也就是每天的上线、下线、好友互动沟通、动态发布等行为,提升账号生命值,避免官方误认为营销号。


第三,企业可以通过账号矩阵互动,提升每个账号的权重,解决养号的问题。矩阵账号营销也是去中心化的营销模式,多个账号同时运作的意义不仅在于降低每个账号的营销频率和范围,还能便于养号期间互动活跃,让每个账号都能获得更长营销寿命。



运营者可以尝试这么操作:

1、新号上线,确定好名字、头像之后就不要再随意更换了。


2、如果号码登上设备之后,号码上残留有上一任的信息,不要回复,回复也容易被封。


3、每天给3-4个账号发消息,这几个账号最好是保存到手机通讯录的号码,互发消息,且信息数最好发20条以上,纯文字即可,不要发链接。


4、互打电话,每通电话5分钟以上,有可能的话打视频电话会更好。


5、新号千万不要建群,建群风控非常高。


6、按照以上内容养号10天,每天都要进行操作,目的就是让WhatsApp识别账号是正常使用的。十天之后,就可以正常发消息了。


7、不要急于做群发的操作,可以手动发,间隔时间至少是3分钟一条,发布数量控制在50条之内。第二天再重复这样的操作,号码就会比较坚强了。或者结合傲途的WhatsApp营销系统进行群发设置,降低账号营销风险。

3

WhatsApp风控解封
风控问题一直存在,对于企业和营销者来说,一定要了解风控的原因及应对措施。如历史文章所说,我们需要把风控问题拆分为防封、解封、封禁数据找回等多个维度来看。

  • 如何防封:

养号其实已经是防封工作的一部分,至于其他方面,企业还可以采用分流、多开等形式降低WhatsApp封号风险。

单个账号的营销行为太重容易被封是必然,那么我们换个思路,分散账号的营销行为,是不是就顺其自然降低了每个账号的封号风险呢?而这,也是针对WhatsApp封号问题的一个重要解决方案。

对此,傲途提供了账号矩阵式营销模式、WhatsApp活码工具(分流宝)和多开工具(销售宝)。账号矩阵可实现对每个账号营销行为的平均,让每个账号生命值更久。结合分流宝活码,企业可以把客户无感分流到多个不同的账号或者群组内,也可以生成链接加好友的形式,降低封号风险和客服接待压力。结合多开工具,每个单一设备(手机或者电脑)上都可以保存和登录多个不同账号,并且做到了网络隔离,保障账号安全。

  • 如何解封:

WhatsApp账号注册时,都是有初始生命值的,注册后手机卡、号、设备是否一致,语言、时区、位置、IP、营销程度等因素都会影响账号使用寿命。不得不说的是,很多外贸跨境人的WhatsApp账号都存在过度营销的嫌疑,因此封号是常事。被封后,第一件事一定是解封,尽全力挽回损失。

解封方法一:在WhatsApp手机端直接申请客服帮助
直接附上截图,说明账号被封等问题,请客服帮助解封账号。

解封方法二:给官方(support@support.whatsapp.com)写邮件
解封邮件需要注意这两点:其一附上账号信息;其二诚恳说明被封原因及账号重要性,承诺不再违规、遵循官方规则,希望客服帮忙恢复账号功能。


一部分账号通过以上方式可以顺利找回,另外一些难以找回的,可以试试第三种方法,成功找回可能性接近100%。

解封方法三:找傲途高效解封
通过傲途自研系统解封方法,解封率高,可帮助大家尽快找回账号。还可以在账号解封失败情况下,帮助企业进行封号资源继承,尽全力留存客户数据、避免企业损失。

  • 如何找回封号数据:

一般来说,一旦封禁后,客户数据和聊天记录是一起丢失的,这意味着巨大的业务损失。在找不回账号的情形下,这些损失是必然的。

在傲途WhatsApp SCRM销售宝产品内,对客户数据和聊天信息进行了备份处理,也就是说,不管是账号封禁还是离职客户继承,都可以将客户数据和聊天信息及时继承给到下一个账号,避免了重要数据丢失问题。


4

WhatsApp营销引流
一般来说,出海企业WhatsApp营销引流渠道有这些:
  • 数字营销:谷歌、Facebook、必应等投放

投放是花钱买流量的形式,这样的客户数据是很昂贵的,一般企业都会想尽办法留存和促进客户成交。WhatsApp作为即时通讯工具,拥有在线及时沟通的优势,客户流转损失少,成为了很多企业投放营销留资的理想阵地。

