卖家利润骤降！今年假日季退货较去年增长57%

根据Salesforce最新一份报告，继去年假日季退货率大幅升高之后，今年假日季的退货量再创新高。该机构预计今年消费者将退回价值14亿美元的假日订单，较去年增长57%。

Salesforce在报告中指出，退货增加可能是因为消费者今年早些时候购买了礼物，后来发现又降价了，于是又退回然后再次购买。报告称，在网络周结束后的一周内，退货率同比几乎翻了一番，并且自那以来一直在上升。

数据显示，消费者在网购周之后的三周里在网上花费了970亿美元，较去年增长8%。截至目前为止，美国的网购销售额较2021年增长了5%，达到2450亿美元。

此外，在今年的假日购物周末，近四分之一(23%)的在线订单都是用的线上下单，到店提货的模式，这样做大大降低了物流成本以及送货时间。

Salesforce副总裁兼零售总经理罗布·加夫在一份声明中表示：“在美国经历了创纪录的强劲网络周之后，零售商在假期的最后几周仍在持续给出有吸引力的在线折扣，以清理剩余库存并腾出货架空间。不过，零售商现在必须将注意力转移，并为即将到来的退货潮做好准备，这可能会很大限度影响他们的利润状况。”

去年的时候，零售商也面临着退货量大幅增加的情况。

根据此前发布的一份全美零售联合会和Appriss零售报告，2021年的退货数量比2020年增长16.6%，退货总额达到7610亿美元。

鉴于零售商不会转售许多退货，因此这将导致价值数十亿美元的产品被丢弃在垃圾填埋场。为了应对这一情况，Zara是第一批重新考虑其退货流程的零售商之一。

今年春天，这家零售商宣布，它将向顾客收取大约相当于2.45美元的退货费用，并允许他们在第三方商店退货。此前，Zara已经在其他欧洲国家实施了类似的政策。

可以说卖家为了避免退货已经费尽了心思，毕竟好不容易卖出去的产品，如果都退了回来，不仅没有利润，自己还要承担各项开支。简直是得不偿失。