想在美客多基业长绿？“Reputaion”这一块你需要拿捏的死死的！
Reputation是您的声誉，反映您的销售绩效，并衡量了您为买家提供的服务质量。 在Mercado Libre中，您的声誉由下列几种颜色体现：
如何计算Reputation
我们基于三个指标来计算您的声誉。
1.处理时间（Handling Time）
2.投诉率（Sales with claims）
3.取消率（Sales with cancellations）
我们会考虑您最近3个月内以及当月当天的订单。如果您的总销售历史记录少于40个已完成的订单，我们将考虑您的整个订单记录。
当您开始在Mercado Libre中销售时，您的声誉将是灰色的。这意味着我们还没有足够的信息来计算您的声誉。 在您完成前10个订单后，我们将检查您的整体效果并确定您声誉的颜色。
作为国际卖家，请记住，您的声誉是针对您销售的每个市场计算的。这意味着您将必须分别在每个国家/站点保持良好的声誉。
各要素具体绩效指标
它测量您运送订单所花费的时间，即将包裹交付给承运人。
它适用于Mercado Libre上的所有的直邮订单。我们的政策是每一个订单的处理时效都不能超过三个工作日。处理时间超过3天可能会损害您的声誉。
各个国家的订单处理具体计算比例参考如下：
Handling time | 墨西哥 | 巴西 | 智利 |
leader | 15% | 15% | 15% |
green | 15% | 15% | 15% |
yellow | 20% | 20% | 20% |
orange | 30% | 30% | 30% |
red | 30% | 30% | 30% |
如果您使用自己选择的物流商，请务必尽快添加货运详细信息，以便买家可以开始在线跟踪其订单。填写示例如下：
它可以衡量您从买家那里收到的投诉数量。为了获得绿色声誉，您在各个国家的投诉率应不得高于如下比例：
Claims | 墨西哥 | 巴西 | 智利 |
leader | 2% | 3% | 4% |
green | 2% | 3% | 4% |
yellow | 4% | 7% | 6% |
orange | 7% | 12% | 8% |
red | 7% | 12% | 8% |
有一些例外情况下的投诉不会损害您的声誉，例如：
»当买家后悔购买时；
»当买家想在汽车配件，时尚或鞋子类目换货时。
»如果是使用官方合作物流的情况下，卖家对于物流的投诉，也不会影响您的声誉。
在大多数情况下，买家会投诉是因为他们没有足够的订单信息，或者是卖家没有收到令人满意的答复。避免投诉的最佳方法是提供出色的售后支持。确保及时回复买家的消息，并让他们掌握订单的最新信息。
该指标考虑了您取消的所有订单。要获得绿色声誉，您在各个国家的取消率应不得高于如下比例：
Cancellations | 墨西哥 | 巴西 | 智利 |
leader | 2% | 2% | 2% |
green | 3% | 3% | 3% |
yellow | 4% | 7% | 7% |
orange | 5% | 10% | 10% |
red | 5% | 10% | 10% |
常见疑问解答
没有及时填写订单物流信息有什么影响？
所有需要您主动上传物流信息（即标记发货）的订单都应该在3个工作日内提供，买家在您没有标记发货之前都有权力取消订单。
Reputation受损后，怎样恢复？
»尽快增加订单来改善绩效百分比；
»系统将滚动计算您过去三个月的绩效，所以您可以等待影响您声誉的投诉移除出考核期。
我在哪里可以找到reputation的明细？
您可以按照“My account” →“Reputation”的路径看到各项指标的具体数据，以及下载投诉订单报告。
如果您需要知道更多的信息，可以参考下列地址
http://portal-cbt.mercadolibre.com/faqs
https://sellers.mercadolibre.com/news/seller-reputation-learn-how-it-works/