  • 内容营销:TikTok、Facebook类社媒平台及自媒体平台等

内容营销是性价比很高的宣传营销方式,具备长尾流量,且内容一旦放出基本会全网传播很久。在推送之前,一定要在内容中插入联系方式,便于客户沟通。很多企业会选择WhatsApp进行客户沟通,因为WhatsApp基于手机号注册,便于双方多渠道互动联系。

  • 活动营销:线上直播活动、线下展会沙龙等

活动能在短时间为企业带来品宣和流量的双重价值。在活动期间,打铁趁热及时联系客户及解答客户疑问尤为重要,所以很多企业会选择在活动现场利用WhatsApp引流,承接客户需求和流量。或者将账号二维码直接打印出来,便于客户扫码沟通。

  • 其他营销方式:如渠道生态合作、客户推荐、第三方数据置换等

这些都可以利用WhatsApp进行营销引流,及时联系客户。

实际运营过程中,企业不得不面对的另一个情况就是WhatsApp风控和客户渠道区分、数据统计的需求。因为在很多场景下,利用一个账号来接待和回复客户,容易造成短时间接待不过来、客户沟通效率低、账号也存在着风控高风险。

比较好的解决方案是分流系统,即通过一个链接或者二维码将客户添加到不同账号内,从客户端不影响客户沟通体验,从企业端降低封号风险、封号时也不会引流失败,还能降低每个账号的接待压力,真正实现分流效果。还便于后台进行客户数据统计及区分客户来源。
5

WhatsApp运营管理
客户管理包含对客户数据的留存和客户营销周期的运营。从企业数字资产角度,每个企业都要尽力留存每一个客户,这些数字资产包含客户联系方式、画像信息和聊天内容等。

客户运营则是从客户进入企业WhatsApp私域的第一天内,逐步建立客户信任、促进成交转化。这是一个真正的私域营销过程,需要对客户有高效的管理和输出,结合精细化个性化的内容营销互动,达成交易目标。


在这个过程中的客户运营工作有客户自动化回复沟通、千人千面的内容营销、客户标签画像的跟进记录、群聊氛围的打造等,实现精细化个性化的客户运营管理。

6

WhatsApp销售赋能
想要提升ROI和GMV的另一个核心动作就是降本增效,很多企业也会从WhatsApp业务环节进行设计,降低销售人员的业务成本、提高转化效率。


WhatsApp是全球第一社交平台,本身就具有低成本在线直接触达的优势,对于企业营销来说十分便利,也是及时快速响应的代表。

在WhatsApp沟通基础上,提高销售效率的操作包含:
  • 多账号的登录、沟通,便于分流分渠道沟通客户;
  • 自动化的回复和翻译,帮助销售在沟通客户的时候降低沟通成本;
  • 多样化的标签画像,对客户信息进行记录,也便于分组分类管理;
  • 营销自动化分发,实现千人千面的内容营销,发布内容更丰富;
  • 客户数据的留存管理,封号数据的找回,聊天信息的保存等;
  • 批量化的导入+群发功能,让批量化营销更方便。
7

WhatsApp复购推荐

所有的一切都是为了成交转化,但是成交却不是结束,而是售后的新开始,也是进一步建立客户信任,促进复购推荐的新开始。在这个阶段,除了群组共同服务客户需求,企业还需要:
对相关客户数据的管理对接;
多人协作服务客户的功能;
客户转接过程中的对接继承。

