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旺季爆单,小心资金180天!

跨境电商服务平台从业者,分享关于外贸独立站的思考和见闻。
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2021-12-23 09:20
2021-12-23 09:20
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Robert的跨境日志
跨境电商服务平台从业者,分享关于外贸独立站的思考和见闻。

每逢旺季收款问题都需要格外重视,最近也有不少朋友在咨询收款账户问题,


所以今天分享一个我在知乎上回答的一个相关问题,再补充一些内容 供大家参考



题主说到的关于无故冻结资金,封账号这块,的确令人气愤,但不知道是否存在客户收货后提出争议的可能呢?


PayPal虽说是更偏向买家,注重保护买家权益的第三方支付公司,但其也有着严格、标准化的审核流程机制,同样也会保障卖家的权益,毕竟买卖双方都是客户,缺失任何一方都无法开展支付生意。


PayPal这样体量的公司,一套完善、清晰的规则、服务条款就是为了约束买卖双方,筛选优质卖家(低风险>稳定>争议>流水),服务好更多买家,对于存在问题、失信的买家,也会有禁用、冻结等限制措施。并且还会对优质卖家提供专属客户经理的服务(年销售额>100万美金,且在标准争议率、开展合规业务的卖家)


所以,了解清楚PayPal的保护审核步骤、条款规则、和相应的应对方法是使用PayPal开展业务的卖家的必修课,毕竟大家都是为了赚钱嘛~


那这里就和大家聊一下PayPal的审核步骤和相关条款规则、应对方法这几部分,希望能对题主和关注此问题受到相同困扰的知友们有一些帮助。


一、PayPal审核账户的原因


  1. 账户交易累计到一定金额,一般到1万美金就会触发审核机制(新账户)


  2. 订单、交易金额激增


  3. Paypal争议率>4% 也会触发审核机制,这条具有普适性,不论新老账户都会触发审核


二、PayPal审核步骤


  1. PayPal需要卖家提交公司资料和供应商采购发票、物流信息。这些都比较好处理,供应商发票不一定找要真的供应商开,随便找个公司开个发票就行,PayPal不会深究。有的朋友说1688后台的截图也可以...


  2. PayPal会抽查你账户近期部分交易单号的物流信息,需要提供这些单号的物流追踪号。PayPal会等这些订单全部妥投了之后再与你联系。


  3.  PayPal一般会抽查2~4批订单的妥投情况。所以如果你在账号审查受限的情况下仍然继续销售,那么你很有可能每次被抽查的订单都是最新的,那么做好1-2个月的审查期的准备。


  4. 订单妥投情况审核完成之后,最后PayPal会要求你提交一份说明,介绍你的产品、商业模式以及未来6个月的销售计划。这个文档自然是写得越详细越好,PayPal不喜欢Drop shipping,大家最好是管自己的供应商要一些工厂、生产之类的图,告诉PayPal咱们是有自己的厂和产品的。另外,再加一些办公室的图片,说明咱们是有强大的售后客服团队,会及时解决客户的问题。


  5. 最后我建议大家可以写一封深情并茂的信给PayPal风控团队,说明自己是如何好好做生意的,真心想做这个领域的第一名。老外特别吃这一套,所以有能力的朋友可以用英文写。这个信是非常重要的,会极大的压缩你的保证金。我们一个好朋友当时和我们同时遇到了PayPal审核,他就写了这么一封信,我们就没写,结果就是他0保证金,我们滚动保证金25%。孩子哭了...


走完以上流程PayPal就审核完成了,一般耗时1个月,长的最多有3个月,主要是看抽查订单号的批数。审核完成之后,风控团队会根据你的店铺情况、用户争议率、销售金额、还有订单平均妥投时长来决定你的保证金数目和扣押保证金的时长。


这里分享一个快速过审的小技巧:

在爆单时 如果遇到PayPal审核账户,资金冻结,势必会对现金流造成影响。因为PayPal审核团队会等物流妥投后再联系商家解冻资金,那当现金流抗不住时只有被迫缩量,所以如果你的交易额比较大的时候,发货尽量用较快的物流。

若是一开始用的比较慢的物流,一定要毫不犹豫重新用最快的快递发货。另外,PayPal的要求并非是全部妥投,而是85%妥投就可以。所以大家可以关注一下妥投情况,85%订单妥投之后就可以给PayPal客服打电话,要求PP客服向风控团队提交你的审核请求。


ps:如果没有给PayPal客服电话,那估计需要等到全部妥投才行。

三、如何降低PayPal保证金

PayPal保证金分为两种:


  • 固定保证金:拿不出来的钱


  • 滚动保证金:保证金有时长,一般是你平均妥投时间再加1~2周。


在国内yq期间,新账户审核后的保证金都是前所未有的高,也是因为yq期间中国商家不发货、玩货不对版的人太多了,把PayPal坑惨了。

那有什么办法可以降低保证金呢?除了前文我说的写封信以外,还有两点大家可以做:

  1. 尽量不去做杂货铺,我们和PayPal的风控团队聊过,PayPal很不喜欢商家卖爆品,因为他觉得你就是在Drop shipping,他们当时建议我把我的杂货铺改成垂直站会好很多。我的另外三个垂直站的PayPal都是没有保证金的。

  2.  那么如果你的保证金已经决定了,怎么再降低呢?一般审核后6个月可以再次申请审核你的PayPal账户,但是你可以给客服打电话,压缩到4个月再次审核。那么在此期间,大家改善店铺经营情况、提供物流速度、降低争议率,这些都是可以大大降低保证金的。

我们19年9月份时固定保证金是1w美金,滚动保证金是25%,45天。

4个月后再次审核,我们的固定保证金1200美金,滚动保证金12%,30天。

期间其实物流速度没有变,争议率也没有变,但是可能是我们主动打电话要求审核团队再次审核,增加了PayPal审核团队的信任感。

四、再次遇到销售额激增、争议率增加,PayPal还会审核吗?

服务的卖家疫情期间销售额增加到了2w刀/天,当然因为物流的原因,争议率也是相当高。但是我们没有触发审核机制。原因很简单,就是提前给PayPal风控团队写邮件,一定要写邮件不要打电话,要留下证据,说明我们要扩量了,而且还要说我们会做好品控和客服,尽全力服务好用户。

PayPal的风控是人工审核的,所以你要是打过招呼了,就一般不会再次审核了。

我们后来争议率大概过了4%,也没有被限制,这点PayPal还是很人性的。

五、防患于未然,做什么准备可以降低审核难度?

有了第一次经验后,团队之后申请的PayPal都是没有保证金而且审核特别顺利的。

  1.  使用香港/美国的公司注册PayPal,国内的PP审核太严格了,我们的PayPal没有保证金,争议全胜。(这个非常重要)

  2.  及时上传每个订单的跟踪号,这个非常重要,用店小秘/马帮授权一下就能轻松实现。

  3.  扩量之前务必要给风控团队写邮件说明自身情况。

Ps:当您遇到棘手的PP问题处理可以联系我,如仿牌、黑五、货不对版、不发货...专治疑难杂症


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