跨境卖家，遇到恶意下单的卖家怎么办？工单取消后，如何修改主营类目？包裹派送失败和拒收什么区别呢？

人生自古多磨难，跨境卖家更是如此：客户恶意下单不收货、注册时不懂选错了类目、一直搞不懂拒收和妥投失败到底什么区别。今天我们一起来聊聊！

不少做Lazada或者Shopee的卖家都会遇到类似情况，有些是同行竞争，有些是来自海外买家的恶作剧，这对卖家来说，无疑是最要命的事：发货吧，他们拒收；不发吧，影响取消率。该如何处理呢？

首先，确认是否为恶意下单。恶意订单一般有以下特征：

（1）订单确认消息已读但是不回

（2）付款方式为COD

（3）下单金额是店铺客单价的好几倍

其次，怎么办？

在之前，可以通过发工单的形式寻求客服帮助，大家都已熟悉，现在工单取消。需要卖家准备好材料（国家和订单信息、截图、和客户的聊天记录截图），直接在客服页面回复“客户恶意下单”-“我已准备好疑似欺诈卖家调查所需材料”，此时就会有人工客服出面协助处理。

最后，由于客服处理需要时间，因此可以先将订单状态更改为RTS，如果确认是恶意下单，系统自会处理，不影响取消率；如果不是，继续发货就行。

新手入驻Lazada，并不知道做什么类目合适，因此大多都是根据自己有的资源或者了解到的信息选择了主营类目，然后在实际操作中发现，此类目产品并不好做，想要更换，这怎么办呢？

（1）确定要更换的类目，进入智能客服界面

（2）输入“修改主营类目”
（3）在弹出的弹窗中点击“同意修改主营类目协议，请修改”

很多卖家会将妥投失败和客户拒收划等号，其实是完全不对的，甚至是“大错特错”。

具体而言，客户拒收只是妥投失败的其中一个原因，还包括电话无法接通、地址错误等等。

特别需要注意的是，由于东南亚买家大多使用货到付款的结算方式，因此快递员不能将快递放置在类似快递代收点、快递柜等地方等客户来取，只能是先电话联系客户，约定派送时间。

而一旦一而再的打不通客户电话（无论什么原因），订单就很有可能会被标记为“妥投失败”，进入二次销售或者其他环节（新加坡没有二次销售）。

所以，妥投失败的订单很大程度上不是因为客户拒收了，而是由于各种原因（你懂得的吧）导致快递员无法正常派送。

所以，如果你刚做东南亚电商或者订单数量不多，一定要在客户下单时请他们确认地址和电话，另外时刻关注物流状态，提前通知客户保持电话畅通，以免出现因快递员打不通客户电话而导致订单妥投失败的情况。