让客户无缝衔接,从成交转化到售后阶段,这样的WhatsApp业务运营体系才更健全,客户体验更佳。

小结:从WhatsApp账号注册到成交转化,历经长久的营销周期、丰富的营销过程。对于企业和业务参与者来说,如何在这个长周期中避免更多的“坑”,以上只是九牛一毛。

12.26 深圳 emag沙龙-文章页底部图片
TikTok、Facebook、谷歌、Twitter广告服务,0门槛抢占全球流量!
极速开户+优化投流+风险保障+效果跟踪,仅需4步,轻松撬动亿万海外流量,让品牌销量翻倍增长!
已成功开通5000+账户
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
25年亚太电商报告:新兴与成熟市场差异显著
AMZ123获悉,近日,PCMI发布了《2025年亚太电商消费者趋势报告》。随着电商持续渗透全球消费市场,支付方式的变化正成为影响电商增长结构和区域差异的重要因素。在亚太地区,电商市场快速增长,同时支付方式也呈现出高度多样化特征。此次报告通过图表和数据分析,系统呈现亚太地区(不含中国)11个国家消费者的支付习惯、电商市场规模变化以及潜在增长空间,为卖家和品牌判断市场机会、投资方向提供参考。一、亚太市场规模报告显示,亚太地区电商整体呈现高增长趋势。2025年亚太地区电商规模将首次突破1.1万亿美元,预计在2025至2027年间保持12%的年复合增长率,到2027年市场规模将超过1.5万亿美元。
Shopee越南双十二用户活跃度提升,直播售出超5000万件商品
AMZ123获悉,近日,2025年12月,Shopee在越南结束了12.12生日超级促销活动。作为Shopee成立10周年的重要节点,本次大促期间平台用户活跃度和转化表现显著提升,直播与短视频内容成为推动成交的重要渠道。数据显示,仅在12月12日当天,Shopee在越南的访问量就超过1200万次;为期两周的活动期间,用户累计节省金额超过4万亿越南盾。在促销活动之外,Shopee在本次12.12期间大幅强化内容与娱乐元素,通过音乐演出、综艺衍生内容和直播互动等形式提升用户参与度。
关税压顶、税单敲门!2025跨境电商十大事件回顾
专栏介绍2025年,跨境电商行业经历了一场深刻的范式转换。旧增长秩序已被改写,行业竞争已从流量争夺,升维为供应韧性、成本控制与合规运营的系统性较量。周期更迭,潮起潮落。行业的巨轮缓缓驶入深水区,有人在调整中登上新高,也有人就此转身离场。作为深度参与的行业观察者,AMZ123特此发起 【2025年度跨境专题报道】系列专栏。本专栏将不止记录赛道的高光与暗礁,更致力于解构穿越周期的密码,为从业者提供一份关于生存与进化的真实笔记。本文为专栏的第一篇报道,旨在通过回顾过去一年的行业大事,以此看清行业新秩序与未来破局方向。2025年,美国对华关税政策经历了从紧张升级到逐步缓和的过程。
25年美国社交电商市场将达870亿美元,TikTok推动增长
AMZ123获悉,近日,研究机构Emarketer的最新报告显示,TikTok正持续推动社交电商市场增长,其中TikTok Shop已成为该领域的重要组成部分。2025年,TikTok Shop的销售额占全球社交电商总量的近20%。按照预测,TikTok Shop的销售规模将在2026年超过200亿美元,并在2028年突破300亿美元。与此同时,2026年预计将有一半的美国社交购物用户在TikTok平台完成购买。从整体市场来看,社交电商目前仍仅占美国电商总规模的一小部分,但占比正在稳步提升。
双十二期间,印尼消费者更偏好本地品牌与高品质商品
AMZ123获悉,近日,电商平台Shopee与Lazada的数据均显示,印尼消费者的线上购物行为在 12.12 全国网购日(Harbolnas)活动期间呈现出明显变化。消费者在年终促销节点的购物重点正在发生转移,从单纯追求低价,逐步转向对本地产品和高质量商品的关注。Shopee 的数据显示,2025 年 12.12 活动期间,印尼消费者对本地产品的兴趣显著上升。平台观察到,用户通过多种活动和功能,更积极地寻找并支持本地中小微企业(UMKM)及本土品牌。该趋势不仅体现在购物热度上,也反映出 12.12 已从单一的促销活动,逐渐演变为消费者了解和选择本地产品的重要窗口。
每日低价跨境包裹数高达5万,希腊呼吁加强监管
AMZ123获悉,近日,随着Shein、Temu等电商平台在欧洲快速扩张,大量单价不超过150欧元的跨境包裹每天通过免税政策进入希腊市场,希腊相关行业组织正呼吁欧盟建立统一的监管措施。希腊商贸与企业联合会(ESEE)的数据显示,欧盟范围内,91%以上的低于150欧元的跨境包裹来自中国。2024年,欧盟市场共进口约46亿件单价不超过150欧元的包裹,预计2025年将增至约60亿件。在希腊,每天进入市场的低价跨境订单数量最高可达5万单,且仍在增长。相关研究估算,希腊消费者在电商平台上的支出中,每5欧元就有1欧元流向中国,年交易规模约为5.29亿至6.27亿欧元。
AMZ123星球专享丨12月第三周资讯汇总
亚马逊亚马逊于12月16日上午9点启动了“圣诞限时特卖”活动,此次促销将持续到12月25日23点59分,可能成为平台年内的最后一场大型促销。亚马逊宣布自2026年3月31日起将全面终止共享库存(混仓)模式,并更新制造商条码的使用标准。根据新规,完成品牌备案的品牌所有者将可以直接使用UPC等制造商条码进行入库,而无需粘贴亚马逊条码。亚马逊正在与人工智能公司OpenAI就一笔潜在投资展开磋商,投资规模约为100亿美元。亚马逊向美国华盛顿州提交了一份新的通报,将在当地裁减84个岗位。亚马逊说明,这一调整属于各业务部门在日常运营中进行的人员结构优化,并不涉及其在今年10月宣布的全球性裁员计划。
冬季需求拉动增长,10款汽配产品在亚马逊月销过万
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 便携轮胎充气泵预计销售额:679.99万美元/月销量:100,000+星级评分:4.3好评数量:23,615+图源:亚马逊产品介绍:这款便携式轮胎充气泵采用电池供电设计,体积小巧,可放置于手套箱或后备箱,适用于汽车、SUV、摩托车、自行车及球类等。支持最高 120 PSI 的精准充气,内置数字胎压显示屏,可在 PSI、kPa、Bar 等多种单位间切换,并通过按键设定目标胎压,到达设定值后自动停止,降低过度充气风险。配套多种充气接口和LED照明灯,满足日常补气和应急使用需求。
关税压顶、税单敲门!2025跨境电商十大事件回顾
专栏介绍2025年,跨境电商行业经历了一场深刻的范式转换。旧增长秩序已被改写,行业竞争已从流量争夺,升维为供应韧性、成本控制与合规运营的系统性较量。周期更迭,潮起潮落。行业的巨轮缓缓驶入深水区,有人在调整中登上新高,也有人就此转身离场。作为深度参与的行业观察者,AMZ123特此发起 【2025年度跨境专题报道】系列专栏。本专栏将不止记录赛道的高光与暗礁,更致力于解构穿越周期的密码,为从业者提供一份关于生存与进化的真实笔记。本文为专栏的第一篇报道,旨在通过回顾过去一年的行业大事,以此看清行业新秩序与未来破局方向。2025年,美国对华关税政策经历了从紧张升级到逐步缓和的过程。
25年亚太电商报告:新兴与成熟市场差异显著
AMZ123获悉,近日,PCMI发布了《2025年亚太电商消费者趋势报告》。随着电商持续渗透全球消费市场,支付方式的变化正成为影响电商增长结构和区域差异的重要因素。在亚太地区,电商市场快速增长,同时支付方式也呈现出高度多样化特征。此次报告通过图表和数据分析,系统呈现亚太地区(不含中国)11个国家消费者的支付习惯、电商市场规模变化以及潜在增长空间,为卖家和品牌判断市场机会、投资方向提供参考。一、亚太市场规模报告显示,亚太地区电商整体呈现高增长趋势。2025年亚太地区电商规模将首次突破1.1万亿美元,预计在2025至2027年间保持12%的年复合增长率,到2027年市场规模将超过1.5万亿美元。
AMZ123星球专享丨12月第三周资讯汇总
亚马逊亚马逊于12月16日上午9点启动了“圣诞限时特卖”活动,此次促销将持续到12月25日23点59分,可能成为平台年内的最后一场大型促销。亚马逊宣布自2026年3月31日起将全面终止共享库存(混仓)模式,并更新制造商条码的使用标准。根据新规,完成品牌备案的品牌所有者将可以直接使用UPC等制造商条码进行入库,而无需粘贴亚马逊条码。亚马逊正在与人工智能公司OpenAI就一笔潜在投资展开磋商,投资规模约为100亿美元。亚马逊向美国华盛顿州提交了一份新的通报,将在当地裁减84个岗位。亚马逊说明,这一调整属于各业务部门在日常运营中进行的人员结构优化,并不涉及其在今年10月宣布的全球性裁员计划。
每日低价跨境包裹数高达5万,希腊呼吁加强监管
AMZ123获悉,近日,随着Shein、Temu等电商平台在欧洲快速扩张,大量单价不超过150欧元的跨境包裹每天通过免税政策进入希腊市场,希腊相关行业组织正呼吁欧盟建立统一的监管措施。希腊商贸与企业联合会(ESEE)的数据显示,欧盟范围内,91%以上的低于150欧元的跨境包裹来自中国。2024年,欧盟市场共进口约46亿件单价不超过150欧元的包裹,预计2025年将增至约60亿件。在希腊,每天进入市场的低价跨境订单数量最高可达5万单,且仍在增长。相关研究估算,希腊消费者在电商平台上的支出中,每5欧元就有1欧元流向中国,年交易规模约为5.29亿至6.27亿欧元。
25年美国社交电商市场将达870亿美元,TikTok推动增长
AMZ123获悉,近日,研究机构Emarketer的最新报告显示,TikTok正持续推动社交电商市场增长,其中TikTok Shop已成为该领域的重要组成部分。2025年,TikTok Shop的销售额占全球社交电商总量的近20%。按照预测,TikTok Shop的销售规模将在2026年超过200亿美元,并在2028年突破300亿美元。与此同时,2026年预计将有一半的美国社交购物用户在TikTok平台完成购买。从整体市场来看,社交电商目前仍仅占美国电商总规模的一小部分,但占比正在稳步提升。
双十二期间,印尼消费者更偏好本地品牌与高品质商品
AMZ123获悉,近日,电商平台Shopee与Lazada的数据均显示,印尼消费者的线上购物行为在 12.12 全国网购日(Harbolnas)活动期间呈现出明显变化。消费者在年终促销节点的购物重点正在发生转移,从单纯追求低价,逐步转向对本地产品和高质量商品的关注。Shopee 的数据显示,2025 年 12.12 活动期间,印尼消费者对本地产品的兴趣显著上升。平台观察到,用户通过多种活动和功能,更积极地寻找并支持本地中小微企业(UMKM)及本土品牌。该趋势不仅体现在购物热度上,也反映出 12.12 已从单一的促销活动,逐渐演变为消费者了解和选择本地产品的重要窗口。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载
作为日常生活不可或缺的重要组成,生活百货品类覆盖范围广泛,包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺 工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需,更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载
随着全球经济一体化的加速,泰国作为东盟的核心枢纽,凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境,成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战,旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南,助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载
2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%,总销售额约1.359万亿美元,虽仍保持正增长,但为2009年以来最低增速,市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载
东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告(欧美站)》PDF下载
分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据,选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载
本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据),揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载
亚马逊以“以客户为中心”为核心理念,通过整合B2B与B2C的全渠道服务,帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架,同步触达个人消费者与企业买家,获得双重收益。同时,基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式,更能有效减少中间环节,提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载
随着全球企业数字化转型的深入推进,B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而,中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向,也制约了市场拓展策略的制定。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
首页
跨境头条
文章详情
WhatsApp注册养号、引流转化、运营管理的全流程攻略,新手必看!
傲途SocialEpoch
2024-07-11 10:54
9652


截至2024年6月,全球范围内WhatsApp的用户数量约为29.58亿,名符其实的全球第一社交应用(数据和截图来自Statista),WhatsApp也是全球58个国家和地区的常用社交IM。

WhatsApp营销的火爆来自巨大流量的聚集,以下,我们一起盘点下WhatsApp营销前中后我们需要做些什么。

1、WhatsApp账号注册

2、WhatsApp互动养号

3、WhatsApp风控解封

4、WhatsApp营销引流

5、WhatsApp客户管理

6、WhatsApp销售赋能

7、WhatsApp复购推荐

1

WhatsApp账号注册

账号是企业WhatsApp营销的基础,不管是B2B的精细化运营,还是B2C的批量营销,账号都是建联和营销的必备。账号注册的必备条件是:手机、能接验证码的实体卡和网络环境。在注册前后,我们需要注意以下几点:

1. 确保输入了正确的手机号码,因为WhatsApp会向该号码发送验证码以验证注册身份。 

2. 注册期间,最好能保证手机、实体卡和登录手机的一致性。

3. WhatsApp官方支持多开两个账号,如果仅需要两个账号多开,使用官方即可。

4. 如果你遇到注册不成功、账号不够用的情况,可以联系傲途客服一起解答看下。

2

WhatsApp互动养号
养号是提升账号营销权重的操作。不管怎样,出海者注册WhatsApp的目的还是偏重营销,因此养号操作成为刚需。

养号的核心就是基本配置与互动活跃。也就是在正式开始营销的前两周,围绕账号本身的配置和互动活跃等动作。

第一是账号各种项目的设置,比如名称、头像、昵称、动态、少量WhatsApp好友的添加沟通等行为;第二就是保持账号的活跃度,也就是每天的上线、下线、好友互动沟通、动态发布等行为,提升账号生命值,避免官方误认为营销号。


第三,企业可以通过账号矩阵互动,提升每个账号的权重,解决养号的问题。矩阵账号营销也是去中心化的营销模式,多个账号同时运作的意义不仅在于降低每个账号的营销频率和范围,还能便于养号期间互动活跃,让每个账号都能获得更长营销寿命。



运营者可以尝试这么操作:

1、新号上线,确定好名字、头像之后就不要再随意更换了。


2、如果号码登上设备之后,号码上残留有上一任的信息,不要回复,回复也容易被封。


3、每天给3-4个账号发消息,这几个账号最好是保存到手机通讯录的号码,互发消息,且信息数最好发20条以上,纯文字即可,不要发链接。


4、互打电话,每通电话5分钟以上,有可能的话打视频电话会更好。


5、新号千万不要建群,建群风控非常高。


6、按照以上内容养号10天,每天都要进行操作,目的就是让WhatsApp识别账号是正常使用的。十天之后,就可以正常发消息了。


7、不要急于做群发的操作,可以手动发,间隔时间至少是3分钟一条,发布数量控制在50条之内。第二天再重复这样的操作,号码就会比较坚强了。或者结合傲途的WhatsApp营销系统进行群发设置,降低账号营销风险。

3

WhatsApp风控解封
风控问题一直存在,对于企业和营销者来说,一定要了解风控的原因及应对措施。如历史文章所说,我们需要把风控问题拆分为防封、解封、封禁数据找回等多个维度来看。

  • 如何防封:

养号其实已经是防封工作的一部分,至于其他方面,企业还可以采用分流、多开等形式降低WhatsApp封号风险。

单个账号的营销行为太重容易被封是必然,那么我们换个思路,分散账号的营销行为,是不是就顺其自然降低了每个账号的封号风险呢?而这,也是针对WhatsApp封号问题的一个重要解决方案。

对此,傲途提供了账号矩阵式营销模式、WhatsApp活码工具(分流宝)和多开工具(销售宝)。账号矩阵可实现对每个账号营销行为的平均,让每个账号生命值更久。结合分流宝活码,企业可以把客户无感分流到多个不同的账号或者群组内,也可以生成链接加好友的形式,降低封号风险和客服接待压力。结合多开工具,每个单一设备(手机或者电脑)上都可以保存和登录多个不同账号,并且做到了网络隔离,保障账号安全。

  • 如何解封:

WhatsApp账号注册时,都是有初始生命值的,注册后手机卡、号、设备是否一致,语言、时区、位置、IP、营销程度等因素都会影响账号使用寿命。不得不说的是,很多外贸跨境人的WhatsApp账号都存在过度营销的嫌疑,因此封号是常事。被封后,第一件事一定是解封,尽全力挽回损失。

解封方法一:在WhatsApp手机端直接申请客服帮助
直接附上截图,说明账号被封等问题,请客服帮助解封账号。

解封方法二:给官方(support@support.whatsapp.com)写邮件
解封邮件需要注意这两点:其一附上账号信息;其二诚恳说明被封原因及账号重要性,承诺不再违规、遵循官方规则,希望客服帮忙恢复账号功能。


一部分账号通过以上方式可以顺利找回,另外一些难以找回的,可以试试第三种方法,成功找回可能性接近100%。

解封方法三:找傲途高效解封
通过傲途自研系统解封方法,解封率高,可帮助大家尽快找回账号。还可以在账号解封失败情况下,帮助企业进行封号资源继承,尽全力留存客户数据、避免企业损失。

  • 如何找回封号数据:

一般来说,一旦封禁后,客户数据和聊天记录是一起丢失的,这意味着巨大的业务损失。在找不回账号的情形下,这些损失是必然的。

在傲途WhatsApp SCRM销售宝产品内,对客户数据和聊天信息进行了备份处理,也就是说,不管是账号封禁还是离职客户继承,都可以将客户数据和聊天信息及时继承给到下一个账号,避免了重要数据丢失问题。


4

WhatsApp营销引流
一般来说,出海企业WhatsApp营销引流渠道有这些:
  • 数字营销:谷歌、Facebook、必应等投放

投放是花钱买流量的形式,这样的客户数据是很昂贵的,一般企业都会想尽办法留存和促进客户成交。WhatsApp作为即时通讯工具,拥有在线及时沟通的优势,客户流转损失少,成为了很多企业投放营销留资的理想阵地。

  • 内容营销:TikTok、Facebook类社媒平台及自媒体平台等

内容营销是性价比很高的宣传营销方式,具备长尾流量,且内容一旦放出基本会全网传播很久。在推送之前,一定要在内容中插入联系方式,便于客户沟通。很多企业会选择WhatsApp进行客户沟通,因为WhatsApp基于手机号注册,便于双方多渠道互动联系。

  • 活动营销:线上直播活动、线下展会沙龙等

活动能在短时间为企业带来品宣和流量的双重价值。在活动期间,打铁趁热及时联系客户及解答客户疑问尤为重要,所以很多企业会选择在活动现场利用WhatsApp引流,承接客户需求和流量。或者将账号二维码直接打印出来,便于客户扫码沟通。

  • 其他营销方式:如渠道生态合作、客户推荐、第三方数据置换等

这些都可以利用WhatsApp进行营销引流,及时联系客户。

实际运营过程中,企业不得不面对的另一个情况就是WhatsApp风控和客户渠道区分、数据统计的需求。因为在很多场景下,利用一个账号来接待和回复客户,容易造成短时间接待不过来、客户沟通效率低、账号也存在着风控高风险。

比较好的解决方案是分流系统,即通过一个链接或者二维码将客户添加到不同账号内,从客户端不影响客户沟通体验,从企业端降低封号风险、封号时也不会引流失败,还能降低每个账号的接待压力,真正实现分流效果。还便于后台进行客户数据统计及区分客户来源。
5

WhatsApp运营管理
客户管理包含对客户数据的留存和客户营销周期的运营。从企业数字资产角度,每个企业都要尽力留存每一个客户,这些数字资产包含客户联系方式、画像信息和聊天内容等。

客户运营则是从客户进入企业WhatsApp私域的第一天内,逐步建立客户信任、促进成交转化。这是一个真正的私域营销过程,需要对客户有高效的管理和输出,结合精细化个性化的内容营销互动,达成交易目标。


在这个过程中的客户运营工作有客户自动化回复沟通、千人千面的内容营销、客户标签画像的跟进记录、群聊氛围的打造等,实现精细化个性化的客户运营管理。

6

WhatsApp销售赋能
想要提升ROI和GMV的另一个核心动作就是降本增效,很多企业也会从WhatsApp业务环节进行设计,降低销售人员的业务成本、提高转化效率。


WhatsApp是全球第一社交平台,本身就具有低成本在线直接触达的优势,对于企业营销来说十分便利,也是及时快速响应的代表。

在WhatsApp沟通基础上,提高销售效率的操作包含:
  • 多账号的登录、沟通,便于分流分渠道沟通客户;
  • 自动化的回复和翻译,帮助销售在沟通客户的时候降低沟通成本;
  • 多样化的标签画像,对客户信息进行记录,也便于分组分类管理;
  • 营销自动化分发,实现千人千面的内容营销,发布内容更丰富;
  • 客户数据的留存管理,封号数据的找回,聊天信息的保存等;
  • 批量化的导入+群发功能,让批量化营销更方便。
7

WhatsApp复购推荐

所有的一切都是为了成交转化,但是成交却不是结束,而是售后的新开始,也是进一步建立客户信任,促进复购推荐的新开始。在这个阶段,除了群组共同服务客户需求,企业还需要:
对相关客户数据的管理对接;
多人协作服务客户的功能;
客户转接过程中的对接继承。

让客户无缝衔接,从成交转化到售后阶段,这样的WhatsApp业务运营体系才更健全,客户体验更佳。

小结:从WhatsApp账号注册到成交转化,历经长久的营销周期、丰富的营销过程。对于企业和业务参与者来说,如何在这个长周期中避免更多的“坑”,以上只是九牛一毛。

1
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部